Sendbird 推出“无处不在的 AI”代理……预测客户行为并提供主动支持

–实施“无提示”方法，实时分析客户行为并优先响应

–通过网页、App、Messenger 等全渠道实现一致的客户体验

–经全球采用者证明有效，包括转化率提高 2.8 倍并降低 CS 成本

–全面拓展以商业、金融科技、零售为中心的国内市场

AI 通讯平台 Sendbird（代表：金东信）正式推出全新 AI 解决方案“无所不在的 AI 代理”。

虽然现有的人工智能代理仍然处于“被动”模式，等待客户的提问，但该解决方案的核心是以“无提示”的方式重新设计客户体验，实时分析客户的行为并首先做出响应。

如果客户在产品描述页面上停留很长时间，则会首先提供常见问题 (FAQ) 摘要，并且如果在付款前检测到放弃的可能性，则会自动发送通知。我们还主动提供购买后退货和换货相关流程的指导。所有流程均根据客户的实时行为自动进行，即使客户在网络、移动设备、电子邮件、SNS、移动通讯和电话等各种渠道之间移动，也能通过保留先前对话的上下文来提供一致、不间断的响应。

此外，Omnipresent AI 基于 API 进行设计，因此可以灵活地与企业现有的常见问题、客户关系管理 (CRM) 和运营工作流程进行链接，并且可以根据品牌自由设置消息的时间、内容和介入条件。

这种能力在客户接触点实时发生的行业中尤其强大。例如，在商业或生活方式相关的服务中，可以提前发现诸如送货延迟等问题，并在客户投诉之前发送通知消息；在旅游行业中，可以实时响应航班延误以鼓励重新预订或通过请求更改住宿预订来主动响应。此外，订阅服务可以提前发现取消风险较高的客户，并提供定制化福利以减少客户流失。

事实上，当介绍给全球客户时，转化率提高了2.8倍，CS咨询数量减少了40%以上，咨询运营成本平均降低了35%。

Sendbird 计划将 OmniPresent AI 拓展至国内商业、金融科技和零售行业，并计划未来将其解决方案扩展至基于客户行为的营销自动化和个性化沟通。

Sendbird 首席执行官金东信表示，“无处不在的人工智能代理不只是回答客户的问题，还提出了一种新的客户支持模式，可以预测客户的需求并首先与他们联系。”他补充道：“基于我们已经通过众多全球客户验证的技术实力，我们将积极支持国内企业实现更有效的客户体验战略。”