ECS Telecom、Bright Pattern Network 和 Ivercloud 扩展 AI 联络中心协作

韩国联络中心专家ECS Telecom（首席执行官 Hyun Hae-nam）正在加强与全球 AI 联络中心平台公司Bright Pattern和韩国领先云基础设施公司Naver Cloud 的合作，以拓展下一代 AI 联络中心 (AICC) 市场。

通过加强合作，三家公司将在本地型和云端型并存的国内联络中心市场中，提出超越简单技术联动、提升企业竞争力的各种举措和以客户体验为中心的切实可行的转型战略。作为其中的一部分，ECS Telecom 将于 27 日在首尔小公洞威斯汀朝鲜酒店举办一场针对金融和企业公司的活动，主题为“联络中心最明智的选择”，分享引入基于人工智能的智能联络中心和云转型所需的具体策略和解决方案。

此次活动中，ECS Telecom 将介绍基于混合云的联络中心建设策略和利用 Bright Pattern 解决方案的私有云模型，同时提出针对每个公司在安全性、灵活性和可扩展性方面的需求而优化的运营计划。我们还分享了基于集成云门户的扩展数字客户接触点的运营案例，以及利用 Bright Pattern 平台的以客户体验为中心的数字渠道集成策略。

ECS Telecom 首席执行官 Hyun Hae-nam 表示：“许多公司现在正处于一个转折点，他们不再仅仅局限于技术采用，而是重新设计整个客户体验。” “ECS Telecom 将与 Bright Pattern 和 Naver Cloud 一起继续提供实用的解决方案，以便国内公司能够提供更快、更安全的数字客户体验。”

Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey在主题演讲中分享了其韩国市场策略及定制案例。

Bright Pattern 首席执行官 Michael McCloskey 表示：“我们与 ECS Telecom 的合作是向前迈出的重要一步，反映了韩国市场的独特需求。” “通过将 Bright Pattern 先进的全渠道 AI 平台与 ECS Telecom 的电信专业知识相结合，我们将帮助韩国企业提供更加复杂和个性化的客户体验。”

活动中，Naver Cloud将通过金融行业客户云转型的实际案例，重点介绍AI如何改变客户中心的响应方式和运营结构。我们提出了云战略来克服现有内部联络中心的局限性，并灵活应对快速变化的客户需求和市场环境。

此外，还将讨论超大规模AI的演进、全球主要国家的战略应对方向、以及企业如何根据生成型AI技术“思考型AI”的演进确保未来竞争力。

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