-朴在炳代表通过《银发浪潮》一书，提出了老年产业的新范式
“老年人不是福利的领取者，而是附加值的创造者”……强调以民间为中心的护理产业的创新
-“老年住宅是护理服务的综合解决方案”……Caredoc老年住宅“养老院”正在扩张
-计划到 2030 年将老年中心扩展至 1,000 个
“银色浪潮是一个机遇，而不是危机。”
随着65岁以上人口达到1000万，韩国已进入超老龄化社会。面对这一被大多数人称为“危机”的巨大变化，老年综合护理初创公司Caredoc的首席执行官朴在炳坚定地说道。
朴代表在其新书《银发浪潮》中将超级老龄化社会比作浪潮。他表示：“老龄化是与未来学家阿尔文·托夫勒所说的第三次浪潮同等规模的变化，由1500万婴儿潮一代创造的消费市场，是突然产生的。”
我们在首尔江南区的Caredoc办公室见到了朴在炳首席执行官，并就《银发浪潮》中强调的老年产业方向、Caredoc为何关注老年住宅以及护理服务的现在和未来等问题进行了交谈。
政府福利的局限性，私营部门必须挺身而出
“我们需要问一个根本问题：政府是否有能力照顾所有老年人。”
自2018年创立Caredoc以来，朴代表一直秉持着“将护理作为产业而非福利来解决”的愿景。这一理念的背景是对政府福利体系结构性局限性的遗憾。
朴指出，目前的福利预算仅覆盖约1%的重症患者，长期护理保险仅覆盖9-10%。“其余89%的患者不在政府护理范围内。这个缺口只会随着时间的推移而扩大。”朴说道。
更大的问题是政府体系的低效。朴教授分析道：“政府体系是按时间而非按绩效收费的体系”，“由于销售额固定，政府倾向于节省开支，最终导致医疗质量下降。” 朴教授认为，要打破这种恶性循环，民间部门的作用至关重要。
“我们需要将老年人视为能够创造附加值的消费者，而不是福利的领取者。私营部门的作用是通过科技服务、移动平台、物联网和人工智能等技术创新创造新的服务。”
新活跃老年人，消费市场新主力
朴总统在《银发浪潮》中特别强调的概念是“新活跃老人”。与1981年社会福利法制定时韩国的平均寿命为66~67岁不同，现在的65岁老人是健康的。
“活跃老年人是60、70多岁的一代人，他们赡养80、90多岁的父母，但他们认为自己的生命与赡养父母一样重要。”朴代表表示，他们并不认为自己是老年人，在消费市场上，他们仍然表现出与一般成年人市场相似的模式。
Caredoc于2023年发布的“老年人护理缺口指数”证明了这种观念转变的必要性。令人震惊的是，截至2021年，面临护理费用和设施缺口风险的老年人口高达725万。朴议员预测，到2025年，面临护理费用和设施缺口风险的老年人口将达到近1000万。预计至少会出现200万的护理缺口，因为每年有4万至5万人获得新的护理福利，但约有65万人被迫失去护理。
朴代表强调了保持警惕的必要性，他说：“你必须害怕准备。”他还为那些想要在老年行业挑战自己的企业家提供了建议。
“商业的表面生意和隐藏的本质是不一样的。表面上，老年人和政府好像是顾客，但实际上，我们需要看看谁在买单，他们的痛苦是什么。”
帕克强调说：“如果我们考虑如何为老年人创造附加值，而不是依赖政府，那么这个市场仍然充满机遇。”
老年公寓，综合解决方案的核心
Caredoc之所以专注于养老地产，是因为它可以同时解决多个问题。朴先生从三个方面进行了解释。
首先是政府预算问题。养老院是政府负担最重的机构，每位老人每月要花费200万至250万韩元。其次是质量问题。如果政府以250万韩元的价格提供服务，难免会有人不满意。第三是人员短缺的问题。如果每个养老院都上门服务，每个护理员只能照顾一位老人，而且缺乏管理。
