Waddle 向工具市场供应对话式人工智能代理“Gentoo”。

AI 初创公司Waddle于 16 日宣布，将向专门销售工具和工业用品的购物中心 Gonggujangter 提供其对话式 AI 代理解决方案“Gentoo”，并提供专门针对工具和设备行业的实时客户咨询服务。

该工具市场平台拥有约 20,000 种产品，由于规格和标准繁多，难以立即响应客户咨询。因此，在评估了多种基于人工智能的解决方案后，我们决定采用 Gentoo 来增强产品指导和推荐功能。

Gentoo 通过分析工具市场中企业客户、企业主和普通买家等用户的具体情况和需求，为其推荐合适的工具和设备。考虑到工具产品通常涉及复杂的规格和众多的对比选项，Gentoo 将工作量进行划分：由 AI 负责初步咨询，使销售代表能够专注于报价核实和最终购买环节。

此外，Gonggujangter 还通过在其购物中心主屏幕上放置 Gentoo 介绍横幅，并在搜索栏附近单独设置“AI 搜索”菜单，增强了服务的可及性，使顾客能够轻松使用咨询窗口。

自 Gentoo 推出以来，工具市场平均每月处理超过 1500 个有效客户咨询，并通过利用积累的咨询数据进行产品规划和制定营销策略来提高工作效率。

Gentoo 是一款基于多代理的 SaaS 解决方案，当顾客在网上商城考虑购买商品时，它会通过悬浮按钮发起咨询，分析顾客的购买意向并推荐产品。该服务已成功将平均购买转化率提升约 13%，累计咨询回复量已超过 200 万。目前，包括 Agabang & Company、Ivana Helsinki 和 E-Ballet Shop 在内的 50 多家全球企业正在使用该服务。

工具市场经理郑根正表示：“以前，由于产品数量庞大且规格复杂，很难提供针对个别客户情况的指导，但自从引入 Gentoo 以来，能够更高效地进行满足各种客户条件的工具推荐。”

Wadle联合创始人兼美国子公司负责人赵勇元解释说：“宫古庄特购物中心的案例不仅仅是采用人工智能解决方案，更是一个积极整合并利用这些解决方案来适应购物中心环境的范例。这表明，即使在规格复杂的专业购物中心，人工智能咨询服务也能帮助改善客户体验并提高客户支持效率。”

近年来，对话式人工智能代理在零售和电子商务行业的应用迅速扩展，旨在实现客户咨询自动化并提高购买转化率。

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