护理市场是一个典型的“柠檬市场”。需求方缺乏验证服务提供者可靠性的手段。与此同时，服务提供者也难以找到稳定的工作。对于兼顾育儿和事业的双职工夫妇来说，紧急护理的情况尤其令人紧张。
“几年前，如果想把孩子托付给保姆，只能依靠熟人推荐，或者搜索妈妈咖啡馆的信息。而且，根本无法验证他们的信誉和经验，”Connecting the Dots 的首席执行官金熙正（48岁）在首尔城东区峨嵯山路的一间办公室里说道。
该公司最初名为“Cock-a-Cock”，最近更名为“Connecting the Dots”，拥有2万名经过验证的看护人员和100万个累计匹配记录。该公司最近通过收购宠物保姆平台“Dogmate”扩大了业务。
减少时间和成本的选择
“想想寻找和审查新的宠物保姆的成本。建立一个由7万名兽医保姆组成的人才库需要多长时间？”
当被问及收购 Dogmate 的背景时，首席执行官 Kim Hee-jung 反问道。
他表达了自己的期待，说道：“最重要的是，通过巩固现有的平台资产，例如忠实的客户群、超过7万名宠物保姆的资源库以及数万个匹配的数据点，我们可以大幅缩短进入市场所需的时间和成本。” 虽然收购价格尚未披露，但首席执行官金熙正表示，这是一个“合理的条件”。业内人士估计，考虑到Dogmate的累计交易量和用户群，这笔交易的价值将达到数十亿韩元。
有趣的是这种跨部门工作策略。Tickle Crocodile 大约有 600 名护理人员有兴趣担任宠物保姆。
他解释道，“孩子和宠物是供给方可以产生交叉需求的结构”，“我们目前正在验证这样一个假设，即幼儿保育员只需补充某些能力，就能发展成为具有竞争力的宠物保姆。”
然而，很难预测这一策略能否成功。育儿和宠物护理需要不同程度的专业知识和责任感。首席执行官金熙正（Kim Hee-jung）也表示谨慎，他表示：“现在判断跨店运营能提升多少客户生命周期价值（LTV）还为时过早。”
从品牌建设到组织整合，100天记录
收购后的第一步是品牌建设。关于将Dogmate更名为“Mogwai”的原因，首席执行官金熙正解释说：“原先的名字感觉仅限于狗狗，很难拓展到猫咪市场或太空服务领域。我们想传达一种负责任的宠物护理理念。”
组织整合方式也值得关注。现有的 Tickle Crocodile 职能部门并没有单独成立宠物业务部门，而是同时运营 Mogwai。
金熙正代表强调，“单独设立组织可能会降低效率”，“由于这是我们组织在收购后首次经历整合过程，因此我们预计会经历反复试验，我们计划在精简组织的同时注重沟通”。
公寓大楼入口：尝试新的收入模式
Connecting the Dots之所以受到关注，是因为其进驻公寓社区的模式。该公司计划在东部二村洞、大田天空小屋Lucier等地运营综合型儿童及宠物照护空间。
首席执行官金熙正 (Kim Hee-jung) 解释说：“我们目前正在讨论一种灵活的模式，例如向开发商提供免费空间 + 基于绩效的费用，或者与管理费挂钩的收入分配。”
这一模式的核心是降低客户获取成本 (CAC)。该公司解释说：“我们整合儿童、宠物和老年人护理的模式，在空间、人员配备和运营成本方面，比单独运营每项服务更加高效。” 事实上，该公司获得了三星物产颁发的感谢牌，以表彰其对公寓销售的贡献。
销售额快速增长的驱动力来自B2B/B2G领域。与三星、SK、现代海上火灾保险以及首尔市政府的合作形成了良性循环，增强了信任。
“我们设计这个方案是为了优先锁定顶级合作伙伴，这本身就证明了我们的信誉。我们的续约率超过90%。”
这一策略在争取供应商方面发挥了重要作用。“被安排在大型企业福利渠道有着强大的吸引力，每个职位的申请人数比一般区域招聘多出10到15倍。”
该公司第一季度销售额达45亿韩元（同比增长173%），其中很大一部分来自这些B2B合同。该公司解释道：“除了直营和委托管理等各种形式的护理空间外，空间规划和运营咨询的订单也迅速增加，扩大了我们的固定收入来源。”
对第三季度扭转局面的信心基础
金熙正首席执行官对今年的目标充满信心：“销售额达到200亿韩元”并“恢复盈利”。她表示：“我们的固定成本结构已经达到了能够覆盖一定销售额的水平”，并补充道：“我们将在第三季度实现季度盈利。” 她指出，线下空间业务的扩张是实现这一目标的基础。
在这个过程中，利润结构正在改善，我们看到了通过相对较低的 CAC（公司在营销、广告、销售活动等方面花费的总成本）的线下渠道吸引客户的效果。
然而，他对护理领域的人工智能发展持谨慎态度。“护理首先是一个个人领域，考虑到儿童等护理对象的特殊性，个人信息保护和伦理风险缓解措施至关重要，”他解释道。“我们正在基于‘伦理敏感性+技术保护设计+机构透明度’来设计这个系统。”
尽管该公司计划于9月推出首款人工智能服务，但拒绝透露更多细节，称“出于安全原因，我无法分享具体细节”。相反，该公司表示：“我们相信，良好的护理始于护理人员的高满意度”，并补充道，“我们的主要目标是利用人工智能协助这些护理人员开展工作，并提高他们的满意度。”
计划到 2027 年创造 20,000 个就业岗位，连通性“正在进行中”。
当被问及未来三年的计划时，首席执行官金熙正给出了具体的数字。她的目标是将直接就业人数从目前的120人增加到200人，并每年创造2万个以上的间接就业岗位。
“其中超过 70% 将是职业生涯暂停期的女性、本地人才和具有移民背景的人。”
关于其2027年的IPO目标，该公司表示：“通过将生命周期护理整合到单一平台、空间和护理领域专用的AI技术中，我们将同时实现高客户生命周期价值（LTV）和低客户获取成本（CAC）。”他们还将公司描述为“一家拥有数据驱动收入结构的生命护理科技公司，在面临护理人员日益短缺的市场中，确保拥有主导性的护理人员网络。” 其核心信息很明确：公司的目标是将护理市场的所有领域连接到一个单一平台下。
采访结束时，我们向金熙正首席执行官询问了她面临的最大挑战。
他坦言，“不同领域所需的专业知识和法规各不相同”，“从综合护理提供者的角度来看，存在着效率低下的规定，但我们还没有达到可以向政府表达意见以进行改进的阶段。”
九年前，CEO金熙正（Kim Hee-jung）以一人之力创办了这家公司，最初只是个小想法，如今已发展成为一个连接数万个工作岗位的平台。然而，他所设想的、将各个环节串联起来的“完整蓝图”仍在构建中。在他努力实现2027年IPO目标的过程中，所有拼图能否最终拼凑完整，还有待观察。
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