– “CRM中最重要的是‘数据’”
– 简化和自动化复杂的 CRM 流程
– 提供诊断和行动的解决方案……为电子商务企业带来竞争优势
– “从电子商务扩展到商务……目标是到 2030 年成为第一的 CRM 解决方案”
实际购买的网购访客平均比例仅为 2-3%。97-98% 的访客要么不再光顾购物中心，要么只是潜在客户。电商企业面临的最大挑战之一是将这些访客转化为实际买家。至少访问过一次购物中心的顾客的转化成本远低于未访问过的顾客。因此，电商公司专注于 CRM（客户关系管理）营销来吸引潜在客户。然而，许多公司在实施 CRM 方面遇到了困难。
开展 CRM 营销需要选择目标、目标内容、营销活动文本、渠道等，但每个阶段的决策并非易事。开展营销活动时，还需要专业开发人员的帮助，为每个产品和活动植入跟踪代码。即使解决了专业技术问题，整合和分析来自各种来源的数据（例如购物中心数据库信息和客户行为信息）也是一项艰巨的任务。
为了解决这些问题，Datarise 开发了基于数据的 CRM 解决方案。我们在 Datarise 位于首尔江南区的办公室见到了金成武 CEO，他自称是“数据科学家”，并说道：“CRM 中最重要的是数据。然而，电商企业却因为不了解数据而陷入困境。我希望开发基于数据的 CRM 解决方案，帮助电商企业发展。” 他介绍了 Datarise 的创立背景。
金成茂代表2012年在SKT数据科学TF/中心参与了用户画像引擎（通过分析顾客数据，将顾客按照倾向进行分组的技术）的制作。在这里，他结识了Datarise的联合创始人朴敏成（CSO）和李圭敏（COO），三位联合创始人随后于2015年创立了基于数据的营销自动化解决方案公司Numberworks。2016年，Numberworks被Kakao收购。他们是数据专家，于2019年共同创立了Datarise，迄今已在公司工作13年。
一次性诊断并采取行动
与其他解决方案不同，Datarise 在单一产品中提供诊断和操作。从数据收集到分析，再到 CRM 活动执行，一切都紧密相连。
CRM 主要由两部分组成：诊断（分析）和行动（CRM）。全球 CRM 公司也分别针对诊断领域（例如 Amplitude）和行动领域（例如 Braze）提供专门的解决方案。因此，电商企业一直以来都在使用单独的诊断和行动解决方案。Kim 首席执行官指出，诊断和行动应该有机地协同进行，但由于存在单独的解决方案，电商企业未能充分利用它们。
在单一解决方案中处理数据收集、分析和执行，可确保数据一致性。它还能防止数据移动过程中可能发生的错误或丢失。最重要的是快速响应。通过查看数据分析结果并立即采取营销行动，您可以快速响应市场变化或客户行为。另一个优势是，通过在单一系统中处理收集和处理海量数据的复杂任务，您可以降低技术复杂性并提高效率。最重要的是，当诊断和行动紧密相连时，营销活动绩效数据会立即反馈到分析系统中，从而更有效地优化下一个营销活动。这提供了巨大的竞争优势，尤其是对于缺乏技术专业知识或资源有限的电商公司而言。
从复杂的数据定义到处理
诊断必须基于数据，而为了准确诊断，数据收集必须非常精细。那么，什么是“精细数据”呢？
为了收集“复杂数据”，Datarise 首先会重新定义数据。例如，如果我们收集名为“首次购买者”的数据，我们会准确定义“首次购买者”一词并收集数据。通常，在电商领域，首次购买的界定是基于过去一年或三个月，但 Datarise 以电商公司成立的时间作为标准。如果一位名叫 A 的客户五年前在电商平台首次购买商品，那么 A 就是该电商平台的首位买家。然而，如果是其他 CRM 解决方案，A 很可能会被排除在首位买家之外。
“好产品”的定义也是如此。通常，当我们想到好产品时，我们常常会想到它是一款“销量很高”的产品。然而，最终，曝光率越高，销量就越高。这就是为什么 Datarise 关注的是曝光率。一款千分之十的曝光产品比千分之十的曝光产品更能被定义为更好的产品。
金表示：“通常，我们只收集产品的购买次数或曝光数据，但为了准确诊断并采取行动，我们需要收集更复杂的数据。Datarise 收集的数据非常复杂，例如产品在网站上的曝光次数以及向哪些用户曝光的次数。” 为了收集更复杂的数据，我们需要收集大量与产品和用户相关的数据。迄今为止，Datarise 已收集了超过 2000 亿个数据点。
