“K公司”面向外国人提供定制化专业服务

随着在韩国工作的外国人数量不断增加，他们正逐渐成为韩国重要的消费群体。因此，专门为外国人提供专业服务的韩国企业也在不断增加。

为此，我们以合理的费用为长期在韩人士提供本国与韩国之间的汇款服务，并运营专门的海外营业所，为外国人提供定制服务，例如支持多语言保险投保流程。此外，我们还推出了针对在韩购物或观光的外国游客的私人导购服务，不断提升用户满意度。

根据外国人统计数据，在韩登记的外国人数量从2020年的1,348,626人稳步增加到2024年底的1,488,353人，约占韩国人口的5.2%。特别是，虽然增幅小于韩国居民，但在韩国从事经济活动的外国人的收入水平和消费也在逐步增加。据韩国统计厅统计，外国人平均年薪从2020年的29,257,000韩元增加到2022年的31,797,000韩元。此外，据韩国移民政策研究院统计，外国人信用卡消费总额从2019年的3.4万亿韩元增加到2023年的5.6万亿韩元，增长了约65%，即使在新冠疫情期间，消费规模也稳步增长。

◆ 从国内银行到信用卡公司，配备专门针对外国人的服务

据金融界人士透露，银行正在减少分支机构，但增加专门服务外国人的分支机构，扩大与外国客户的联系点。截至今年第一季度，专门服务外国人的银行数量为36家，预计将超过40家。Toss还准备为韩国200万长期居住在韩国的外国人推出海外汇款服务。为此，Toss正与全球外汇综合解决方案公司Sentbe合作，准备推出一项服务，目标是在第三季度内推出。

首先，新韩卡于22日宣布，与海外汇款金融科技公司E9pay合作，推出专为外国人设计的信用卡“E9pay Shinhan Card First”。该卡的金融可及性得到了显著提升，方便外国客户轻松获得银行卡。外国客户可以通过E9pay应用程序获取共计16种语言的银行卡产品信息。此外，该卡还将提供海外汇款手续费折扣，有效期至今年年底。

新韩卡还放宽了向外国人发行信用卡的条件。此前，只有定期存款等账户余额达到5000万韩元或以上的外国人才能获得信用卡，但现在门槛已降低至1000万韩元或以上（交易期限为1个月或以上）。

除了新韩卡之外，韩亚卡和BC卡也推出了专门针对外国人的卡。三星卡也在考虑推出专门针对外国人的卡。

◆ Sentbee因其对外国人友好的服务而广受欢迎，包括合理的海外汇款费用和多语言客户服务。

全球外汇综合解决方案公司Sentbe的个人小额海外汇款服务，由于手续费比现有银行低90%，正受到居住在韩国的外国人的关注。尤其值得一提的是，尽管手续费低廉，但只需使用手机应用程序，不到5分钟即可向全球50多个国家汇款，快捷便捷，广受欢迎。

Sentbe 提供方便外国人使用的服务，支持英语、越南语、泰语、菲律宾语（他加禄语）和尼泊尔语等多种语言的线上线下客户服务咨询。除了现有的银行账户外，您还可以选择适合您海外环境和个人情况的收款方式，例如银行卡汇款、现金提取、现金递送和手机钱包。这对于需要定期汇款回国支付生活费的外国人、外籍人士、留学生家属以及旅行者来说都非常实用。

此外，速时汇还积极提供各种项目，帮助外国顾客在韩国安定生活。“韩语课堂”是面向在韩印度尼西亚居民每月举办的韩语课程，不仅用印尼语提供语言教育，还提供在韩生活所需的基本信息，同时还举办体育比赛，让在韩外国人通过足球了解彼此的文化，并融入彼此，从而帮助他们在韩国安定生活。

◆韩华生命保险通过聘请外国保险规划师、运营海外销售办事处等强化专业化服务，

韩华生命保险设立了面向海外市场的营业所，并在客户指南和销售支持系统中提供多语种服务，以扩大对海外客户的服务覆盖范围。自去年6月推出中文服务以来，已将服务语言扩展至越南语和俄语。

在外国消费者较多的地区，还聘请了约1600名外籍保险规划师（FP）运营面向海外的销售网点。韩华生命保险的销售代理机构（GA）韩华生命金融服务江一支店66名规划师中，有60名来自越南，95%的保险合同来自外国。新道林支店102名规划师中，有95名来自中国，占比93%。

韩华生命保险计划今年在销售支持系统中引入多语言转换功能，以提高保险规划人员的销售便利性，并制定针对外国客户的营销战略，加快进军海外市场。

◆ 通过提供会说外语的工作人员和个人购物服务，扩大对外国人的便利， CJ Olive Young

CJ 欧利芙洋（以下简称“欧利芙洋”）正在强化线下门店战略，以满足外国游客对韩妆产品快速增长的需求。欧利芙洋将外国游客众多、销售额占比较高的门店打造为“全球旅游区”，持续提升购物便利性。欧利芙洋全球旅游区门店数量在2010年代中期仅有10至20家，如今已增至约110家，分布在首尔的明洞、江南、弘大、釜山、济州等地。

欧利芙洋(Olive Young)优先在门店配备会说外语的员工，方便前往全球各地的游客，并在各大主要促销活动中提供外语导览。此外，店内还引入了韩英双语商品名称的电子标签，方便顾客轻松了解商品信息。此外，首尔江南区的代表店“欧利芙洋江南城店”(Olive Young Gangnam Town)将在3月底前试行“欧利芙洋私人购物顾问”(Olive Young Personal Shopper)服务。该服务将以韩语、英语、日语和中文四种语言提供门店导览，并根据顾客感兴趣的类别提供美容产品咨询。

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