DK Tech基于KakaoTalk的CS聊天机器人“Chatbot Now”累计用户突破300万

– 随着人工智能功能的推出和网络托管公司的扩张，用户数量持续增加

–去年通过 Chatbot Now 解决了 415 万个 CS 咨询…减少了约 83 亿韩元的 CS 成本

–以45岁以上中年人为主要顾客的购物中心积极运用AI功能

Kakao IT解决方案开发公司子公司DK Techin（代表李元柱）10日表示，基于KakaoTalk的CS聊天机器人“Chatbot Now”推出仅两年时间，累计用户就突破了300万。

Chatbot Now是Kakao旗下的DK Tech和K&Works（代表：申锡哲）共同开发并运营的，专为KakaoTalk平台的购物中心运营商打造的CS聊天机器人。它支持便捷的客户咨询环境，因为客户只需添加购物中心的官方 KakaoTalk 频道即可请求咨询，而无需访问网站或安装单独的应用程序。

去年，Chatbot Now处理的CS咨询总数为415万条，比前一年增长了约46%。若换算成成本，预计可带来约83亿韩元的节省效果。该数字是将外包咨询中心每件案例的成本（2,000韩元）反映在聊天机器人自动响应减少的咨询数量中计算得出的。

DK Tech 认为累计用户数急速增加的主要原因有：▲Imweb、Flexji、Sewon Atos 等 Chatbot Now 整合型网络托管公司的扩张▲线上线下结合门店解决方案‘Chatbot Now O4O（Online for Offline）’功能的推出▲基于 AI 的新功能的追加。

Chatbot Now 的 AI 功能于去年 12 月正式上线，将 LLM 技术运用到现有的 Chatbot Now 上，学习大量文本数据，识别用户提问的意图，并生成自然的答案。特别是对于产品推荐、A/S请求等常见的简单咨询，我们提供了快速解答和相关页面的链接，大大提高了客户的便利性。

引进Chatbot Now AI的三吉农水产商场相关人士表示，“顾客80%都是中老年人，年龄在45岁以上，不太熟悉手机点餐，所以有很多顾客向店员询问当季水果推荐和支付方式。”他继续说道：“引入 Chatbot Now AI 后，我们不仅减少了重复查询的次数，而且工作效率也大大提高，因为当客户询问产品时，我们会向他们提供信息并鼓励他们进行购买。”

DK Tech常务理事李庆元表示，“去年，通过扩大Chatbot Now集成托管公司，不断推出新功能，实现了用户数的持续增长”，并表示，“今年，将强化自主商场学习等AI功能，并与商场综合管理解决方案联动，努力让更多人体验到Chatbot Now的实用性”。

另一方面，DK Tech利用应用Kakao AI技术和高性能自然语言处理模型(AML·Advanced Machine Learning)的‘Kakao i Connect Talk’平台，向公共、金融、流通等各行业提供无需单独安装APP的‘基于Kakao Talk的CS’服务。代表性的例子有△商务专用CS解决方案‘Chatbot Now’、△数字行政服务‘Smart Yangpyeong Tok Tok’等。