국내 BPO 기업 유베이스 그룹(대표 목진원)은 서울대학교 자연어처리 연구실과 산학협력을 체결하고 AI 상담 기술 고도화 연구에 착수한다고 29일 밝혔다. 이번 협력은 유베이스가 운영하는 AI 컨택센터(AICC) 솔루션의 상담 품질을 향상하고, 사람과 자연스러운 대화를 구현하는 것을 목표로 한다.
서울대 자연어처리 연구실은 한국어 중심의 자연어처리와 기계학습, 인공지능 연구를 수행하고 있으며, 이번 협력에서는 한국어 음성대화의 정확한 인식과 처리 기술 확보에 주력한다. 특히 생략과 경어가 발달한 한국어 특성을 반영해 AI가 상담 고객의 요구와 감정을 파악하도록 하고, 이를 평가할 수 있는 지표를 국내 최초로 개발한다. 연구 기간은 향후 6개월로 예정돼 있다.
유베이스의 AI 활용연구소는 상담사의 반복 업무를 AI가 처리하도록 지원해 감정 노동 부담을 줄이고 전문적 상담에 집중할 수 있는 환경 조성을 목표로 한다. 목진원 유베이스 대표는 “현재 콜봇은 단답형 응답에 그치고 있으나, 산학협력을 통해 AI 상담 솔루션을 자연스러운 수준으로 고도화할 계획”이라고 밝혔다.
신효필 서울대 언어학과 교수는 “이번 협력을 통해 국내 자연어처리 기술 수준을 한 단계 높일 수 있으며, AI가 대화 목표를 스스로 설계하는 기술은 AGI(인공일반지능)로의 진전을 보여주는 중요한 이정표가 될 것”이라고 평가했다.
유베이스는 넥서스 커뮤니티, 한일네트웍스, 위고, 센터링크 등 전문 AI·IT 기업을 인수·통합하며 100% 기술 내재화 체계를 완성, 컨택센터 설계부터 운영까지 전 과정을 통합 수행할 수 있는 인프라를 확보하고 있다.
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Ubase Group Signs Industry-Academic Collaboration Agreement with Seoul National University's Natural Language Processing Lab
Ubase Group (CEO Mok Jin-won), a domestic BPO company, announced on the 29th that it has signed an industry-academic collaboration with the Seoul National University Natural Language Processing Lab and is embarking on research to advance AI consulting technology. This collaboration aims to improve the consultation quality of Ubase's AI Contact Center (AICC) solution and enable natural human-to-human conversations.
The Seoul National University Natural Language Processing Lab conducts research on Korean-focused natural language processing, machine learning, and artificial intelligence. This collaboration focuses on securing accurate recognition and processing technology for Korean spoken conversations. Specifically, the lab will leverage the Korean language's rich lexical structure, including its emphasis on omissions and honorifics, to enable AI to understand the needs and emotions of counselors and develop Korea's first metrics for evaluating these needs. The research is scheduled to last six months.
Ubase's AI Utilization Research Lab aims to reduce the emotional burden of counselors by empowering them to handle repetitive tasks with AI, thereby creating an environment where they can focus on providing professional counseling. Ubase CEO Mok Jin-won stated, "Currently, call bots are limited to short-answer responses, but we plan to advance AI counseling solutions to a more natural level through industry-academia collaboration."
Professor Shin Hyo-pil of Seoul National University's Department of Linguistics said, "This collaboration will allow us to elevate the level of domestic natural language processing technology to the next level, and the technology that allows AI to design its own conversation goals will be an important milestone showing progress toward AGI (artificial general intelligence)."
Ubase has acquired and integrated specialized AI and IT companies such as Nexus Community, Hanil Networks, Wego, and Centerlink, and has completed a 100% technology internalization system, securing infrastructure capable of integrating the entire process from contact center design to operation.
