Iris Frontier 在首尔茶山呼叫基金会完成“AI实时咨询助手系统”的构建

AI解决方案专业公司Iris Frontier（代表金成焕） 9日表示，该公司与首尔市茶山呼叫基金会合作，建立并开始运营“AI实时咨询助手系统”。

该项目的特点是，顺应市民咨询窗口数字化转型趋势，引入了支持电话咨询和聊天咨询一体化的人工智能辅助系统。该系统超越了以往以聊天机器人为中心的单纯应答系统，以支持咨询员实时应答的智能助手形式实现。

该系统是针对茶山呼叫中心的咨询环境而优化的聊天咨询平台，支持通过网站、手机、KakaoTalk等多种渠道进行实时咨询。值得一提的是，该系统具备实时分析问题并向咨询师推荐相应应对方案的功能，有助于提高咨询的准确性和效率。

此外，通过构建知识管理系统，并根据咨询类型构建响应结构，提供一致的咨询服务，并确保扩展至基于数据的高级分析系统的可能性。对于电话咨询，还新增了通过与语音识别（STT）功能联动，自动将咨询内容以文本形式保存，并汇总到咨询记录系统中的功能。

该系统采用了Iris Frontier的智能咨询平台“DAVinCI”。该平台运用自然语言处理（NLP）和自然语言理解（NLU）技术，提供咨询师语音分析、关键词提取、文档分类等多种集成功能。

Iris Frontier 是一家致力于通过融合语音识别、生成语言模型、对话式 AI 等多种技术，改善客户咨询和行政投诉处理环境的公司。事实上，其代表性解决方案“DAVinCI Bot”和“DAVinCI Talk”已被新韩卡、首尔市、DB 保险等多家机构引入并应用。

该公司相关人士表示：“该项目是提出公共机构AI咨询系统技术标准的案例，通过结合大规模语言模型（LLM）和基于搜索的生成（RAG）技术，未来可以扩展到民事投诉自动化以及非面对面行政服务的提升。” 他补充道：“我们计划通过持续开发基于AI的咨询支持技术，将应用范围拓展到各个产业领域。”

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