Allganize 为东京地铁提供基于“阿里平台”的生成式人工智能服务

Allganize 11日宣布，将利用其生成式AI平台Alli为日本东京地铁的乘客和员工提供AI服务。

Organize 增强了东京地铁的客户聊天机器人功能，并为客户中心工作人员提供了可以提高工作效率的工作自动化应用程序。东京地铁客服中心计划通过此项举措，最大限度地减少在每年平均处理25万个电话和10万封电子邮件时可能出现的响应延迟，并提高工作效率。

此次推出的聊天机器人超越了现有的常见问题的解答，利用AI根据东京地铁官网和内部数据搜索信息，自动生成答案。 Organize 独特的 RAG 技术可以理解包含表格或手写的文档，提供优化的响应。此外，该聊天机器人还可以自动翻译成八种语言，包括日语、英语和韩语。

丢失和找到的物品也通过聊天机器人处理。之前，失物招领查询只能通过电子邮件进行，现在，客户可以按照聊天机器人的指示一次性填写所有信息，并附上物品的信息和照片，从而减少了客户的不便。

此外，Organize还通过“阿里应用市场”提高了东京地铁客服中心工作人员的工作效率。阿里应用市场提供LLM工作自动化应用程序，支持自动回复生成、客户回复邮件撰写、文档汇总、报告撰写等，还可以与内部系统集成。客户可以根据业务目的选择使用OpenAI的ChatGPT、Google的Gemini、Anthropic的Claude等模型。

阿里平台提供无需编码即可基于LLM创建各类业务自动化应用的‘Ali App Builder’、可与大型企业内部文档对接的‘RAG’、专门针对本地需求的‘Alpha LLM Model’等功能。它还支持模型管理功能，可以管理和优化各种LLM以满足每个用户的需求。

Allganize 首席执行官李昌洙表示：“凭借通过 Ali 平台为韩国、日本和美国 390 多家客户提供 LLM 一体化解决方案的经验，Allganize 已成功为日本东京地铁提供服务。我们将继续通过持续的技术开发，提供让东京地铁客户和员工满意的服务，并在向各行业提供生成式 AI 方面发挥带头作用。”

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