这是一个便捷的世界，您可以立即收到想要的商品。午夜前下单，次日即可送达；上午11点前下单，当天即可送达，无论周六周日。这一切都要归功于物流初创公司dohands。
dohands 通过与 Naver 物流联盟 (NFA) 的合作，在快递市场建立了强大的影响力。其核心竞争力在于自主研发的物流系统“poomgo Now”，该系统整合了仓库管理系统 (WMS)、订单管理系统 (OMS) 和物流管理系统 (LMS)。通过应用基于人工智能的动态分配技术，dohands 能够实时自动地将订单分配到最佳物流中心，而非固定中心，从而显著提升配送效率。凭借这些努力，dohands 预计到 2025 年，年销售额将达到 667 亿韩元，同比增长 51%，并连续三年实现盈利。
dohands在全国运营着15个物流中心。该公司计划于2025年在济州岛新建一个物流中心，推出当日或次日送达服务，使当地消费者能够享受这项服务。济州岛居民也将从中受益。此外，dohands的技术能力也已拓展至海外，实现了五天内送达日本。
超越物流的局限，丰富人们的生活。
dohands 的使命是“突破物流的局限，丰富人们的生活”。物流行业长期以来存在一种刻板印象：便宜就意味着低质量，快速就意味着昂贵。虽然这看似显而易见的权衡取舍，但 dohands 并不认同。他们致力于利用其专有技术，打造快速、经济、便捷且人性化的物流服务。通过化不可能为可能，他们旨在丰富人们的生活。
事实上，dohands 已将业内认为难以实现的诸多目标变为现实，例如七天送达、济州岛快速送达以及 24 小时截单服务。这极大地改善了那些周末急需物品或希望在济州岛快速收到包裹的人们的生活。这里所说的“人们”不仅指最终接收包裹的消费者，还包括委托物流服务的客户、最终接收包裹的消费者以及 dohands 的所有内部团队成员。这也体现了 dohands 致力于通过物流创新提升客户、消费者和员工的生活品质的承诺。
迈向“超越型物流”
那么，愿景是什么？是“超越物流”。如果说使命是克服限制的决心，那么愿景就是克服这些限制之后将会发生的事情的蓝图。我们正在逐步构建一个未来物流愿景，它如同电影情节一般，包含无人机、黎明送货和机器人驱动的物流中心运营等功能。当我询问具体细节时，CEO朴灿宰举了一个有趣的例子。
“我们的技术旨在让包装工人能够在家工作。”
这段文字清楚地表明，dohands 所梦想的物流未来不仅仅在于“成为第一”，而在于我们工作方式的根本性变革和创新。
“我们对变革、进步和创新充满热情。我们相信，如果我们做到这一点，自然会成为第一。”
Dohands 有六项核心价值观：团队协作、积极进取、不断学习、充满活力、坚守岗位、追求卓越。虽然这六项价值观都很重要，但侧重点会根据级别和职位略有不同。对于初级成员来说，“团队协作”、“积极进取”和“不断学习”更为重要；而对于领导者和高级成员来说，“充满活力”、“坚守岗位”和“追求卓越”则更为重要。
一个团队——不是我的团队，而是一群战士的团队
dohands提到的那支队伍是一支战斗部队。
“一个团队”不仅仅指我自己的团队，它指的是整个公司作为一个整体。我们的角色非常多元化，涵盖了从研发运营到财务营销等各个方面，但“一个团队”的组织文化使得所有这些部门都能朝着同一个目标努力。
由于物流公司的特殊性质，其职责范围十分广泛，涵盖开发、运营、物流中心管理、销售和市场营销等各个方面。虽然每个人的具体任务各不相同，但整个公司朝着同一方向努力的理念说起来容易做起来难。
Hanger Home –没有哪个客户问题是微不足道的。
衣架上的凹槽到底是什么？就是衣架顶部中央的一个小凹槽。普通消费者可能不知道这个凹槽是做什么用的（我也是刚弄明白）。这个凹槽对洗衣店来说至关重要。据说在韩国，由于空间有限，洗衣店通常需要两层楼高，所以会用长杆把衣架架高。如果没有这个凹槽，衣服就挂不高了。dohands 最初是一家衣架制造商，成立了大约三年，期间他们确实生产并供应过衣架。
“我制作并交付了一个设计精美的衣架，但干洗店的人告诉我，‘这个不能用。’因为它没有凹槽。那时我才意识到，‘哇，这真的很重要。’”
机库之家传达的信息很明确：“没有哪个客户问题是微不足道的。”这里提到的客户不仅包括外部客户，还包括内部成员甚至最终消费者，涵盖了所有与 dohands 接触的人。
动力和毅力——最终，这取决于我自己。
积极性和坚持不懈。这些核心价值观有着明确的前提。针对彼得·德鲁克提出的第三方能否激励知识型员工的问题，首席执行官朴先生的回答是：“不能。”
“动力和毅力只能由你自己创造。虽然公司必须投入大量精力，但归根结底，真正让你充满动力的还是你自己。只有这样，你才能培养出毅力。”
但这并不意味着我们完全放任个人。在dohands中，最常被问到的问题是“为什么？”它实际上是在问：“这件事的背景是什么？它在战略上是如何联系的？”只有理解了背景和原因，你才能真正激励自己。我相信，那些不理解背景和原因就盲目执行的人，很难保持动力或坚持下去。
