Channel Talk 推出其 AI 电话咨询功能“Phone Alpha”的测试版。

将聊天咨询AI代理扩展到电话中，实现基于语音的客户响应自动化。

灵活的AI电话问诊场景，语音性别、语调设置

运营一体化AI商务通讯软件‘Channel Talk’的Channel株式会社(代表崔始源)13日表示，已开放支持语音AI咨询的‘Phone Alpha’功能的Beta测试版。

Phone Alpha 是一款生成式 AI 代理，通过与客户进行语音对话来执行客户服务任务。与现有的聊天 AI 代理 Alpha 一样，它使用自然语言理解客户咨询，并自主查找必要信息以便快速处理。

Channel Corporation 致力于缩短客户等待时间，提升客户服务质量，将 AI 咨询从聊天扩展到电话。Alp 的电话对话会转换为文本并实时汇总，使咨询师能够轻松理解客户的先前咨询，并提供详细、个性化的回复。

此外，您还可以根据业务具体情况进行个性化设置。使用 ChannelTalk 的无代码咨询自动化管理工具“Workflow”，您可以设计实时的 AI 电话咨询场景，甚至可以指定语音性别和语调。

Channel株式会社将在测试服务期间向Channel Talk付费套餐用户免费提供电话Alpha，并计划在未来推出包含语音角色多样性、统计分析等附加便捷功能的完整版。

Channel株式会社代表崔时源表示，“通过此次电话咨询，我们将客户响应自动化的范围从基于文本的AI咨询扩展到了语音渠道”，并补充道，“我们将继续通过推动所有客户接触点数字化转型的服务，引领企业咨询环境的创新。”

同时，ChannelTalk 是一款一体化 AI 商业解决方案，提供 AI 聊天机器人 Alp、用于内部工作协助的 Team Alp、聊天咨询、CRM 营销、团队通讯、网络电话和视频通话等功能。其语音和视频服务功能“Meet”于去年 3 月推出，最近累计通话量已突破 100 万次，现已成为一项整合聊天和电话通话、提供灵活咨询体验的关键功能。