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ユベースグループ、ソウル大学自然言語処理研究室と産学協力を締結
韓国のＢＰＯ企業ユベースグループ（代表モクジンウォン）はソウル大学自然語処理研究室と産学協力を締結し、ＡＩ相談技術の高度化研究に着手すると２９日明らかにした。今回の協力は、ユベースが運営するAIコンタクトセンター（AICC）ソリューションの相談品質を向上させ、人と自然な会話を実装することを目指す。
ソウル大学自然言語処理研究室は韓国語中心の自然言語処理と機械学習、人工知能研究を行っており、今回の協力では韓国語音声対話の正確な認識と処理技術の確保に注力する。特に省略と敬語が発達した韓国語特性を反映し、AIが相談顧客のニーズと感情を把握するようにし、これを評価できる指標を韓国で初めて開発する。研究期間は今後6ヶ月に予定されている。
ユベースのAI活用研究所は、相談会社の繰り返し業務をAIが処理するよう支援し、感情労働負担を減らし、専門的相談に集中できる環境づくりを目指す。モク・ジンウォンのユ・ベース代表は「現在コルボットは単答型の回答にとどまっているが、産学協力を通じてAI相談ソリューションを自然なレベルに高度化する計画」と明らかにした。
シン・ヒョピルソウル大学言語学科教授は「今回の協力を通じて国内自然言語処理技術水準を一段階高めることができ、AIが対話目標を自ら設計する技術はAGI（人工一般知能）への進展を示す重要なマイルストーンになるだろう」と評価した。
ユベースはネクサスコミュニティ、日韓ネットワークス、慰労、センターリンクなど専門AI・IT企業を買収・統合し、100%の技術内在化体系を完成、コンタクトセンター設計から運営まで全過程を統合遂行できるインフラを確保している。
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Ubase集团与首尔大学自然语言处理实验室签署产学研合作协议
韩国本土业务流程外包公司Ubase集团（CEO：莫镇元）于29日宣布，已与首尔大学自然语言处理实验室签署产学研合作协议，双方将携手推进人工智能咨询技术的研究。此次合作旨在提升Ubase人工智能联络中心（AICC）解决方案的咨询质量，并实现自然的人际对话。
首尔国立大学自然语言处理实验室致力于以韩语为研究对象的自然语言处理、机器学习和人工智能研究。此次合作旨在开发精准识别和处理韩语口语对话的技术。具体而言，该实验室将利用韩语丰富的词汇结构，包括其对省略和敬语的重视，使人工智能能够理解咨询师的需求和情绪，并开发韩国首个用于评估这些需求的指标。该研究计划持续六个月。
Ubase 的人工智能应用研究实验室旨在通过人工智能赋能咨询师处理重复性任务，从而减轻他们的情感负担，使他们能够专注于提供专业的咨询服务。Ubase 首席执行官 Mok Jin-won 表示：“目前，呼叫机器人仅限于简短回答，但我们计划通过产学研合作，将人工智能咨询解决方案提升到更加自然流畅的水平。”
首尔大学语言学系教授申孝弼表示：“此次合作将使我们能够把国内自然语言处理技术提升到一个新的水平，而让人工智能能够设计自己的对话目标的技术将是迈向通用人工智能（AGI）的重要里程碑。”
Ubase 收购并整合了 Nexus Community、Hanil Networks、Wego 和 Centerlink 等专业的 AI 和 IT 公司，并完成了 100% 的技术内部化体系，确保了能够整合从联络中心设计到运营的整个流程的基础设施。
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Le groupe Ubase signe un accord de collaboration industrie-université avec le laboratoire de traitement automatique du langage naturel de l'université nationale de Séoul.
Le groupe Ubase (PDG : Mok Jin-won), société chinoise d'externalisation de processus métiers (BPO), a annoncé le 29 juin la signature d'un accord de collaboration entre l'industrie et le monde universitaire avec le Laboratoire de traitement automatique du langage naturel de l'Université nationale de Séoul. Ce partenariat vise à développer des technologies de conseil basées sur l'intelligence artificielle afin d'améliorer la qualité des consultations proposées par la solution AI Contact Center (AICC) d'Ubase et de favoriser des échanges plus naturels entre humains.
Le laboratoire de traitement automatique du langage naturel de l'Université nationale de Séoul mène des recherches sur le traitement automatique du langage naturel appliqué au coréen, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle. Cette collaboration vise à garantir la précision des technologies de reconnaissance et de traitement des conversations orales en coréen. Plus précisément, le laboratoire exploitera la richesse lexicale du coréen, notamment son utilisation de l'omission et des marques de respect, afin de permettre à l'IA de comprendre les besoins et les émotions des conseillers et de développer les premiers indicateurs coréens d'évaluation de ces besoins. Ces recherches devraient durer six mois.
Le laboratoire de recherche sur l'utilisation de l'IA d'Ubase vise à réduire la charge émotionnelle des conseillers en leur permettant de gérer les tâches répétitives grâce à l'IA, créant ainsi un environnement où ils peuvent se concentrer sur la prestation de conseils professionnels. Le PDG d'Ubase, Mok Jin-won, a déclaré : « Actuellement, les chatbots téléphoniques se limitent à des réponses courtes, mais nous prévoyons de faire évoluer les solutions de conseil par IA vers un niveau plus naturel grâce à une collaboration entre l'industrie et le monde universitaire. »
Le professeur Shin Hyo-pil du département de linguistique de l'université nationale de Séoul a déclaré : « Cette collaboration nous permettra de faire passer le niveau de la technologie nationale de traitement automatique du langage naturel à un niveau supérieur, et la technologie qui permettra à l'IA de concevoir ses propres objectifs de conversation constituera une étape importante démontrant les progrès accomplis vers l'AGI (intelligence artificielle générale). »
Ubase a acquis et intégré des sociétés spécialisées en IA et en informatique telles que Nexus Community, Hanil Networks, Wego et Centerlink, et a mis en place un système d'internalisation technologique à 100 %, sécurisant une infrastructure capable d'intégrer l'ensemble du processus, de la conception à l'exploitation du centre de contact.
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