AI 데이터 및 솔루션 전문 기업 플리토(대표 이정수)는 신세계백화점이 운영하는 분더샵 청담점과 하우스오브신세계 청담에 자사의 AI 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈’를 도입했다고 2일 밝혔다. 이번 도입은 기존 본점과 강남점 운영 경험을 기반으로 럭셔리 리테일 공간까지 확대된 사례다.
플리토 솔루션은 고객 응대 데스크에 태블릿 형태로 설치되며, 최대 37개 언어를 지원한다. 이를 통해 분더샵 청담점과 하우스오브신세계 청담은 영어 중심에서 벗어나 중국, 동남아 등 다양한 국적의 고객과 실시간 소통이 가능한 글로벌 응대 체계를 구축했다.
분더샵 청담점은 세계 각국의 하이엔드 패션과 라이프스타일 브랜드를 제안하는 편집 매장이고, 하우스오브신세계 청담은 식품, 패션, 리빙, 다이닝을 통합한 체류형 리테일 공간이다. 이번 솔루션 도입으로 외국인 고객 대응 효율과 고객 경험이 강화된 것으로 평가된다.
플리토 이정수 대표는 “AI 통번역 기술을 통해 럭셔리 리테일 공간의 글로벌 고객 소통을 지원하게 됐다”며, “앞으로도 브랜드 가치와 고객 경험을 동시에 향상시키는 솔루션 제공에 집중하겠다”고 말했다.
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Pluto Provides AI Translation Solutions to Shinsegae Department Store's Luxury Space in Cheongdam
Pluto (CEO Lee Jung-soo), an AI data and solutions company, announced on the 2nd that it has implemented its AI translation solution, "Chat Translation Enterprise," at Shinsegae Department Store's Boon the Shop Cheongdam branch and House of Shinsegae Cheongdam. This implementation builds on its experience operating the company's flagship store and Gangnam branch, expanding its reach to luxury retail spaces.
The Pluto solution is installed in tablet form at customer service desks and supports up to 37 languages. This allows the Bund Shop Cheongdam and House of Shinsegae Cheongdam locations to move beyond English-centric customer service and establish a global customer service system that enables real-time communication with customers from various countries, including China and Southeast Asia.
The Bund Shop Cheongdam branch is an edited store offering high-end fashion and lifestyle brands from around the world, while House of Shinsegae Cheongdam is a residential retail space integrating food, fashion, living, and dining. The introduction of this solution is expected to enhance the customer experience and efficiency of international customer service.
“We are excited to support global customer communication in the luxury retail space through AI translation technology,” said Lee Jeong-su, CEO of Pluto. “We will continue to focus on providing solutions that simultaneously enhance brand value and customer experience.”
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プリトが新世界清潭店の高級空間にAI通訳ソリューションを提供
AIデータとソリューション専門企業プリト（代表イ・ジョンス）は、新世界百貨店が運営するブンダショップ清潭店とハウスオブ新世界清潭に自社のAI通訳ソリューション「チャットトランスレーションエンタープライズ」を導入したと2日明らかにした。今回の導入は、既存の本店と江南店の運営経験を基に、ラグジュアリーリテール空間まで拡大した事例だ。
プリトソリューションは、顧客応対デスクにタブレット形式でインストールされ、最大37の言語をサポートします。これにより、ブンダーショップ清潭店とハウスオブ新世界清潭は英語中心から外れ、中国、東南アジアなど多様な国籍の顧客とリアルタイムコミュニケーションが可能なグローバル応対体系を構築した。
ブンダーショップ清潭店は世界各国のハイエンドファッションとライフスタイルブランドを提案する編集店舗で、ハウスオブ新世界清潭は食品、ファッション、リビング、ダイニングを統合した滞在型リテール空間だ。今回のソリューション導入により、外国人顧客対応効率と顧客経験が強化されたと評価される。
プリト・イ・ジョンス代表は「AI通訳技術を通じてラグジュアリーリテール空間のグローバル顧客コミュニケーションを支援することになった」とし、「今後もブランド価値と顧客経験を同時に向上させるソリューション提供に集中する」と述べた。
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Pluto为新世界百货清潭洞的奢侈品区提供人工智能翻译解决方案。
人工智能数据及解决方案公司Pluto （CEO：李正洙）于2日宣布，其人工智能翻译解决方案“Chat Translation Enterprise”已在新世界百货清潭洞店和House of Shinsegae清潭洞店成功部署。此次部署建立在Pluto运营新世界百货旗舰店和江南分店的经验基础上，进一步拓展了其在奢侈品零售领域的应用。
Pluto解决方案以平板电脑的形式安装在客户服务台，支持多达37种语言。这使得Bund Shop清潭店和新世界百货清潭店能够摆脱以英语为中心的客户服务模式，建立起一套全球化的客户服务系统，从而实现与包括中国和东南亚在内的世界各地客户的实时沟通。
外滩商店清潭店是一家精选全球高端时尚生活品牌的精品店，而新世界之家清潭店则是一个集餐饮、时尚、生活和住宿于一体的综合性零售空间。此方案的引入有望提升顾客体验和国际客户服务的效率。
Pluto首席执行官李正洙表示：“我们很高兴能够通过人工智能翻译技术支持奢侈品零售领域的全球客户沟通。我们将继续专注于提供能够同时提升品牌价值和客户体验的解决方案。”
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Pluto fournit des solutions de traduction IA à l'espace de luxe du grand magasin Shinsegae à Cheongdam.
Pluto (PDG : Lee Jung-soo), société spécialisée dans les données et les solutions d'IA, a annoncé le 2 le déploiement de sa solution de traduction automatique, « Chat Translation Enterprise », dans les boutiques Boon the Shop Cheongdam et House of Shinsegae Cheongdam du grand magasin Shinsegae. Forte de son expérience acquise dans le magasin phare et la boutique de Gangnam, Pluto étend ainsi sa présence au secteur du commerce de détail de luxe.
La solution Pluto, installée sur tablettes aux comptoirs de service à la clientèle, prend en charge jusqu'à 37 langues. Elle permet aux boutiques Bund Shop Cheongdam et House of Shinsegae Cheongdam de dépasser le cadre d'un service à la clientèle exclusivement anglophone et de mettre en place un système de service à la clientèle global permettant une communication en temps réel avec les clients de différents pays, notamment de Chine et d'Asie du Sud-Est.
La boutique Bund Shop de Cheongdam est un magasin de référence proposant une sélection de marques de mode et d'art de vivre haut de gamme du monde entier, tandis que House of Shinsegae Cheongdam est un espace résidentiel et commercial intégrant restauration, mode, habitation et restauration. La mise en place de cette solution devrait améliorer l'expérience client et l'efficacité du service client international.
« Nous sommes ravis de faciliter la communication client à l'échelle mondiale dans le secteur du luxe grâce à la technologie de traduction par IA », a déclaré Lee Jeong-su, PDG de Pluto. « Nous continuerons de nous concentrer sur la fourniture de solutions qui améliorent simultanément la valeur de la marque et l'expérience client. »
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