综合技术安装维护平台运营商Suri&29日宣布，已吸引加速器CNT Tech与DB集团旗下新技术商业金融公司DB Capital共同成立的“CNT Tech-DB Dream Big投资联盟”的投资。
速联以客户体验为核心的CS（客户服务）平台，为电动汽车充电桩、自助服务终端、POS机、净水器、车载设备（GPS/DTG）等各行业提供全国范围内的安装及售后服务，并构建了适应数字化转型时代的综合技术支持体系。
该公司通过其专有的集成客户支持平台，实现了客户服务、技术人员分配、工作历史管理、实时通知消息和质量反馈等整个流程的数字化。这在三个方面提升了运营效率：自动化客户响应、加强现场技术人员响应能力以及标准化服务质量。
此外，我们拥有基于技术人员专用应用程序和基于区域的自动分配系统的面向现场的服务基础设施，并且我们还通过基于KakaoTalk的通信系统和专用经理链接来加强客户和技术人员之间的实时沟通和服务后反馈管理功能。
主导此次投资的DB Capital团队负责人姜锡民表示，“Surien是一家拥有平台能力的企业，可以弥补中小型家电售后服务的局限性”，并评价“未来将通过为家电厂商和消费者双方提供便利，成长为综合CS平台企业，潜力巨大”。
CNT Tech团队负责人Hyunsoon Choi表示：“客户服务不仅仅是满足感，在维护品牌忠诚度方面也发挥着至关重要的作用。我们期待Surien能够凭借其实践经验和技术实力，成为一个能够为企业和客户提供真正价值的平台。”
Surien首席执行官宋尚哲表示：“Surien致力于提供基于技术品质的平台服务，而非仅仅提供安装服务。未来，我们计划将服务范围扩展至物联网和智慧城市相关的技术领域。”
- 查看更多相关文章
You must be logged in to post a comment.