那么，我们如何收集这些数据呢？Datarise 开发了一套全面的脚本，可以自动捕捉整个页面的用户行为来收集数据。为了高效处理收集到的海量数据，数据会被压缩并存储在服务器上。收集到的原始数据会经过复杂的后处理过程，分析每一条数据，例如哪款产品被哪位用户看到，从而将其转化为有意义的信息。目前，通过这种方式收集的数据接近 100TB。
通过这种方式收集的数据可用于洞察分析，将关键指标与市场情况进行比较，快速识别优劣势，并将其与营销活动联系起来，分析客户行为模式，并预测购买可能性。“Datarise 会建模特定用户对哪些产品感兴趣、他们购买的可能性以及他们流失的可能性。我们为每位用户创建个人资料，”首席执行官 Kim 解释道。
CRM营销变得简单
“电商公司没什么事可做。”
Datarise 的另一个优势在于其易用性。由于 Datarise 会收集所有数据并在服务器上进行后期处理，因此无需为每个产品嵌入跟踪代码。最重要的是，只需点击几下，即可立即启动个性化的 CRM 营销活动。
Datarise 提供超过 100 种适用于电商的预设功能。只需单击即可立即采取行动。例如，您可以使用“优惠券即将过期通知”、“推荐与您当前浏览商品相关的商品”、“向上次访问是在 7 天前的客户推荐新产品”等预设功能轻松吸引客户访问。Kim 首席执行官解释说，“随着您对 CRM 营销的理解不断加深，您将能够使用更加多样化的功能。”
金成茂代表理事就Datarise CRM解决方案的自动化程度进行说明时表示：“如果拿汽车的自动驾驶阶段来比喻，现有的解决方案只提供0-2级的基本驾驶辅助功能，而Datarise则实现了3-5级的高度自动化，就像特斯拉一样。”
Datarise 的差异化策略正在带来实实在在的成效。仅站内营销活动就平均带来了 8% 的销售额增长，而站外消息营销活动则取得了更为显著的成效。NotificationTalk 的平均广告支出回报率 (ROAS) 为 7,639%，FriendTalk 为 3,835%，短信为 2,151%，电子邮件则高达 27,640%。
仅按实际使用量付费
Datarise 采用按使用量收费的方式。用户按消息量付费，每月订阅费也根据访客数量按比例计算。“我认为按使用量收费是合理的。许多现有的 CRM 解决方案都是根据客户或活动数量来收费的。Datarise 认为按客户 CRM 使用量按比例收费是正确的，”首席执行官 Kim 解释道。
Datarise 目前拥有超过 500 名付费客户，根据 NH Investment & Securities 最近的一份报告，Datarise 的付费转化率高达 66.6%，用户保留率约为 95%。
CRM市场才刚刚起步
商业的核心是产品，但仅有产品是不够的。人们的记忆很短，不会记住很久。因此，只需向顾客发送一条简短的通知，就能产生品牌认知效果，并吸引他们访问。这些关系会逐渐建立，网站也会随之发展壮大。
金社长对电商CRM市场前景看好。他表示：“最终，他们会从Coupang或Naver起步，但发展到一定程度后，最终会创建自己的商城。全球市场也是如此。我认为CRM营销市场才刚刚起步。就像绩效市场一样，未来CRM市场的领导者将会出现，而我认为Datarise可以成为这样的领导者。”
迈向全球舞台，打造全球第一的商业 CRM 解决方案
目前，Datarise 正从国内市场向全球市场拓展。该公司已在日本启动服务。目前，该公司正在美国设立法人，计划于 7 月开始正式服务，并计划进军澳大利亚和新加坡等英语市场。Datarise 计划在今年下半年吸引一轮过桥投资，以推进全球扩张。
金首席执行官表达了他的雄心壮志，他表示：“Datarise 的目标是超越电子商务，成为商业 CRM，并在 2030 年成为全球第一。”
Datarise 正在通过简化和自动化复杂的电商 CRM 流程，创造一种全新的模式。Datarise 的增长源于其技术差异化、易用性和对数据的深刻理解，这证明了数据可以成为业务增长的核心动力。
Datarise 正在打造的基于数据的 CRM 创新才刚刚开始，我们期待未来他们在全球市场取得怎样的成果。
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