– 一位秘书，为您处理复杂的数字生活提供帮助，从旅行到您让孩子做的购物。
-成长为终身陪伴您的数字合作伙伴，从旅游到金融再到医疗保健
这是一个便利的世界，一切都数字化了。然而，在这个便捷的数字化世界里，有些人却被排除在外。他们就是老年人。对于年轻一代来说，搜索地图、网上购物、预订机票等，对老年人来说仍然是高墙。
据韩国科学技术信息通信部和韩国智能信息社会研究院发布的《2024年数字信息差距调查》（2025年3月）显示，老年人（调查中使用“老年人”一词）的数字信息水平仅为总人口的71.4%。其中，60多岁占79.5%，70多岁及以上占51.5%，且随着年龄增长，差距正在扩大。在信息设备拥有量和互联网接入等可及性方面，虽然没有显著差异，但在数字设备的容量和易用性方面存在显著差异。尤其是老年人，与残疾人、低收入者、农渔民、脱北者、结婚移民等弱势群体相比，数字信息差距最大。
有一家初创公司致力于帮助老年人利用数字技术。这家公司并非以消除数字鸿沟为宏伟目标，而是以帮助老年人过上数字化生活为初衷。这家公司就是运营“Dokbi”服务的Rabbit and Toad。我们在首尔西大门区的Rabbit and Toad办公室见到了首席执行官咸东洙，并就老年人的数字化生活以及Dokbi服务进行了探讨。
寻找家人的老年人
代表人物咸东洙在首尔大学行政研究生院学习电子政务和数字化转型，并与同事们共同创立了高级数据研究机构“杏仁时代实验室”。
Dokbi 服务的灵感源于一天，当时他在与同事开会时，收到了一位母亲发来的紧急 KakaoTalk 消息。一位正在出差的员工的母亲请他帮忙找附近的餐厅并预订座位，于是咸社长中断会议，和同事们一起寻找餐厅并预订了座位。那一刻，咸社长心想：“像这样的请求还真不少啊？如果我们把这些都收集起来，岂不是能得到大量的数据？”
在这种情况下，大多数人会向子女求助。根据“2024年数字信息差距调查”，当老年人不懂如何使用数字设备或遇到问题时，他们首先会向家人求助（76.4%）。如果您有事想问孩子，Dokbi 这项服务可以帮您解决。
咸议员召集了十位经常让孩子帮忙的妈妈（包括妈妈们），进行了为期一个月的实验。他开设了一个KakaoTalk群聊，让这些妈妈们随意地向孩子求助。结果令人惊喜。一个月内，就有100个求助请求，通过这些请求产生的在线购买金额达到了400万韩元。咸议员对这项业务充满信心。
在运营“Dokbi”的过程中，咸代表接到了很多来自老年人的请求。他遇到过一些老年人打电话到铁路公司询问地铁换乘事宜，遇到过一些一辈子开车但开始乘坐公共交通工具的老年人向铁路公司问路，还遇到过一些老年人不知道如何预订旅行套餐，于是向各处寻求帮助。
“很多人因为不知道如何使用，就放弃了在旅游平台上找到好产品。这些人经常让我截屏，然后当场预订。他们用的是Coupang或YouTube，但他们根本想象不到，自己也能在手机上预订机票或使用复杂的在线服务。”
Dokbi 目前累计会员数已达 2 万名，付费会员数达 3,000 名，作为一项让 50 多岁和 60 多岁老年人能够像询问孩子一样方便地提出网上购物、旅行预订和餐厅搜索请求的服务而受到关注。
为您的孩子设计舒适的体验
“兔与蟾”的使命有着特殊的含义。“兔与蟾”源于“像兔子一样的孩子”和“像蟾蜍一样的儿子”这两个词。这意味着老年顾客把蟾蜍视为自己的孩子。
“当父母要求孩子做某事时，他们会通过KakaoTalk来做，所以我设计的所有体验都是以‘他们可以使用KakaoTalk’为前提的。”
Dokbi 最大的不同在于 UI/UX。最初的 Dokbi 主屏幕只有一个聊天窗口。由于所有核心功能都是通过聊天完成的，因此 UI/UX 的设计尽可能简洁。
