思科将举办“Cisco Connect Korea 2025”

思科3日在首尔市江南区三成洞首尔帕那斯洲际大酒店举办了思科韩国今年最大的活动“Cisco Connect Korea 2025”。

当天上午举行的媒体圆桌会议发言者包括思科韩国首席执行官 Jihee Choi、思科 AI 产品总经理 Anand Raghavan、思科 APJC（亚太、日本、中国）协作部门董事总经理 David Coventry。他们介绍了思科的创新安全技术和未来业务战略，其中包括适应AI时代而得到强化的AI Defense。

思科韩国首席执行官崔智熙在欢迎辞中表示：“思科在过去 40 年中一直引领网络行业，现在正在转型成为一家推动安全、人工智能和数据创新的公司。”她补充道：“思科将通过显著增强人工智能能力的网络、安全、协作和可视性解决方案，支持企业客户的人工智能转型和数字弹性。”崔代表特别表示，这是Splunk去年收购以来的首次正式活动，因此本次活动意义非凡。

随着人工智能（AI）技术的快速发展，仅靠现有安全解决方案难以应对的网络威胁正以前所未有的速度增长。因此，思科近期推出了一项名为“AI Defense”的全新安全解决方案，帮助企业即使在快速变化的安全威胁环境中也能满怀信心地开发、部署和保护人工智能应用。

“AI防御”全面融入基于思科先进AI技术的全方位安全平台“思科安全云”，实现企业全网络层面基于AI的安全增强。只有思科才能提供的差异化端到端解决方案，旨在快速有效地阻止新形式的网络威胁。利用AI的分析和学习能力实时检测和应对威胁，同时加强企业AI应用整个开发和运营的安全态势。通过这种方式，思科帮助企业客户即使在复杂的网络威胁环境中也不断追求创新并安全地发展业务。

思科人工智能产品副总裁兼总经理 Anand Raghavan 表示：“随着人工智能在每个组织的使命中变得越来越重要，有三件事变得至关重要：模型使用情况的可见性、模型部署到生产环境之前的验证以及在生产环境中保护模型的护栏。” “思科 AI Defense 提供了一个全面的平台，可为第三方 AI 应用程序提供安全可靠的访问。”

他继续说道，“该平台基于安全、保密和隐私护栏保护基于AI的应用程序”，并补充道，“这些护栏符合开放Web应用程序安全项目（OWASP）选定的大型语言模型10漏洞（LLM10）、美国国家标准与技术研究院（NIST）的AI风险管理框架以及MITRE ATLAS等国际标准。”

当今的商业环境正在发生重大变化。人工智能带来的新生产力时代伴随着大量的信息涌入，这使得企业和个人必须处理的数据量急剧增加。员工在实际工作地点和工作方式方面面临着日益分散的环境，这对有效协作和安全性提出了新的挑战。

为了应对这些环境变化，思科通过其协作工具 Webex 提供了一系列协作设备，专注于改善员工体验 (EX) 和客户体验 (CX)。 WebEx 即使在以 AI 为中心的环境中也能有效支持员工互动，有助于提高工作效率。这种方法基于思科的客户体验理念，即技术应该从背后支持人类。

根据美国咨询公司Futurum Group的《客户体验报告：2024》显示，消费者对目前自助语音和聊天机器人的满意度相对较低。 59% 的受访消费者表示，这些机器人几乎没有帮助。不过，消费者仍然表现出积极使用该技术的意愿。具体而言，94% 的受访者表示，如果机器人能将他们与合适的专家联系起来（64%）、推荐已为其他客户验证过的解决方案（50%）、通过对话与他们互动（41%），或者根据他们与品牌的历史提供个性化答案（38%），他们就会使用自助服务。这表明，更加智能的基于人工智能的自助服务解决方案有可能显著改善客户体验。

为了积极响应这些客户需求，思科宣布了其“WebEx AI Agent”的新功能。最近更新的 WebEx AI Agent 结合了 AI 和人工代理，以减少客户响应时间并自动解决问题。 WebEx AI Agent 还可以充当虚拟顾问，通过实时对话分析客户需求，提出适当的解决方案，并根据脚本提供预设的响应。

思科 APJC（亚太、日本、中国）协作总经理 David Coventry 表示：“Webex AI 代理可在语音和数字渠道上实现自然、类似人类的交互。客户可以构建自主 AI 代理，让 AI 驱动整个对话，也可以通过脚本代理引导对话，让 AI 提供底层智能。这些代理不仅可以准确理解客户的意图，还可以与现有系统连接，因此我们预计它们将满足客户的需求。”即将推出的 WebEx AI Agent 将支持九种语言。

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