Channel Talk 为 Andar 提供人工智能代理“Alp”……人工智能咨询解决率达到 61%

– 利用无代码咨询管理工具‘Workflow’优化AI咨询场景

– Alp 直接回答客户的常见问询，例如送货和换货。

Channel株式会社(代表崔始源)27日表示，技术型运动休闲品牌Andar(代表金哲雄、孔成雅)在自营商场引入AI智能体“ALF”后，AI咨询解决率达到约61%。

为了有效处理特定季节急剧增加的简单重复性咨询，并快速响应顾客请求，Andar 于去年5月将 Channel Talk 引入自己的商场。之后，我们添加了AI代理“Alp”，为客户提供一致且详细的产品信息。

Andar CX 团队利用 Channel Talk 的“工作流”功能按咨询类型细分响应系统，并设置 Alf 直接回答常见的客户询问，例如有关交付和交换的询问。工作流是一种无代码咨询管理工具，允许针对每种情况设计详细的咨询场景。

截至 2025 年 1 月，未联系咨询师完成咨询的 Alp 用户比例达到 61%。我们计划通过增强提供处理不同咨询所需操作的“命令”功能来扩展咨询环境，使客户能够快速解决他们的询问。

Channel株式会社代表崔时源表示，“Andar是一家本土企业，即使在时尚行业不景气的背景下，也不仅仅限于韩国，在新加坡、日本、澳大利亚等高收入国家也实现了大幅销售增长”，并表示，“将通过利用Channel Talk的AI代理进行咨询创新，积极支持改善客户体验”。
同时，Channel Talk是一站式AI商务解决方案，提供AI聊天机器人Alp、聊天咨询、CRM营销、团队通讯、网络电话、视频通话等功能，被全球22个国家约18万家企业（包括电子商务、初创企业、中小企业、大企业）用作客户咨询渠道。