글로벌 AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드(대표 김동신)는 최고마케팅책임자(CMO)로 찰스 스터트(Charles Studt)를 선임했다고 24일 밝혔다. 스터트 신임 CMO는 향후 센드버드의 글로벌 마케팅 전략을 총괄하며, 자사의 AI 기반 고객경험 플랫폼 ‘옴니프레젠트 AI(Omnipresent AI)’ 확산과 브랜드 리더십 강화를 이끌 예정이다.
스터트는 퀄트릭스(Qualtrics)에서 마케팅 부문 부사장 및 제품 주도 성장 총괄(GM of Product-led Growth)을 역임하며 고객경험 제품군의 성장을 주도했다. 이외에도 인텔피어(Intelpia), 퀀틱마인드(QuanticMind), 레드부스(Redbooth) 등 다수의 기술기업에서 브랜드 전략 및 성과 중심의 마케팅 활동을 수행한 경력을 보유하고 있다.
센드버드는 지난 5월, 자사의 AI 기술을 바탕으로 예측형 고객 대응을 지원하는 ‘옴니프레젠트 AI’를 출시했다. 해당 솔루션은 고객 행동 데이터를 기반으로 요구를 사전 파악하고, 웹사이트, 앱, 메신저 등 다양한 채널에서 선제적으로 대화를 시작하는 방식으로 고객과의 상호작용을 지원한다. 일반적인 챗봇과 달리, 고객 맥락을 반영한 상호작용과 자연스러운 상담 전환 기능이 결합돼 있는 것이 특징이다.
찰스 스터트 CMO는 향후 ▲고객 사례 기반 브랜드 메시지 강화 ▲AI 마케팅 실행 체계 구축 ▲산업군별 전략 수립 등을 중심으로 글로벌 마케팅 전략을 추진할 계획이다.
스터트는 “센드버드는 고객 데이터를 기반으로 브랜드와 소비자 간의 깊은 연결을 만드는 데 강점을 지닌 기업”이라며 “마케팅 활동 전반에서 사용자의 목소리를 중심에 두고, 브랜드 경험의 질을 높이는 데 주력하겠다”고 말했다.
김동신 센드버드 대표는 “AI 에이전트는 단순한 자동화가 아닌, 고객을 능동적으로 이해하고 먼저 대응하는 새로운 고객경험의 기준”이라며 “찰스 스터트의 합류는 이러한 전환을 글로벌 시장 전반으로 확장하는 데 중요한 계기가 될 것”이라고 밝혔다.
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Sendbird Appoints Charles Sturt as CMO for Global Marketing
Global AI communication platform company Sendbird (CEO Dongshin Kim) announced on the 24th that it has appointed Charles Studt as its Chief Marketing Officer (CMO). The new CMO, Studt, will oversee Sendbird’s global marketing strategy going forward, and will lead the expansion of the company’s AI-based customer experience platform ‘Omnipresent AI’ and strengthen its brand leadership.
Sturt served as Vice President of Marketing and GM of Product-led Growth at Qualtrics, where he led the growth of the customer experience product line. He also has experience in brand strategy and performance-driven marketing at several technology companies, including Intelpia, QuanticMind, and Redbooth.
Last May, Sendbird launched 'Omnipresent AI', which supports predictive customer response based on its AI technology. The solution supports interaction with customers by preemptively identifying needs based on customer behavior data and proactively starting conversations on various channels such as websites, apps, and messengers. Unlike general chatbots, it features a combination of interactions that reflect customer context and natural consultation transition functions.
CMO Charles Sturt plans to pursue a global marketing strategy centered on ▲strengthening brand messages based on customer cases, ▲establishing an AI marketing execution system, and ▲establishing strategies for each industry group.
“Sendbird is a company that excels at creating deep connections between brands and consumers based on customer data,” said Sturt. “We will focus on putting the user’s voice at the center of all marketing activities and improving the quality of the brand experience.”
Kim Dong-shin, CEO of Sendbird, said, “AI agents are not simple automation, but a new standard for customer experience that actively understands customers and responds first,” adding, “Charles Sturt’s addition will be a significant opportunity to expand this transition across the global market.”
