Lunasoft与Ubase签署业务协议

B2B AI 客服解决方案企业Lunasoft 9 日宣布，与Ubase在首尔 Ubase 汝矣岛数字中心签署了“AI 客服创新及智能 BPS（业务流程服务）构建”业务协议（MOU）。

此次协议是一项战略合作伙伴关系，旨在推动客户响应市场的数字化转型，并加强基于专门用于客户沟通的AI技术的人工智能联络中心（AICC）的竞争力。两家公司计划开展▲针对客户咨询解决方案优化的AI技术开发▲建立用于咨询自动化和成本优化的智能BPS模型▲联合营销和品牌合作等。此外，我们计划继续进行联合AI研究和技术交流。

BPS是一种超越BPO局限的商业模式，将业务流程委托给外部专家，从而识别企业客户的隐藏需求，并提供更主动的服务。 Ubase为金融、IT、流通、游戏等各行业的企业提供定制化的客户服务，并正在成长为基于AI、RPA（机器人流程自动化）、数据分析的BPS公司。通过此次合作，Lunasoft和Ubase有望扩展基于AI的客户咨询服务，引领智能BPS范式的转变。

Ubase代表穆振元表示，“我们正处于一个利用AI改善客户咨询不再是选择而是必须的时代”，并表示，“希望通过两家公司的技术合作，实现超越现有BPO服务局限的智能BPS模式，提供更先进的客户体验服务”。

Lunasoft董事长Park Jin-young表示：“Lunasoft一直通过在客户沟通中应用生成AI等下一代技术来引领CX创新”，并补充道：“通过与韩国BPO领域领导者Ubase的合作，我们将帮助更多公司体验基于先进AI的客户咨询，并提高咨询质量和运营效率。”

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