Salesforce 被 IDC MarketScape 评为“CDP 领导者”

Salesforce12日宣布，其数据云被IDC MarketScape评为客户数据平台(CDP)领域B2B和B2C领域的领导者。 IDC在这份报告中阐述了数据云在市场增长潜力、AI和数据治理、与Salesforce平台的紧密连接、基于数据的预测和生成AI能力、以及数据安全和加密技术等方面的优势。

Salesforce 的数据云是一个集成数据平台，使企业能够实时收集和分析分布式客户数据。该平台通过零拷贝集成技术和统一的元数据层帮助企业打破数据孤岛，并根据准确的客户洞察做出数据驱动的决策。它还支持AI代理的有效实施。

IDC 评估数据云正在满足 B2B 和 B2C 市场的数据利用需求。在 B2B 领域，通过与 CRM 和营销解决方案的有机连接，基于 AI 分析和细分客户信息的能力被认为是一种差异化优势。在B2C领域，实时数据集成和AI分析能力被评价为核心竞争力，数据云作为在营销、销售、服务和商业方面提供一致客户体验的集成平台的价值受到高度评价。

IDC 还强调了 Data Cloud 与 Salesforce 的 AI 代理平台 Agentforce 之间的协同作用。 Agent Force根据数据云提供的实时客户数据，帮助您根据业务情况和客户特征执行定制任务。企业无需经过复杂的数据集成流程，即可快速构建AI代理，从而提供个性化的客户服务并降低数据管理成本。

Salesforce 韩国首席执行官 Son Bu-han 表示：“IDC 的这次评估意义重大，因为它承认数据云在实现 AI 代理方面发挥着关键作用，而不仅仅是简单的数据集成平台”，并补充道，“Salesforce 将继续致力于最大限度地发挥数据的价值，并支持基于 AI 代理的创新。”

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