인공지능(AI) 스타트업 와들은 공구·산업용재 전문 쇼핑몰 공구장터에 대화형 AI 에이전트 솔루션 ‘젠투(Gentoo)’를 공급하고, 공구 및 장비 분야에 특화된 실시간 고객 상담 서비스를 제공한다고 16일 밝혔다.
공구장터는 약 2만여 개에 달하는 제품을 취급하고 있으며 제품별 규격과 사양이 다양해 고객 문의에 대한 즉각적인 대응에 어려움을 겪어왔다. 이에 여러 AI 기반 솔루션을 검토한 끝에 상품 안내와 추천 기능을 강화하기 위해 젠투를 도입하게 됐다.
젠투는 공구장터에서 기업 고객, 사업자, 일반 구매자 등 이용자의 상황과 필요 조건을 분석해 적합한 공구와 장비를 추천하는 역할을 수행한다. 사양이 복잡하고 비교 대상이 많은 공구 제품 특성을 고려해 초기 상담은 AI가 담당하고, 영업 담당자는 견적 확인과 최종 구매 단계에 집중하는 방식으로 업무가 분담되고 있다.
또한 공구장터는 자사 쇼핑몰 메인 화면에 젠투 소개 배너를 배치하고 검색창 인근에 ‘AI 검색’ 메뉴를 별도로 구성하는 등 고객이 쉽게 상담창을 활용할 수 있도록 서비스 접근성을 강화했다.
젠투 도입 이후 공구장터는 월 평균 1500건 이상의 유효 고객 문의를 처리하고 있으며, 축적된 상담 데이터를 상품 기획과 마케팅 전략 수립에도 활용하며 업무 효율을 높이고 있다.
젠투는 온라인 쇼핑몰에서 고객의 구매 고민 시점에 플로팅 버튼을 통해 상담을 시작하고 구매 의도를 분석해 상품을 추천하는 멀티 에이전트 기반 SaaS 솔루션이다. 해당 서비스는 평균 구매 전환율을 약 13% 높이는 효과를 보였으며 누적 상담 답변 수는 200만 건을 넘어섰다. 현재 아가방앤컴퍼니, 이바나헬싱키, 이발레샵 등 글로벌 50여 개 기업에서 활용되고 있다.
정근정 공구장터 과장은 “취급 상품 수가 많고 제품 사양이 복잡해 고객별 상황에 맞춘 안내에 어려움이 있었지만, 젠투 도입 이후 다양한 고객 조건에 맞는 공구 추천이 보다 효율적으로 이뤄지고 있다”고 말했다.
조용원 와들 공동 창업자 겸 미국 자회사 대표는 “공구장터 사례는 AI 솔루션을 단순 도입하는 수준을 넘어 쇼핑몰 환경에 맞게 적극적으로 연동해 활용한 사례”라며 “사양이 복잡한 전문 쇼핑몰에서도 AI 상담 서비스가 고객 경험 개선과 고객 지원 효율 향상에 기여할 수 있음을 보여준다”고 설명했다.
최근 유통 및 이커머스 업계에서는 고객 상담 자동화와 구매 전환율 향상을 위해 대화형 AI 에이전트 도입이 빠르게 확대되는 추세다.
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Waddle Supplies Conversational AI Agent 'Gentoo' to Tool Marketplace
AI startup Waddle announced on the 16th that it is supplying its conversational AI agent solution 'Gentoo' to Gonggujangter, a shopping mall specializing in tools and industrial supplies, and providing real-time customer consultation services specialized in the tool and equipment sector.
The tool marketplace handles approximately 20,000 products, and due to the wide variety of specifications and standards, it has been difficult to respond immediately to customer inquiries. Consequently, after reviewing various AI-based solutions, we decided to adopt Gentoo to enhance product guidance and recommendation functions.
Gentoo plays the role of recommending suitable tools and equipment by analyzing the situations and requirements of users, including corporate clients, business owners, and general buyers, at the tool marketplace. Considering the characteristics of tool products, which often involve complex specifications and numerous items for comparison, the workload is divided so that AI handles initial consultations, allowing sales representatives to focus on verifying quotes and the final purchase stage.
In addition, Gonggujangter enhanced service accessibility to enable customers to easily utilize the consultation window by placing a Gentoo introduction banner on the main screen of its shopping mall and separately organizing an 'AI Search' menu near the search bar.
Since the introduction of Gentoo, the tool market has been handling an average of over 1,500 valid customer inquiries per month, and is increasing work efficiency by utilizing accumulated consultation data for product planning and establishing marketing strategies.
Gentoo is a multi-agent-based SaaS solution that initiates consultations via a floating button when a customer is considering a purchase on an online shopping mall, analyzes their purchase intent, and recommends products. The service has been effective in increasing the average purchase conversion rate by approximately 13%, and the cumulative number of consultation responses has exceeded 2 million. It is currently being utilized by over 50 global companies, including Agabang & Company, Ivana Helsinki, and E-Ballet Shop.