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センドバードがグローバルマーケティング総括にチャールズスタートCMO選任
グローバルAIコミュニケーションプラットフォーム企業Sendbird(代表キム・ドンシン)は最高マーケティング責任者(CMO)としてチャールズ・スタット(Charles Studt)を選任したと24日明らかにした。スタート信任CMOは今後、Sendbirdのグローバルマーケティング戦略を総括し、同社のAIベースの顧客経験プラットフォーム「オムニプレゼントAI（Omnipresent AI）」の拡散とブランドリーダーシップの強化をリードする予定だ。
スタートはクアルトリックス（Qualtrics）でマーケティング部門副社長および製品主導成長総括（GM of Product-led Growth）を歴任し、顧客経験スイートの成長を主導した。他にも、インテルピア（Intelpia）、クオンティックマインド（QuanticMind）、レッドブース（Redbooth）など多数の技術企業でブランド戦略や成果中心のマーケティング活動を行った経歴を保有している。
センドバードは5月、同社のAI技術をもとに予測型顧客対応を支援する「オムニプレゼントAI」を発売した。このソリューションは、顧客の行動データに基づいて要求を事前に把握し、ウェブサイト、アプリ、メッセンジャーなど、さまざまなチャンネルで先制的に会話を開始する方法で顧客とのやり取りを支援します。一般的なチャットボットとは異なり、顧客の文脈を反映した相互作用と自然な相談切り替え機能が結合されているのが特徴だ。
チャールズ・スタートCMOは今後▲顧客事例ベースのブランドメッセージ強化▲AIマーケティング実行体系構築▲産業群別戦略樹立などを中心にグローバルマーケティング戦略を推進する計画だ。
スタートは「センドバードは顧客データに基づいてブランドと消費者間の深いつながりを作ることに強みを持つ企業」とし「マーケティング活動全般でユーザーの声を中心に置き、ブランド経験の質を高めることに注力する」と話した。
キム・ドンシン・センドバード代表は「AIエージェントは単純な自動化ではなく、顧客を能動的に理解し、まず対応する新しい顧客経験の基準」とし「チャールズ・スタートの合流は、こうした転換をグローバル市場全体に拡張する上で重要なきっかけになるだろう」と明らかにした。
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Sendbird 任命 Charles Sturt 为全球营销首席营销官
全球AI沟通平台公司Sendbird（代表：金东信）于24日宣布，已任命Charles Studt为首席营销官（CMO）。新任CMO Studt将统筹Sendbird未来的全球营销战略，并领导公司基于AI的客户体验平台“Omnipresent AI”的推广，强化品牌领导力。
Sturt 曾担任 Qualtrics 的营销副总裁兼产品驱动增长总经理，领导了客户体验产品线的增长。他还曾在 Intelpia、QuanticMind 和 Redbooth 等多家科技公司拥有品牌战略和绩效驱动营销的经验。
去年五月，Sendbird 推出了“Omnipresent AI”，该解决方案基于其 AI 技术，支持预测客户响应。该解决方案通过基于客户行为数据预先识别需求，并在网站、应用程序和即时通讯工具等各种渠道主动发起对话，支持与客户的互动。与一般的聊天机器人不同，它结合了反映客户情境的互动和自然的咨询过渡功能。
CMO Charles Sturt计划推行以▲根据客户案例强化品牌信息、▲建立AI营销执行系统、▲制定各行业集团战略为中心的全球营销战略。
“Sendbird 是一家擅长基于客户数据在品牌和消费者之间建立深层联系的公司，”斯特尔特表示，“我们将致力于将用户的声音置于所有营销活动的中心，并提升品牌体验的质量。”
Sendbird 首席执行官金东信表示，“AI 代理不是简单的自动化，而是主动了解客户并首先做出反应的客户体验新标准”，并补充道，“Charles Sturt 的加入将成为在全球市场扩大这一转变的重要机会。”
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Sendbird nomme Charles Sturt au poste de directeur marketing mondial
Sendbird, plateforme mondiale de communication basée sur l'IA (PDG Dongshin Kim), a annoncé le 24 la nomination de Charles Studt au poste de directeur marketing (CMO). Ce nouveau directeur marketing supervisera la stratégie marketing mondiale de Sendbird et pilotera le développement de « Omnipresent AI », plateforme d'expérience client basée sur l'IA, ainsi que le renforcement de la position de leader de la marque.
Sturt a occupé les fonctions de vice-président du marketing et directeur général de la croissance axée sur les produits chez Qualtrics, où il a piloté la croissance de la gamme de produits d'expérience client. Il possède également une expérience en stratégie de marque et en marketing axé sur la performance au sein de plusieurs entreprises technologiques, dont Intelpia, QuanticMind et Redbooth.
En mai dernier, Sendbird a lancé « Omnipresent AI », une solution qui optimise la réponse client prédictive grâce à sa technologie d'IA. Cette solution facilite l'interaction avec les clients en identifiant leurs besoins de manière proactive grâce à leurs données comportementales et en engageant proactivement des conversations sur différents canaux tels que les sites web, les applications et les messageries. Contrairement aux chatbots classiques, elle combine des interactions qui reflètent le contexte client et des fonctions de transition de consultation naturelle.
Le directeur marketing Charles Sturt prévoit de poursuivre une stratégie marketing mondiale centrée sur le renforcement des messages de marque en fonction des cas clients, l'établissement d'un système d'exécution marketing basé sur l'IA et l'établissement de stratégies pour chaque groupe industriel.
« Sendbird est une entreprise qui excelle dans la création de liens profonds entre les marques et les consommateurs grâce aux données clients », a déclaré Sturt. « Nous nous attacherons à placer la voix de l'utilisateur au cœur de toutes nos activités marketing et à améliorer la qualité de l'expérience de marque. »
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a déclaré : « Les agents IA ne sont pas une simple automatisation, mais une nouvelle norme pour l'expérience client qui comprend activement les clients et répond en premier », ajoutant : « L'arrivée de Charles Sturt sera une opportunité importante d'étendre cette transition sur le marché mondial. »
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