VD公司以服务竞争力引领清洁机器人市场…“售后服务更重要”

–成立专门的“清洁团队”，配备专业人员，支持各行业定制机器人操作

–通过全国A/S网络和全年365天开放的客服中心立即应对现场不便

–提供技术演示和现场测试，并在引入前验证可用性，减轻引入负担

韩国服务机器人龙头企业VD公司（代表：咸判植）通过强调差异化的客户服务竞争力，进一步巩固了其在机器人市场的先行者地位。

VD公司自2023年11月起开始开拓商用和工业清洁机器人市场，并积累了现场经验，因此它不仅仅提供产品，还提供负责提高可用性和引入后的售后服务的全面服务。

特别是成立了专门的清洁机器人组织“Clever Team”，提升了服务质量。 BD公司将原有的清洁机器人组织重组为“清洁器BD”，并成立了负责B2B、B2C、B2G的团队，以强化专业性。我们由拥有清洁设备操作经验的人员和拥有丰富机器人操作经验的人员组成团队，并针对每个行业和规模提供优化的解决方案。此外，我们还制定了品牌强化战略，将“Cleber”推广为代表性清洁机器人品牌，并将“Cleber”应用于未来不断扩大的清洁机器人阵容。

以用户为中心的服务体系也是VD公司的独特优势之一。我们运营基于云的监控系统，实时收集和分析每个设备的使用数据，并通过全国A/S网络和全年365天运营的专门中心立即应对现场的不便之处。基于该系统，计划即使在设备现场安装后也能持续保持性能并提高用户满意度。

VD公司还为考虑引进清洁机器人的客户开展技术演示和现场测试项目。我们支持客户在引入之前在实际使用环境中充分验证可用性和效率，并根据使用模式和工作环境提供定制的操作咨询。这增加了现场适用性并帮助客户对其产品选择充满信心。

高级韩牛烤肉专门店‘43仓库’在全国18家门店引进了VD公司的清洁机器人，提高了门店清洁度和员工工作效率。由于牛肉专卖店的性质，人们担心地板上的油污会滑倒，而且清洁工作会加重员工的负担。 VD公司根据每家商店的地板状况设计了清洁剂混合物和清洁程序，并通过每天两次的定期清洁来保持商店的清洁。通过加强密切支持，例如指派专人负责管理日常清洁状态以及在商店结构发生变化时快速修改地图，客户满意度得到了提高，并创造了员工可以专注于客户服务的工作环境。

VD 公司首席执行官 Ham Pan-sik 表示：“对于商业和工业清洁机器人来说，考虑它们的工作效果和在现场使用的一致性比考虑它们如何安装更为重要。” “作为先行者，我们将通过我们成熟的经验和差异化服务，成为客户信赖和选择的品牌。”

另外，VD公司于2019年在韩国首次将服务机器人商业化，开创了服务机器人市场，目前正通过推出清洁机器人“Cleaver”系列等各种服务机器人，引领工业现场的机器人转型（RX）。