Bespin Global 发布了一份案例研究，重点介绍了人工智能在公共机构中取得成功的案例。

人工智能服务和解决方案公司Bespin Global宣布，已出版《公共机构人工智能引入案例集》，其中包含人工智能（AI）在公共机构引入的成果和应用案例。

本书的编纂顺应了公共部门日益增长的生成式人工智能应用趋势，总结了行政安全部、蔚山市教育厅、首尔旅游财团、城东区厅、国民年金公团等主要公共机构的人工智能应用案例和行政创新成果。

一个典型的例子是内政安全部的“人人广场”项目，这是一个公共沟通平台。该平台基于Bespin Global的HelpNow智能体人工智能平台构建，在两个月内自动汇总并分类了181万条公民意见，其中一些意见被采纳为实际的政策议程。该平台的一个关键特点是，它利用基于逻辑逻辑模型（LLM）的人工智能代理处理大量非结构化数据，从而简化了以往的人工审核流程。

此外，该平台还涵盖了教育、旅游、民政等多个行政领域的应用案例。蔚山市教育厅利用教师设计的多个人工智能代理，创建定制化的教学内容并实现行政任务的自动化。与此同时，首尔旅游财团则利用多模式红黄绿（RAG）技术，提供多语言导览服务，从而提升了其面向国际游客的响应系统。

自引入人工智能民事投诉指导聊天机器人以来，城东区政府提高了咨询响应速度；国民年金公团通过建立实时反映系统变化的人工智能知识管理系统，提高了咨询准确性。

Bespin Global 通过案例研究分析了公共机构在采用人工智能过程中面临的挑战，包括基础设施建设、数据安全和运营稳定性。该公司随后提出了一种智能体人工智能架构作为替代方案，该架构既能确保可扩展性，又能满足公有云安全标准。

Bespin Global 的一位官员表示：“在公共部门引入人工智能正逐渐成为一项重要任务”，并补充道：“我们希望这个案例研究能够为公共机构稳定地引入和运行人工智能提供参考。”

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