VIVE公司完成K-Bank专属AI知识管理系统的建设

AI 专业公司VIVE 公司（CEO 金京瑞）于 16 日宣布，已完成为 K-Bank 客户中心开发的 AI 知识管理系统 (AI KMS) 的建设。

该项目是K-Bank构建人工智能联络中心（AICC）系统的一部分，旨在将人工智能技术融入K-Bank客户服务的各个方面。VAIV公司利用其专有的人工智能知识管理解决方案“VAIV KMS”，实现了实时知识推荐功能，使客服人员能够在通话过程中立即获取所需信息。

该系统集成了呼叫辅助功能，可通过实时分析客户通话内容来辅助咨询。在咨询开始时，人工智能会分析对话内容，并根据知识管理系统（KMS）中存储的手册和产品信息，自动在客服人员屏幕上显示最合适的回复。这样，客服人员可以参考人工智能提供的答案，提供及时、一致的咨询服务，同时也有助于减少咨询质量的波动。

此外，该系统旨在与现有系统集成，以便实时反映客户咨询所需的信息，例如活动、公告和产品详情变更等。VIBE公司业务部负责人李在福表示：“由于金融行业的咨询依赖于庞大的内部知识和法规，因此基于人工智能的知识管理至关重要。”他补充道：“通过这个项目，我们验证了基于专业知识的人工智能解决方案在金融行业的适用性。”

与此同时，据联合市场研究公司（Allied Market Research）预测，韩国国内人工智能联络中心（AICC）市场预计将以每年23.7%的年均增长率增长，到2030年市场规模将达到约4840亿韩元。基于此，Vibe公司计划将其人工智能转型（AX）项目扩展到金融领域、公共领域和企业领域。

随着金融领域对基于人工智能的咨询和知识管理解决方案的采用日益增多，客户中心的精简和咨询质量的提高正成为重大挑战。

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