仁成信息在KCCM 2024上展示基于AI的客户体验创新案例

综合IT服务企业仁成信息26日表示，参加了6月24日举行的“第24届韩国渠道与通信会议(KCCM)”，并分享了基于AI的客户体验(CX)创新案例。

本次会议以“协同客户体验——弥合人与人工智能之间的差距”为主题，探讨如何在数字时代创造人与人工智能之间的协同效应，实现客户体验创新。思科、Genesys、NICE等全球知名企业以及国内主要企业均参与其中，并就构建人工智能联络中心、数据化运营、全渠道响应等主题展开了深入探讨。

当天，思科、KT、仁成信息共同参与了小组讨论环节，探讨了CX平台的可扩展性和稳定性，以及客户体验的未来发展方向。仁成信息总经理李东华介绍了仁成信息的CX建设战略和技术。

李东华总经理解释道，“仁成信息是思科的重要合作伙伴，除了网络基础设施之外，还提供包括 IP 电话、视频解决方案和联络中心建设在内的全方位协作解决方案”，他补充道，“Webex 联络中心是一种适合各种客户需求的解决方案，因为它可以灵活地应对云转换，同时保持本地环境的稳定性和性能。”

特别是，仁成信息开发的“AI呼叫配对”技术，通过将客户CRM数据与AI算法相结合，能够自动将合适的咨询师与客户连接起来。该技术比现有的CTI方式能够提供更精准的客户定制化响应，目前已应用于部分KT客户中心服务，为切实提高客户满意度和咨询效率做出了贡献。

“即使在引入之后，联络中心也需要持续的技术进步和定制化，”该总经理表示，“仁成信息正在基于思科的平台之上开发各种接口和自有的附加解决方案，为客户的云转型和客户体验创新提供切实的帮助。”

他还强调了在构建基于人工智能的客户体验集成系统（AICC）中合作的重要性，他表示：“在选择合作伙伴时，重要的是综合考虑行业经验、技术专长和客户响应能力，而不是简单的规模。”

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