Channel Corporation 将为 Eastar Jet 客户服务提供人工智能代理“Alp”

运营一体化AI商务通讯软件‘ Channel Talk ’的Channel株式会社(代表崔始源)8日表示，通过向Eastar Jet(代表赵仲硕)的顾客咨询渠道提供AI代理‘Alp’，提高了全球顾客应对效率。

为了满足东航拓展清迈和阿拉木图等新航线后日益增长的国际旅客需求，易斯达航空于去年11月在其网站上推出了 Channel Talk 和 Alp 服务。此举将东航目前以电话为中心的客户服务模式转变为多语言客户沟通环境，支持16种语言的翻译。

此外，为了减轻客服代表的工作量，Eastar Jet 针对每种常见问题类型预先设计了场景，并着力提升 ALP 的响应准确性。结果，在服务上线仅一个月后，ALP 的无人工干预问题解决率就达到了 74%。

Alp 是一款 AI 代理，它利用自然语言处理技术理解对话上下文，自主查找咨询所需信息并回复客户。尤其值得一提的是，它提供基于增强搜索生成 (RAG) 的 33 种语言自动响应功能，能够实时有效地响应多语言客户咨询。

易斯达航空相关人士表示，“随着新目的地城市的拓展和飞机数量的增加，乘客数量较上年增长了80%以上”，并补充道，“随着全球客户数量的增加，我们将致力于在客户接触点提供积极的体验”。

Channel Corporation首席执行官崔时源表示：“鉴于航空业需要实时响应跨国客户的特性，针对每种语言优化的自动响应服务是竞争力的关键。” 他补充道：“我们将继续探索各行业的AI用例，以支持客户的CX创新。”

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