Jeong Geun-jeong, manager of the Tool Marketplace, said, “Previously, it was difficult to provide guidance tailored to individual customer situations due to the large number of products and complex specifications, but since the introduction of Gentoo, tool recommendations that meet various customer conditions are being carried out more efficiently.”
"The case of Gonggujangter goes beyond simply adopting AI solutions; it is an example of actively integrating and utilizing them to suit the shopping mall environment," explained Cho Yong-won, co-founder of Wadle and head of the U.S. subsidiary. "It demonstrates that even in specialized shopping malls with complex specifications, AI consultation services can contribute to improving customer experience and enhancing customer support efficiency."
Recently, the adoption of conversational AI agents is rapidly expanding in the retail and e-commerce industries to automate customer consultations and improve purchase conversion rates.
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ワドル、工具場に対話型AIエージェント「Gentoo」を供給
人工知能（ＡＩ）スタートアップワドルは、工具・産業用材専門のショッピングモール工具場に対話型ＡＩエージェントソリューション「ジェントゥ（Ｇｅｎｔｏｏ）」を供給し、工具及び機器分野に特化したリアルタイム顧客相談サービスを提供すると16日明らかにした。
工具場は約2万個に達する製品を扱っており、製品別の規格と仕様が多様で、顧客の問い合わせに対する即時の対応に困難を経験してきた。これにいくつかのAIベースのソリューションを検討した末、商品案内と推奨機能を強化するためにGentooを導入することになった。
Gentooは工具場で企業顧客、事業者、一般購入者など利用者の状況と必要条件を分析し、適切な工具と装備を推薦する役割を果たす。仕様が複雑で比較対象が多い工具製品特性を考慮し、初期相談はAIが担当し、営業担当者は見積確認と最終購入段階に集中する方式で業務が分担されている。
また、工具会場は自社ショッピングモールのメイン画面にGentoo紹介バナーを配置し、検索窓付近に「AI検索」メニューを別途構成するなど、顧客が簡単に相談窓を活用できるようにサービスアクセシビリティを強化した。
Gentoo導入以来、工具場は月平均1500件以上の有効顧客問い合わせを処理しており、蓄積された相談データを商品企画やマーケティング戦略樹立にも活用して業務効率を高めている。
Gentooはオンラインショッピングモールで顧客の購入悩みの時点でフローティングボタンを通じて相談を開始し、購入意図を分析して商品を推薦するマルチエージェントベースのSaaSソリューションだ。同サービスは平均購入転換率を約１３％高める効果を示し、累積相談回答数は２００万件を超えた。現在、アガバン＆カンパニー、イヴァナヘルシンキ、ヘアカットショップなどグローバル50社以上の企業で活用されている。
チョン・グンジョン工具長課課長は「取り扱う商品数が多く、製品仕様が複雑で顧客別の状況に合わせた案内に難しさがあったが、Gentoo導入以後様々な顧客条件に合った工具推薦がより効率的になされている」と話した。
チョ・ヨンウォンの共同創業者兼米国子会社代表は「工具場事例はAIソリューションを単純導入する水準を超えてモール環境に合わせて積極的に連動して活用した事例」とし「仕様が複雑な専門ショッピングモールでもAI相談サービスが顧客経験改善と顧客支援効率向上に寄与できることを示している」と説明した。
最近の流通およびEコマース業界では、顧客相談の自動化と購入コンバージョン率の向上のために、インタラクティブなAIエージェントの導入が急速に拡大する傾向にある。
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Waddle 向工具市场供应对话式人工智能代理“Gentoo”。
AI 初创公司Waddle于 16 日宣布，将向专门销售工具和工业用品的购物中心 Gonggujangter 提供其对话式 AI 代理解决方案“Gentoo”，并提供专门针对工具和设备行业的实时客户咨询服务。
该工具市场平台拥有约 20,000 种产品，由于规格和标准繁多，难以立即响应客户咨询。因此，在评估了多种基于人工智能的解决方案后，我们决定采用 Gentoo 来增强产品指导和推荐功能。
Gentoo 通过分析工具市场中企业客户、企业主和普通买家等用户的具体情况和需求，为其推荐合适的工具和设备。考虑到工具产品通常涉及复杂的规格和众多的对比选项，Gentoo 将工作量进行划分：由 AI 负责初步咨询，使销售代表能够专注于报价核实和最终购买环节。
此外，Gonggujangter 还通过在其购物中心主屏幕上放置 Gentoo 介绍横幅，并在搜索栏附近单独设置“AI 搜索”菜单，增强了服务的可及性，使顾客能够轻松使用咨询窗口。
自 Gentoo 推出以来，工具市场平均每月处理超过 1500 个有效客户咨询，并通过利用积累的咨询数据进行产品规划和制定营销策略来提高工作效率。
Gentoo 是一款基于多代理的 SaaS 解决方案，当顾客在网上商城考虑购买商品时，它会通过悬浮按钮发起咨询，分析顾客的购买意向并推荐产品。该服务已成功将平均购买转化率提升约 13%，累计咨询回复量已超过 200 万。目前，包括 Agabang & Company、Ivana Helsinki 和 E-Ballet Shop 在内的 50 多家全球企业正在使用该服务。
工具市场经理郑根正表示：“以前，由于产品数量庞大且规格复杂，很难提供针对个别客户情况的指导，但自从引入 Gentoo 以来，能够更高效地进行满足各种客户条件的工具推荐。”
Wadle联合创始人兼美国子公司负责人赵勇元解释说：“宫古庄特购物中心的案例不仅仅是采用人工智能解决方案，更是一个积极整合并利用这些解决方案来适应购物中心环境的范例。这表明，即使在规格复杂的专业购物中心，人工智能咨询服务也能帮助改善客户体验并提高客户支持效率。”
近年来，对话式人工智能代理在零售和电子商务行业的应用迅速扩展，旨在实现客户咨询自动化并提高购买转化率。
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Waddle propose l'agent conversationnel d'IA « Gentoo » sur sa plateforme d'outils.
