“人工智能让酒店宴会厅预订变得轻松便捷”…… Lubook 首席执行官 Kim Han-gyeol

酒店房间只需点击一下即可预订，但宴会厅的预订仍然通过电话和电子邮件进行。曾在济州岛一家酒店担任在线营销经理的Lubook首席执行官金汉杰（Kim Han-gyeol）每天都面临着这种信息鸿沟。

客房预订无需繁琐手续，宴会厅的租赁则需要签订合同。这包括了解客户的活动目的、规模和预算，安排定制报价，最终达成协议。由于交易并非一键完成，因此无法复制简单的在线旅行社（OTA）模式。问题在于缺乏支持这一合同流程的工具。销售人员深陷重复性工作：接听电话、手动整理信息、在 Excel 中创建报价单、通过电子邮件发送，然后再进行电话跟进。首席执行官 Kim 于 2019 年创立了 Lubook，旨在开发能够让销售人员专注于与客户沟通和达成交易的技术。

即使在今天，国内酒店宴会厅的销售仍然主要通过电话、电子邮件和传真进行，数字化转化率仍然只有个位数。目前，约有70家酒店（主要位于首尔，包括隶属于全球五大连锁酒店集团——万豪、希尔顿、雅高、洲际和凯悦——的酒店）已部署了Lubuk EMS系统，并从超过1400个场地获取销售线索。

“真正的竞争不是其他平台，而是‘直接打电话给我’这种惯性思维。”

金CEO的策略并非淘汰电话，而是拥抱电话。当客户来电时，Lubook EMS的AI通话助手会自动总结通话内容，并在通话结束后几分钟内生成并发送报价。这种无缝的沟通流程会延续到与客户的后续互动中。销售人员可以继续使用熟悉的电话沟通方式，而系统则会处理后续的重复性任务。

Lubook 的收入结构清晰明了。与收取中间商佣金的在线旅行社 (OTA) 不同，它是一家 SaaS 服务商，旨在增强酒店的直接销售能力。EMS SaaS 订阅费占总收入的 95%。

“MICE空间交易不是预订，而是合同。促成这些交易的不是平台或技术，而是直接在现场与客户洽谈的酒店销售人员。”

借助 Rubook EMS 的自动销售线索捕获、人工智能驱动的询盘分类和快速报价发送功能，销售代表可以专注于与客户沟通和达成交易的核心任务。酒店无需支付佣金即可增强销售团队实力，而 Rubook 则确保了可预测的持续收入。

在与酒店沟通时，我们传递的核心信息很明确：Lubook 的目的并非抢夺客户，而是帮助酒店直接吸引顾客。起初，我们通过制作和提供 360 度 VR 内容来降低准入门槛，首先从济州岛的酒店入手，以此建立最初的客户案例。

酒店的主要阻力在于价格透明化。他们担心将宴会厅的单价公开到网上会削弱他们的议价能力。然而，数据最终说服了他们，数据显示，增加潜在客户数量实际上会形成更完善的销售渠道，从而带来更多合同和收入。

“决定性的因素是，市政厅/光化门地区和江南地区的五星级酒店，即使没有EMS系统，也已经拥有可观的销售额和强大的品牌影响力，它们在引入该系统后都表示：‘这个工具让我们的工作更轻松了。’那些看似不需要该系统的酒店也率先体验到了它的好处，从此以后，口碑就成了其他酒店的口碑。”

纵观酒店客房市场，一个无缝衔接的在线生态系统已经建立，连接了酒店管理系统（PMS）、内容管理系统（CMS）和在线旅行社（OTA）。相比之下，会展旅游（MICE）和企业对企业（B2B）市场却缺少这三大支柱。

“我认为，即使我们仅仅在渠道或系统上展开竞争，我们也无法在这个市场实现数字化转型。”

EMS 系统管理酒店的整个销售流程，而销售引擎则是提供给每家酒店的直接线索获取工具。Venue Network 是这些销售引擎组成的网络，而 Group Bookings 则是团体客房销售引擎的网络。关键在于，无论线索来自何处，最终都通过单一的 EMS 流程进行管理。销售代表只需打开 Rubook，即可一目了然地查看从线索流入到合同签订的整个流程。正如 PMS、CMS 和 OTA 在客房市场构成一个生态系统一样，Rubook 正在 MICE 市场从零开始构建这一生态系统。

团体预订业务的拓展也遵循类似的模式。许多租用宴会厅的企业客户也希望处理团体客房预订。现有的在线旅行社（OTA）主要针对个人预订，因此在处理10间或以上客房的团体预订方面存在市场空白。虽然OTA会收取高额佣金，但Loobook允许酒店直接与客户协调和协商合同。

“Lubook 的人工智能并非用来取代销售人员的技术。最终，还是销售人员与客户洽谈并完成交易。人工智能的作用是帮助销售人员摆脱其他琐碎事务，让他们能够专注于促成交易。”

Lubook EMS 的 AI 通话助手可自动记录、分析和汇总通话详情，并在通话结束后几分钟内生成并发送报价。这大大简化了从接听电话到整理通话、撰写报价单并通过电子邮件发送的繁琐人工流程。客户在咨询后即可快速收到报价，从而提升客户满意度。销售代表也从重复性的行政工作中解放出来，能够专注于客户会议和合同谈判。

2025年，该公司获得现代投资伙伴公司和Strong Ventures的A轮融资。这笔资金将用于推进EMS技术发展、扩大销售团队以及为全球扩张做好准备。

大阪城堡希尔顿逸林酒店与 Lubuk EMS 的概念验证 (POC) 已在日本启动，将于 2025 年 9 月正式上线。日本拥有庞大的会展市场，但其数字化转型速度却慢于韩国。目前已有五家全球连锁酒店在韩国使用 Lubuk EMS，因此这些连锁酒店将业务拓展至海外酒店也就顺理成章了。

金对科技会导致失业的担忧持有不同的看法。

“在OTA出现之前，酒店里甚至没有OTA经理这个职位。科技创造了一个新的渠道，也催生了管理这个渠道的新角色。”

随着酒店管理系统（EMS）和销售引擎的日益普及，酒店业将涌现出一个新的角色：在线销售代表。以往主要通过电话进行的咨询将逐渐转向线上渠道，酒店也将能够触达更多潜在客户，这就需要专业人员来管理这些潜在客户并最终促成交易。

“科技并没有取代人；它只是为人们创造了更多创造更大销售业绩的机会。”

仅韩国国内酒店宴会厅市场规模就高达1.6万亿韩元。该市场的数字化转型才刚刚起步。一位企业家发现了济州岛酒店业的空白，并创办了自己的公司来填补这一空白，他的坚持不懈正引起人们的关注，人们期待他将如何改变传统上依赖电话和Excel表格的酒店销售市场。