Contactors 总部位于首尔江南区三成洞。在办公室里，开发团队正在讨论“Nest”平台的新功能，而现场经理正在检查建筑维护状况并与客户交谈。
中小型建筑的业主历来不得不将设施、租赁和物业管理外包给独立的公司。当空调发生故障时，会单独联系设备公司；当租户发生变化时，会单独联系经纪公司；当出现税务问题时，会单独联系另一家专业公司。 Contactus 提出了一种将这些分布式服务集成为一体的商业模式。我们通过联合创始人兼 COO 申东勋了解了 Contactus 的现状，该公司自 2021 年以来每年都增长 3 倍以上，去年的销售额达到约 48 亿韩元。
第一个特点：平台化数据集成管理
“如果你看看我们的员工构成，你会发现他们大多数都是二三十岁的。”首席运营官申东勋强调：“由于他们是年轻一代，不熟悉现有楼宇管理行业的模拟实践，因此他们自然而然地接受了数字平台和基于数据的方法。这是我们的核心竞争力。”
Contactus的核心是其自主研发的“Nest”平台。演示画面在地图上显示了首尔市内的多栋建筑，并实时更新每栋建筑的管理状态。点击特定建筑物即可一目了然地显示信息，包括租赁状态、维修历史和租户满意度。
“建筑物内产生的所有数据都是实时收集的，因此从设施检查到租赁合同和利润分析的所有内容都可以在一个屏幕上检查。”这是首席运营官申东勋的解释。这与现有公司手动或使用 Excel 管理的方式完全不同。最近实施的“自动月报生成”功能是利用收集的数据的一个代表性示例。这些数据也将用于未来的人工智能发展。
特点二：集中流通管理系统
在建立当前的商业模式之前，我们经历了一些尝试和错误。公司成立后历经一年半时间，于2022年9月建成“基地循环调度式楼宇管理”模式。
“最初我们只注重优化流通路线，但现场响应速度和质量控制遇到了问题。” COO Shin Dong-hoon 指着组织结构图介绍了该结构。 “每个分支机构都组织成一个由 10 人组成的团队，包括分支机构经理、设施管理人员、行政人员和经纪人员，并从一个地点管理 50 多栋建筑。”
该公司在首尔的江南和江北、京畿道的盆唐和一山等主要地区设有基地。每位分行经理都会定期访问相关建筑物，进行设施检查、管理租赁并处理行政任务。总部分为设施支持、管理支持、资产管理和开发团队来支持各个分支机构。当出现难以在现场解决的专业问题时，该团队将介入提供支持。 
第三个特点：集成FM·LM·PM服务
首席运营官 Shin Dong-hoon 这样解释 Contactus 的差异化因素：“关键在于提供综合的 FM（设施管理）、LM（租赁管理）和 PM（资产管理）服务。”
首席运营官申东勋解释说：“租户合同到期时，LM团队会决定是否续约；合同结束后，FM团队会负责翻修和室内设计。当建筑物出售或需要大规模改造时，PM团队会撰写销售方案并进行投标人搜索。”
这是大公司以往只针对优质写字楼提供的综合管理服务向中小型楼宇市场的应用。
采访过程中，一名员工报告了紧急情况。有关管理建筑物泄漏的信息。 COO Shin Dong-hoon与分行经理通话，通过Dongji平台查看合作公司的联系方式，并给出应对指示。整个过程不到5分钟。
“现有公司需要1-2天的时间来确认负责人、了解公司情况并收到报价。我们可以通过我们的平台和响应流程立即处理。”
成长过程的挑战：组织管理与体系构建
快速增长也带来了副作用。 COO Shin Dong-hoon透露了当时面临的困难。 “相比外部的增长，内部的能力提升却跟不上。我原本以为随着销售额的增长，组织会自然稳定下来，但在组织管理和体系建设方面遇到的困难比预想的要多。”
为了解决这个问题，我们最近实施了重组。我们将组织分为服务型组织和运营型组织，并成立了经纪公司和建筑子公司，以加强我们的专业性。
增加人力资源也是一项重要任务。 “为了确保关键人才，我们将办公室搬到了江南区德黑兰路附近，并主要聘请了开发团队负责人和设施支持团队负责人等经验丰富的人员。”大多数团队领导在各自领域拥有7年以上的经验。
办公室入口处有一块牌子，上面写着“1,000+ 超级差距初创企业”。还提供各种认证，例如风险企业认证、企业研究所、技术创新型中小企业认证（Innobiz）等。
技术认证和研发是我们业务战略的核心。入选‘1000+ Super Gap Startups’后，我们的技术可靠性得到了保障，这使得我们更容易与公共机构和大型资产管理公司签订B2B合同。
2024年与国内各大企业及全国约60家关联企业签订了管理合同，目前正在参与各大企业特许经营管理项目的竞标。首席运营官 Shin Dong-hoon 强调，“拥有平台和应急响应流程是与现有第一代楼宇管理公司的关键区别因素。”
首席运营官 Shin Dong-hoon 提到了不断变化的市场状况。 “初创企业投资市场最近正在围绕真正盈利的公司进行重组。”
在获得A轮投资后，战略也发生了变化。 “如果说 2024 年我们专注于外部扩张，那么今年我们将致力于提高成本效益，以实现 BEP。”
管理原则很明确。 “我们关注两件事：‘现在有利润吗？’和‘这些利润可持续吗？’”
市场扩张战略：从B2C到B2B
COO Shin Dong-hoon强调，“事业运营的两大轴心是销售额增长和技术开发”，并解释道，“销售额增长分为现有的中小型楼宇B2C市场和大型楼宇管理B2B市场”。
获得最初的客户并不容易。 “我们通过检查建筑物业主的登记册并亲自拜访来吸引客户。”目前，通过品牌推广和营销，入站咨询正在增加，B2B 市场正在追求基于平台和专业知识的差异化。
仍有挑战需要解决。保持服务质量、招募和培训人员以及确保盈利能力是快速扩张期间面临的主要挑战。进入 B2B 市场时，预计还会面临与现有大公司的竞争。
Contactus的案例清晰地展现了传统行业的数字化转型和以客户为中心的服务创新。但为了实现持续增长，稳定组织、确保盈利能力、应对市场扩张过程中的竞争仍然是关键任务。
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