La startup d'IA Waddle a annoncé le 16 qu'elle fournissait sa solution d'agent conversationnel d'IA « Gentoo » à Gonggujangter, un centre commercial spécialisé dans les outils et les fournitures industrielles, et qu'elle fournissait des services de consultation client en temps réel spécialisés dans le secteur des outils et des équipements.
La plateforme de vente d'outils propose environ 20 000 produits. Compte tenu de la grande variété de spécifications et de normes, il est difficile de répondre immédiatement aux demandes des clients. Par conséquent, après avoir examiné différentes solutions basées sur l'IA, nous avons décidé d'adopter Gentoo afin d'améliorer les fonctions de conseil et de recommandation de produits.
Gentoo joue un rôle essentiel en recommandant les outils et équipements adaptés à leurs besoins. Pour ce faire, il analyse la situation et les exigences des utilisateurs, qu'il s'agisse de clients professionnels, de chefs d'entreprise ou de particuliers, sur la plateforme de vente d'outils. Compte tenu des caractéristiques des produits, souvent complexes et comportant de nombreux articles à comparer, la charge de travail est répartie : l'IA prend en charge les premières consultations, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur la vérification des devis et la finalisation de l'achat.
De plus, Gonggujangter a amélioré l'accessibilité de ses services pour permettre aux clients d'utiliser facilement la fenêtre de consultation en plaçant une bannière de présentation de Gentoo sur l'écran principal de son centre commercial et en organisant séparément un menu « Recherche IA » près de la barre de recherche.
Depuis l'introduction de Gentoo, le marché des outils traite en moyenne plus de 1 500 demandes de clients valides par mois et améliore son efficacité en utilisant les données de consultation accumulées pour la planification des produits et l'établissement de stratégies marketing.
Gentoo est une solution SaaS multi-agents qui initie des consultations via un bouton flottant lorsqu'un client envisage un achat sur une plateforme de vente en ligne. La plateforme analyse son intention d'achat et lui recommande des produits. Ce service a permis d'augmenter le taux de conversion moyen d'environ 13 % et le nombre cumulé de réponses aux demandes de conseil a dépassé les 2 millions. Il est actuellement utilisé par plus de 50 entreprises internationales, dont Agabang & Company, Ivana Helsinki et E-Ballet Shop.
Jeong Geun-jeong, responsable de la plateforme Tool Marketplace, a déclaré : « Auparavant, il était difficile de fournir des conseils adaptés à la situation de chaque client en raison du grand nombre de produits et de la complexité des spécifications, mais depuis l'introduction de Gentoo, les recommandations d'outils répondant aux diverses conditions des clients sont effectuées plus efficacement. »
« Le cas de Gonggujangter ne se limite pas à l'adoption de solutions d'IA ; il illustre leur intégration et leur utilisation concrètes pour s'adapter à l'environnement d'un centre commercial », explique Cho Yong-won, cofondateur de Wadle et directeur de la filiale américaine. « Il démontre que même dans les centres commerciaux spécialisés aux spécifications complexes, les services de conseil en IA peuvent contribuer à améliorer l'expérience client et l'efficacité du service client. »
Récemment, l'adoption d'agents conversationnels d'IA s'est rapidement développée dans les secteurs du commerce de détail et du commerce électronique afin d'automatiser les consultations clients et d'améliorer les taux de conversion des achats.
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