三千三通过“AI个性化”提升运营效率和客户体验

 – 应用 OCR 技术在不到 20 秒的时间内处理文档……“生产效率提高 330%”

– 基于人工智能算法的“个性化服务”，只有十分之一的人能够受益

– 首席执行官白柱硕“通过人工智能提高运营效率和客户体验……加速业务多元化”

运营面向2000万人的税务援助服务“三善三”的Jobis&Villains（代表白柱硕）17日宣布，通过基于AI的自动化服务，大幅提高了服务运营效率和客户体验。

关键是将图像转换为文本的光学字符识别（OCR）以及基于大规模语言模型（LLM）的个性化算法和推理。

三检三在5月份综合所得税定期申报期间收到的约10万份扣除文件中，成功处理了80%以上，无需AI进行额外审核。通过运用OCR识别技术，文件处理时间缩短至20秒以内。从文件录入到OCR识别、分析验证、分类，AI在各个环节都占据主导地位。

自从引入AI以来，运营效率也得到了提升，工时减少了70%以上，CPD（Close Per Day，即每天处理的案件数量）大幅提升，整体生产力提升了330%以上。

三井参在上期定期报告之前，介绍了通过法学硕士（LLM）学习的“AI个性化服务”。该服务根据客户的职类、收入、性别、婚姻状况、退款记录等，计算并应用最佳的抵扣项目，并通过多达4,608种组合流程，提供提升客户体验的个性化服务。通过这项服务，去年未享受抵扣优惠的10人中，现在有1人获得了抵扣优惠。由于AI算法的进步，抵扣对象的数量有所增加。

在基于匿名税务数据改进 LLM 的同时，我们正在通过将 OCR 应用于学习扣除文件来迈向“优化垂直 AI”，由于税务技术的性质，这些文件有很多额外的输入。

Jarvis＆Villains首席执行官白柱硕表示，“我们已经证明，通过AI可以提高运营效率和客户体验”，并补充道，“我们计划通过垂直AI加速业务多元化。”

Jarvis＆Villains 最近宣布将转型为“垂直人工智能国家平台”，并聘请前 Kakao 高级副总裁 Shin Min-kyun 担任首席战略官（CSO），负责监督最近成立的人工智能业务集团。