动力最终源于内心，但公司有责任创造一个能让这种动力蓬勃发展的环境——一种共享背景和理念的文化。如果一个组织允许其成员自然而然地提出“为什么？”的问题，那么坚定不移的决心岂不是自然而然地随之而来？
斜率——在y = ax + b 中，我们看到的是“a”。
在线性函数 y = ax + b 中，a 是斜率，或者说增长率，b 是起始点。dohands 关注的是这个“a”。
“即使有经验，有些人学习动力也很低，他们觉得自己已经无所不知了。另一方面，有些人虽然没有经验，资历尚浅，但学习能力却很强。如果我们把这两类人分成两个极端，那么学习动力强的人只需一两年就能迅速赶上并快速成长。”
比起成员目前的技能水平（b值），他们的成长情况（a值）和成长潜力更为重要。为了提升这一点，dohands与外部专家合作开展领导力培训，并致力于通过季度反馈系统收集和可视化成员成长数据。能够通过数据验证“我的成长情况”可以成为推动成长的动力。
炸药——打破刻板印象
炸药。光是这个名字就很有力量。它的字面意思就是打破刻板印象。
“我们做很多事情都是按部就班，墨守成规。但我相信，完全可以创造出全新的第三方解决方案，创造新的价值。正因如此，我们公司才能走到今天。”
dohands为日本提供的物流服务就是一个绝佳的例子。以往日本快递公司需要先将自己的发票贴在包裹上，然后在分拣中心换成日本官方发票，这套流程被称为“替换”。Dohands彻底摒弃了这一繁琐步骤，引入了一套系统，在配送中心完成包装后立即打印日本官方发票。这彻底颠覆了以往习以为常的流程。
朴社长表示，超越物流的愿景与这种创新精神完美契合。不打破陈规，就没有超越。
压倒性的结果——不是99% ，而是100%
“卓越成果”不仅仅意味着卓越，更是一种追求卓越的文化。“五项保障承诺”便是这种文化的最佳体现。
物流市场，尤其是仓储市场，与二手车市场有着相似的特征：所谓的“柠檬车市场”。在委托一家公司提供物流服务之前，你无法确定其服务质量，因此市场结构完全围绕价格展开。dohands 决心打破这种现状。
“我们公开披露了其他物流公司不愿披露的指标，并公开承诺，对于未能达到以下五项关键指标的情况，我们将予以赔偿：B2C 订单 100% 当日发货，B2B 订单 100% 遵守交货日期，以及对运输事故 100% 赔偿。”
这项五项承诺保障体系于2022年推出，迄今为止保持着99.9%的履行率。朴议员用一个有趣的比喻来解释这一压倒性成果。
“从1%到50%很有趣，每个人都会对新鲜事物感到兴奋。但很多人在从50%到70%的过程中就放弃了。那些从70%到80%的人会成为领导者，而那些从80%到90%的人会成为大师。我们的目标是成为物流市场的大师。当其他人追求99%时，我们的目标是100%，绝不妥协。我相信，正是这1%的差距造就了我们今天所拥有的领先优势。”
绩效管理系统“ DOHIGH ”
dohands 拥有一套名为“DOHIGH”的独特绩效管理系统。CEO Park 表示，这个想法源于他周末玩《英雄联盟》（LoL）时的一个想法。他当时正在思考如何将这款游戏的优势融入到人事管理中。绩效评估中最重要的是公平性。Park CEO 说，在他 10 年的从业经历中，他见过无数案例，同一个人的绩效评估结果会因领导的不同而出现巨大差异。
“我有点儿执着于不公平的事情。定性评价会随着领导层的更迭而迅速改变。所以我认为建立一套定量评价体系是绝对必要的，于是我采用了游戏体验的概念。”
Duhai系统的运作方式如下：经验值通过绩效评估、项目完成和团队任务积累。当经验值达到一定等级后，等级提升，薪资也会相应提高。Duhai应用程序将这一过程可视化，同时也被用作内部人力资源团队的AI身份标识。
目前，该系统已在一些工作流程结构化的组织中实施和应用，例如物流中心运营。它仍处于试验阶段。然而，一些员工的级别和薪资已经有所提升，据报道，该系统也降低了评估结果的极端差异。这套受游戏启发的人事系统，我很期待它未来的发展。
就像衣架上的凹槽一样，虽小却至关重要。
离开采访现场时，衣架上的那个小缺口一直萦绕在我的脑海里。一个不起眼的小缺口，竟然能决定一家洗衣店的运作。或许 dohands 也是如此。它诞生于解决物流行业中那些“微不足道”的难题，而这些难题此前从未有人触及。
物流行业并不光鲜亮丽。它意味着每天黎明即起分拣包裹，处理数万份订单，并保持99.9%的准确率。我认为dohands的优势在于那些不断追问“为什么”、打破刻板印象、并执着于那1%差异的人。
当你收到包裹时，不妨想想包裹背后隐藏的物流世界？想想那些在不为人知的地方，比如衣架上的凹槽里，为我们的生活增添光彩的人们。
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