养老住宅是解决这些问题的一种途径。如果老年人聚集在养老住宅，资源可以得到有效配置。管理人员可以进行监控，护理人员也可以得到再培训。从消费者的角度来看，他们可以以更低的成本获得服务。对于入住的老年人来说，也有很大的好处。“以前独自一人看电视的人现在开始社交，通过规律的饮食、运动和外出活动，他们的健康指数也会提高。最终形成一个良性循环，国家的医疗费用也会随之下降。” 正因如此，养老住宅被称为养老服务的综合解决方案。
建立标准化养老住房体系
Caredoc因开发业界首个“老年城镇标准评级指南”而备受关注。该指南结合实地考察、老年人访谈和专家意见，构建了10个项目、50个详细指标，涵盖规模、功能、位置、配套设施、医疗保健、空间设计、餐饮、IT解决方案、生活便利性等评估。
Caredoc 根据这些指标将老年城镇分为 7 个等级。该等级体系为消费者提供了准确的信息，并有助于引导他们选择合适的设施。
高品质养老机构品牌、养老院及疗养院运营
“我们必须打破现有养老院的形象。护理院和养老院都是提供‘带护理的家’的大型共享生活之家。”
Caredoc于2023年推出了高端住宅护理机构品牌“Care Home/Nursing Home”，旨在提供如家般舒适的养老服务。Care Home和Nursing Home的区别在于是否获得长期护理保险等级。Care Home是高端养老住宅品牌，即使没有获得长期护理保险等级，也能享受定制化护理的同时享受私密的退休生活；Nursing Home是高端养老机构，作为需要24小时重症监护的机构，提供护理和康复服务，并享受长期护理福利。
护理院和养老院自开业以来就广受好评。尤其是白戈新城店，开业6个月内入住率就达到了100%，其他分店也创下了平均接近90%的高入住率，在老年公寓市场引起轰动。
该公司以白串新城第一家分店为开端，短短一年内就在松湫、龙仁等3个地区开设了4家分店，并计划于本月新开设3家分店，包括养老院松湫村分店、养老院玉井市分店、养老院始兴贵族山分店。
所有养老院和疗养院分支机构均提供专业的护理服务，保障老年人的日常生活和健康，包括清洁、洗衣、送餐、药物管理以及24小时紧急响应。此外，它们还拥有一支由专业老年护理人员、护理助理、护士、物理治疗师和护理协调员组成的坚实队伍。特别是，护理助理的数量已增加到规定人数的1.2至3倍，并通过加强护理人员的部署来提高护理质量。
Caredoc为增加直营店数量并积极开展寄售运营事业，于2024年9月获得世界第七大资产管理公司Invesco的投资，共同成立了韩国首家老年住宅专门运营公司‘Care Operation’。
覆盖老年整个生命周期的全方位照护服务
除了养老地产业务外，Caredoc还提供覆盖整个养老生命周期的全方位照护服务，包括匹配平台、居家养老、医院护理、居家养老等。
1）Caredoc平台运营
“Caredoc”是一个匹配平台，将需要护理的老年人与定制化的护理协调服务连接起来。平均每月有超过3000个护理协调服务点和10000名老年客户使用该平台。该平台提供护理人员和护理助理的详细资料，包括照片、资质、护理经历和新冠疫苗接种情况，以及真实的用户评价，以提高可靠性。此外，该平台引入了护理成本配额制度，以提高设施和服务费用的透明度，尤其是在额外费用或标准不明确的地区。护理人员可以实时查看记录用餐量、排便情况和护理区域的护理日志，从而提供更安全的环境。
2）居家养老中心运营
Caredoc 在全国范围内运营着 8 家直属分支机构和 16 家合作分支机构，作为上门护理中心。它提供覆盖长期护理受益人和非福利受益人的综合服务。在 2024 年长期护理机构定期评估中，四家主要直属分支机构荣获 A 级，跻身前 20%，其专业性备受认可。
