GOI殡葬研究所首席执行官宋瑟龙正在通过固定价格、后付费和100韩元预付殡葬计划改变殡葬行业。

韩国国立殡葬研究所通过固定费率制度、后付费制度和100韩元预付殡葬计划，重新设计了殡葬行业的收入结构。

– 以透明的估价和非商业性的殡葬服务模式，展现一种全新的殡葬文化。

“为什么葬礼会让失去亲人的家庭感到更加孤独？”

葬礼是每个人都会经历的时刻，但却没有人愿意为此做准备。此时，韩国国立殡葬研究所所长宋瑟龙提出了一个问题。

成立于2021年8月的GOI殡葬研究所（GOI）是一家殡葬服务初创公司，其创立宗旨是“在最孤独的时刻，为丧亲家属创造一个可以专注于缅怀而非消费的环境”。GOI率先推出了业内首个固定价格殡葬服务和价格查询服务，并于2024年6月推出了“100韩元预付殡葬计划”，该计划承诺终身每月只需支付100韩元。凭借超过10万名用户和累计119亿韩元的A轮融资，GOI正作为殡葬行业的新模式而备受关注。

葬礼结束了，但我的思绪为何依然不安？

宋对殡葬行业的了解源于个人经历。他的父亲是殡仪师，母亲经营一家花店，供应吊唁花圈。死亡始终伴随着他的日常生活。然而，大约二十岁那年，祖母的去世让他亲身经历了殡葬业的结构性问题。

“即使葬礼结束后，我的内心仍然无法平静。直到一年后，我和家人一起去墓地，回忆往事，我才终于能够好好地哭一场。”

他感到遗憾，由于严格遵守既定程序，他没有时间真正地缅怀逝者。此外，还有三点：殡葬用品被当作商品出售、葬礼流程机械化，以及葬礼结束后仍然挥之不去的行政负担。他意识到：问题不在于“死亡”，而在于“葬礼的处理方式”。

缩短销售时间，延长纪念时间

Goi的哲学思想可以用一句话概括。

“让我们给失去亲人的家属一些时间来接受这个事实。”

过去几十年，韩国的丧葬流程日趋简化。这套体系以医院殡仪馆、互助服务体系和标准化程序为核心。虽然丧葬事宜处理得迅速而准确，但家属的哀悼时间却相应减少。

Goi 改变了这种结构，首先从激励机制入手。目前大多数殡仪师都是自由职业者，他们的收入取决于殡葬服务项目的销售业绩。从结构上看，销售越多，收入越高。Goi 彻底颠覆了这种体系。他们支付与销售业绩无关的固定工资，并保证工资水平比行业平均水平高出 1.5 倍。

殡仪师的角色也发生了变化。他们现在被称为“专业情感引导员”。在殡仪馆现场，他们会设置“追思桌”，摆放逝者的照片、生前喜爱的物品、食物以及鲜花。用布手帕代替纸巾这一贴心之举，也源于殡仪师的创意。他们的支持并不止于葬礼，而是提供一站式服务，涵盖遗产继承、行政指导以及丧服收集等各个方面。

“100韩元预付丧葬计划”改变了互助模式

Goi 与现有互助计划最大的区别在于资金流向。传统的互助计划通常需要预先支付数百万韩元，并在实际丧葬时收取额外费用。由于消费者已经支付了费用，因此几乎没有议价空间。而 Goi 的“100 韩元预付丧葬计划”仅需每月缴纳 100 韩元，费用在实际丧葬后支付。初始价格终身有效。

“我希望成为一家在你需要的时候能够为你提供帮助的公司，而不是一家你只是把钱托付给它的公司。”

这种模式迅速传播开来。目前，已有超过10万人注册。累计有36万人搜索过殡葬信息，每月有超过10万人访问该网站查询价格。它对市场产生了重大影响，催生了价格比较的风气。事实上，许多后来者现在也开始采用固定价格竞标和透明报价等策略。

人们不想为葬礼做准备；他们不想为此做准备。

公司成立初期，Goi专注于提供“价格信息查询服务”。然而，他很快意识到，失去亲人的家庭并不想自己计算报价。在悲痛之中，他们没有余力去摆弄计算器。于是，他调整了服务模式。网站只需回答四个基本问题，就会有咨询师提供详细的指导。此外，还提供葬礼指南和清单。最终，失去亲人的家庭需要的不是“信息”，而是“一个可以信赖的人”。

随着MZ世代的到来，丧葬文化也在发生变化。

宋社长认为，年轻一代价值观的转变正在对殡葬行业产生重大影响。

首先，他们对透明度的期望不同。他们理所当然地认为自己有权询问价格依据、比较价格并做出选择。其次，他们更注重意义而非形式。他们关注的是如何缅怀逝者，而不是遵循传统程序。第三，他们更愿意提前谈论死亡。100韩元预付丧葬计划的相当一部分订户年龄在30至40岁之间，这便印证了这一点。

“固守传统方法的公司将被淘汰。只有那些与时俱进、符合客户价值观的公司才能生存下去。”

平均评分为 4.9 分，以及《葬礼陪伴报告》

Goi目前与100多家合作殡仪馆携手，平均评分高达4.9分（满分5分）。质量控制基于三大支柱：重组薪酬体系、系统化反馈机制和赋能。葬礼结束后，Goi会生成一份“殡仪服务报告”。该报告以可视化的方式呈现六项关键要素，包括专业性、虔诚和温情，并提出具体的改进建议。这套系统在收到客户反馈后得到了进一步完善。
“与其退款，不如捐款给死者的非营利基金会”这一要求，为重新审视 Goi 的内部质量控制体系提供了一个契机。

一个在死亡面前不那么孤独的社会

Goi的长远愿景很清晰。

“创造一个在面对死亡时不那么孤独的社会。”

短期内，我们专注于健康的现金流和可持续增长。中期目标是将固定费率、后付费和非商业殡葬服务模式推广为行业标准。长期目标是营造一种自然而然谈论死亡的文化氛围。100韩元预付殡葬计划的自动付款提醒不仅仅是账单通知，更是对“这一刻终会到来”的温馨提醒。

不要照搬别人的成功模式。

最后，宋CEO给创业者们提出了以下建议：

“起初，我们试图模仿现有的互助行业模式。不出所料，我们失败了。别人的成功模式对初创公司来说可能是致命的。我们需要回归本源。我们决定成为一家‘把一场葬礼办好’的公司，并以此为起点。”

尽管戈伊探讨了死亡这个沉重的话题，但他传达的信息很明确：改变一个行业的力量最终不是来自宏大的战略，而是来自对行业本质的不断追问。