集成人工智能客户服务中心的趋势也正在向中小企业蔓延。

白传媒（TWC）近期推出的“面向中小企业的集成式人工智能客户中心”引起了广泛关注。

随着数字化转型加速，客户服务格局正在迅速变化。特别是，劳动力成本上升、客服人员短缺以及客户响应质量参差不齐等问题，促使人们重新评估现有的客户服务运营模式。一种无需大规模前期投资即可实施的“基于订阅的AI客户服务运营模式”正逐渐成为一种新的选择。

过去，人工智能客服中心主要由大型企业垄断。这主要是因为前期投入高达数亿韩元，需要独立的IT基础设施，以及需要人工智能开发人员。然而，近年来，基于SaaS的AI客服服务以月度订阅模式兴起，使得中小企业也能以较低的成本运营AI客服中心。

无需巨额投资即可变革人工智能客户服务

现有的本地部署客户服务系统需要高昂的初始成本和长期合同，包括服务器基础设施建设、解决方案许可购买、定制开发和维护人员等。相比之下，基于订阅的AI模型具有以下显著优势：初始部署成本极低（每月订阅费）、可立即在云端部署、无需单独的AI开发人员即可运行，以及功能可逐步扩展。企业可以根据自身特定需求，选择性地应用必要的功能，例如聊天机器人、呼叫机器人、咨询助手、实时摘要、客户之声（VOC）分析和自动标签等。其关键优势在于能够灵活扩展功能，以适应快速变化的服务环境，从而最大限度地降低IT投资风险。

降低客户中心运营成本高达 50%

基于人工智能的客户服务的最大好处是通过提高运营效率来节省成本。

据业内人士透露，重复性和简单的咨询通常占所有咨询量的40%至70%。如果人工智能能够自动处理这些咨询，咨询顾问的工作量将显著减轻，使他们能够专注于更复杂、更高价值的咨询。通过提高简单咨询的自动化处理率、增加每位咨询顾问处理的案例数量、缩短通话和后续处理时间、自动化咨询摘要和记录，以及建立全天候响应系统，客户中心的运营成本最多可降低50%。这也使得同一批员工能够服务更多客户。在咨询顾问流动率高的行业，这还能在降低培训成本和实现工作标准化方面产生积极影响。

“最新人工智能技术，持续发展，成本不变。”

订阅式人工智能模式的另一项竞争优势在于，它能够自动反映技术的持续演进。现有的本地部署系统需要单独的开发项目，并且需要额外成本才能实现功能增强或人工智能模型升级。然而，在订阅式SaaS模式下，平台级的技术改进会同时应用于所有客户。企业无需额外成本即可利用最新的人工智能功能，从而减轻技术差距带来的负担，并确保长期的竞争力。

“中小企业也将开始采用基于人工智能的客户服务中心作为核心运营战略。”

白传媒一位负责人表示：“近期中小企业客户中心关注的重点并非仅仅是引入人工智能功能，而是提升实际运营绩效和创新成本结构。” 他解释说：“一体化人工智能客户中心是一种将聊天机器人、呼叫机器人、咨询助手、摘要和客户之声分析等功能整合到单一订阅模式中的运营模式，无需额外大规模投资即可分阶段扩展。”

他继续说道：“展望未来，AICC市场将不再局限于简单的技术竞争，而是会更加注重能够展现实际运营效率和性能的集成式SaaS模式。” 他补充道：“中小企业也将开始把人工智能作为核心运营战略，而不是一种可选项。”

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