中心主任会前往各养老院，了解受助者及其监护人的需求，并制定个性化的护理计划，采用以受益人为中心的运营方式。尤其值得一提的是，即使不具备护理水平，任何需要护理的老年人都可以使用，这有助于消除护理盲区。事实上，约有20%的非受保用户正在使用该系统。
Caredoc 计划到 2025 年将合作分支机构扩大到 40 个，以加强其全国网络。
3）医院护理和家庭护理服务
Caredoc还通过与医疗机构合作提供医院护理服务。该公司已与131家护理医院签订了护理人员供应合同，并与江北三星医院和顺天乡大学中央医疗院签署了合作协议，以扩大护理信贷支持，培训专业护理人员，为出院患者提供定制化护理解决方案，支持患者康复并恢复日常生活，并衔接护理服务。
居家护理服务是指护理协调员定期上门服务的居住环境管理服务。该服务主要负责以家务为中心的生活护理，例如清扫、洗衣、准备餐食、药物管理以及陪伴老人外出等。与一般的家务服务不同，居家护理服务注重提升老年人的生活满意度，根据老年人的行动轨迹重新整理物品，并将洗衣物品放置在方便的位置，从而营造舒适的居住环境。
4）确保全球人力资源
为了解决护理人员不足的问题，Caredoc与东南亚三国合作，建立了全球护理人员招募系统。通过与越南、缅甸、印度尼西亚三国的12个专业机构合作，可以招募1000名护理人员。
“韩国想做护工的人不多。需求不断增长，但供应不足，所以物价不断上涨。”朴某指出，由于需求旺盛，即使是那些本应被淘汰的问题工人也在继续工作，形成了恶性循环。
5）关怀聊天
KakaoTalk 与 Kakao Healthcare 合作开发的聊天机器人“CareChat”是一项护理预约服务。用户在住院预约过程中即可申请 CareDoc 的住院护理服务，从而最大程度地减少住院流程的不便。用户无需安装其他应用程序或注册会员，即可通过 KakaoTalk 直接匹配 CareDoc 的专业护理服务，预计将大幅提升便捷性。
到2030年，目标是建立1000个老年护理中心
“我们的目标是到2030年在全国建立1000个老年护理中心，包括老年小镇。”
首席执行官朴先生认为，Caredoc的核心竞争力在于其独立的收入结构，不依赖政府补贴。“如果依赖补贴，公司的业绩可能看起来不错，但亏损也会增加。我们大部分私营部门的老年护理匹配业务部门都实现了盈利。”
我们也在为全球扩张做准备。“Caredoc的目标是完善韩国的护理模式。韩国是世界上第一个进入老龄化的国家，我们希望成为一家全球性公司，将这种模式推广到下一个老龄化国家。”
Caredoc 的目标是在 2027 年进行 IPO。
为了“关心国家”
“正如李秉喆会长所说，‘做好企业就等于保卫国家’，解决韩国当前面临的最大问题——人口老龄化，就是关爱国家。”
Caredoc的终极愿景是“Care Bo-guk（关怀保国）”。朴社长认为老龄化问题的核心在于缺乏附加值创造和税负负担。“如果我们将这两点从税收转化为附加值创造，就能解决韩国最大的问题。”
“关怀保国”理念意为“通过关怀来保护国家”，表明了让老龄化人口成为新的增长动力而不是国家负担的意愿。
在韩国65岁以上人口已达1000万的时代，Caredoc提出的“银发浪潮”超越了单纯应对老龄化，创造了新的增长动力，堪称典范。它能否真正成为解决韩国社会老龄化问题的典范，以及能否发展成为全球标准，备受关注。“银发浪潮”才刚刚开始。如何利用这股巨浪，韩国的未来将发生改变。如果Caredoc的挑战成功，这将意味着整个社会的范式转变，而不仅仅是一家公司的成功。
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