字体比其他应用程序更大。它从一开始就设置为大字体，并在必要时缩小字体。与其他设置为小字体的应用程序不同，它无需增大字体大小。会员注册、付款、地址登记等所有复杂的流程，都可以通过对话轻松完成。
我们正在努力为老年人提供密切沟通。公告也以视频形式发布，而不是文字，因为老年人不太可能阅读书面公告，而且视频方式更适合习惯面对面沟通的老年人。
准确而友好的回应
Dokbi的秘书回复系统采用AI与人类顾问协作的混合模式。AI直接处理的任务包括餐厅或咖啡馆推荐、基本信息搜索以及旅行目的地或航班搜索。具体来说，餐厅推荐利用自建数据库，而对于旅行相关的搜索，则会根据老年人的喜好和过往需求提供个性化答案。另一方面，拥有秘书学位的专业顾问则负责复杂而细致的任务，例如机票或酒店预订、演出门票预订以及定制旅行计划。
与老年人打交道，最重要的是准确友好的服务，而不是速度。Ham先生在解释Dokbi的回应政策时说道：“通常，当你向孩子们提出要求时，需要很长时间。所以他们习惯了等待。重要的是营造一种像问孩子一样舒适的谈话氛围，并通过温暖的言辞和周到的考虑来建立信任。”
Dokbi 开发了各种自动化工具来响应各种请求。当您输入餐厅链接时，它会根据模板自动生成回复；机票搜索工具会自动将复杂的机票信息转换为老年人易于阅读的文本。借助这些工具，过去需要 10 到 20 分钟才能完成的任务现在可以在 10 秒内完成。
近年来，随着复杂需求的增多，合作战略的重要性也日益凸显。与My Real Trip的合作就是一个典型案例。通过与My Real Trip的合作，机票预订和变更可以快速处理。My Real Trip可以将以MZ一代为中心的客户群扩大到老年人，而Dokbi则可以简化复杂的运营流程，形成互惠互利的格局。Dokbi正在通过与保险公司的合作，提高运营流程的效率。
一家了解老年人的公司，一家支持老年人退休生活的公司
兔子和蟾蜍正在努力成为最了解老年人的公司。兔子和蟾蜍正在计划一项研究老年人、了解老年人需求并为其提供解决方案的业务。
老年人对旅行非常感兴趣。通过分析Dokbi的需求，我们发现他们的主要兴趣点是健康、金钱和旅行。Rabbit和Toad决定首先专注于开发旅行产品。尤其值得一提的是，旅行业务也是通过线下见面与会员建立信任的重要途径。
“我想尝试建议多克比对我退休后的生活负起全部责任。”
就像Baedal Minjok和Coupang建议特定的生活方式一样，Dokbi也梦想成为一个定义老年人退休后生活的平台。
“未来，我想把它打造成一个老年人可以聚集在一起、拥有一切所需资源的在线空间。退休后，他们可以提出与 Dokbi 一起生活一个月，注册 Dokbi 推荐的金融产品，并获得 Dokbi 推荐的 PT，与 Dokbi 一起生活。”
为此，我们还在考虑继旅游之后向金融、医疗等领域拓展。
吸纳5万名会员并拓展海外业务
Dokbi今年的目标是拥有5万名会员，比目前的2万名会员增加了2.5倍。他们还计划拓展海外市场。之所以特别关注日本，是因为日本的情况与韩国相似。美国也是一个值得关注的地区。随着“居家养老”理念的普及，居家养老服务的需求也日益增长。
Dokbi 始于一位母亲的一个小小请求，如今已成为两万名老年人不可或缺的数字伴侣。首席执行官 Ham 强调：“即使不是数字时代的一代人，也应该能够享受数字时代带来的好处。”
“我们相信一个对每个人都友好的数字世界。我们相信老年人可以充分利用数字技术，过上更好的生活。”
Dokbi的成长不仅仅是一家公司的成功，更是实现解决数字鸿沟、改善老年人生活质量等社会价值的过程。未来，Dokbi将如何丰富老年人的日常生活，备受瞩目。
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