AI 커뮤니케이션 플랫폼 센드버드가 롯데홈쇼핑에 엔터프라이즈 환경에 최적화된 AI 에이전트를 공급했다.
이번 프로젝트는 ‘센드버드(Sendbird)’의 AI 에이전트 플랫폼과 ‘앤트로픽(Anthropic)’의 대형 언어모델 클로드를 결합해 구축된 AI 어시스턴트 ‘Moni(모니)’를 중심으로, 고객사 커뮤니케이션 효율성과 QA 자동화를 동시에 구현한 사례다.
롯데홈쇼핑은 다양한 상품군과 빠른 유통 속도에 대응하기 위해, QA 프로세스를 지속적으로 고도화해왔다. 특히 시즌성 상품이 많은 패션 부분은 빠른 출시와 높은 품질 기준을 동시에 만족시켜야 하는 과제가 있었고, 이에 따라 센드버드의 AI 에이전트를 도입해 QA 업무의 자동화와 운영 효율화를 본격화했다.
AI 어시스턴트 모니는 반복적인 고객사 문의를 자동화하고, 테스트 리포트, 인증 문서, 상품 라벨링 등 정밀한 검토를 지원한다.
롯데홈쇼핑은 현재 패션 부문을 시작으로, 가전 및 생활용품 카테고리까지 모니의 적용 범위를 확대하고 있으며, KC 인증 등 규제 검토 프로세스에도 AI 자동화를 도입하고 있다. 향후에는 고객 접점 업무인 콜센터나 방송 제작 분야로의 적용도 검토한다는 계획이다.
롯데홈쇼핑 AI 추진팀 관계자는 “다양한 솔루션을 테스트한 결과, 센드버드 플랫폼은 보안성과 유연성, 클로드와의 통합 효율성 등 모든 면에서 가장 이상적인 조합이었다”며 “정확한 판단력이 요구되는 QA 환경에서도 센드버드 AI 에이전트는 확실한 성과를 증명했다”고 전했다.
김동신 센드버드 대표는 “이번 협업은 단순한 기술 도입을 넘어, 엔터프라이즈 환경에서도 AI 에이전트가 실질적인 운영 성과로 이어질 수 있음을 보여준 의미있는 사례”라며 “센드버드는 앞으로도 다양한 산업의 고객사들이 AI를 보다 빠르고 안전하게 도입하고, 실질적인 비즈니스 혁신을 이룰 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.
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Sendbird supplies 'AI Agent' to Lotte Home Shopping
AI communication platform Sendbird has supplied Lotte Home Shopping with an AI agent optimized for the enterprise environment.
This project is a case that simultaneously implements customer communication efficiency and QA automation, centered around the AI assistant 'Moni' built by combining the AI agent platform of 'Sendbird' and the large language model cloud of 'Anthropic'.
Lotte Home Shopping has continuously improved its QA process to cope with diverse product groups and rapid distribution speeds. In particular, the fashion sector, which has many seasonal products, had the task of simultaneously satisfying fast release and high quality standards, and accordingly, it introduced Sendbird's AI agent to automate QA work and improve operational efficiency.
AI assistant Moni automates repetitive customer inquiries and supports detailed reviews of test reports, certification documents, and product labeling.
Lotte Home Shopping is currently expanding the scope of Moni’s application from the fashion sector to home appliances and daily necessities, and is also introducing AI automation into regulatory review processes such as KC certification. In the future, it plans to consider applying it to customer contact work such as call centers and broadcast production.
An official from Lotte Home Shopping’s AI promotion team said, “As a result of testing various solutions, Sendbird’s platform was the most ideal combination in all aspects, including security, flexibility, and integration efficiency with Cloud.” He added, “Even in a QA environment that requires accurate judgment, Sendbird’s AI agent has proven its performance.”
Kim Dong-shin, CEO of Sendbird, said, “This collaboration is a meaningful case that goes beyond simple technology introduction and shows that AI agents can lead to real operational performance even in enterprise environments.” He added, “Sendbird will continue to support customers in various industries to introduce AI more quickly and safely and achieve real business innovation.”
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センドバードがロッテホームショッピングに「AIエージェント」を供給
AIコミュニケーションプラットフォームSendbirdがロッテホームショッピングにエンタープライズ環境に最適化されたAIエージェントを供給した。
今回のプロジェクトは、「Sendbird」のAIエージェントプラットフォームと「アントロピック」の大型言語モデルクロードを組み合わせて構築されたAIアシスタント「Moni」を中心に、顧客会社のコミュニケーション効率性とQA自動化を同時に実現した事例だ。
ロッテホームショッピングは、多様な商品群と速い流通速度に対応するため、QAプロセスを継続的に高度化してきた。特にシーズン性商品の多いファッション部分は、早い発売と高い品質基準を同時に満足させなければならない課題があり、これに伴い、SendbirdのAIエージェントを導入してQA業務の自動化と運用効率化を本格化した。
AIアシスタントモニーは、繰り返し顧客の問い合わせを自動化し、テストレポート、認証文書、商品ラベリングなどの精密なレビューを支援する。
ロッテホームショッピングは現在ファッション部門を皮切りに、家電や生活用品カテゴリまでモニーの適用範囲を拡大しており、KC認証など規制検討プロセスにもAI自動化を導入している。今後は顧客接点業務であるコールセンターや放送制作分野への適用も検討する計画だ。
ロッテホームショッピングAI推進チームの関係者は「多様なソリューションをテストした結果、センドバードプラットフォームはセキュリティ性と柔軟性、クロードとの統合効率性などあらゆる面で最も理想的な組み合わせだった」とし「正確な判断力が要求されるQA環境でもセンドバードAIエージェントは確実な成果を証明した」と伝えた。
キム・ドンシン・センドバード代表は「今回のコラボレーションは単純な技術導入を越え、エンタープライズ環境でもAIエージェントが実質的な運営成果につながることができることを示した意味のある事例」とし「センドバードは今後も様々な産業の顧客企業がAIをより迅速かつ安全に導入し、実質的なビジネス革新を果たす」。
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Sendbird 为乐天家庭购物提供“AI 代理”
AI 通信平台Sendbird为乐天家庭购物提供了针对企业环境优化的 AI 代理。
该项目是以‘Sendbird’的AI代理平台和‘Anthropic’的大型语言模型云相结合构建的AI助手‘Moni’为中心，同时实现客户沟通效率化和QA自动化的案例。
乐天家庭购物不断改进其 QA 流程，以应对多样化的产品线和快速的分销速度。特别是时尚行业，拥有许多季节性产品，需要同时满足快速发布和高质量标准，为了解决这个问题，Sendbird 引入了 AI 代理来自动化 QA 工作并提高运营效率。
人工智能助手 Moni 可自动执行重复的客户查询，并支持对测试报告、认证文件和产品标签的详细审查。
目前，乐天家庭购物正在将Moni的应用范围从时尚领域拓展至家电、日用品类别，并将AI自动化引入KC认证等监管审查流程。未来我们计划考虑将其应用于呼叫中心、广播制作等客户接触领域。
乐天家庭购物AI推进团队相关人士表示，“经过对各种解决方案的测试，Sendbird平台在安全性、灵活性、与云的集成效率等各方面都是最理想的组合。”他补充道，“即使在需要准确判断的 QA 环境中，Sendbird 的 AI 代理也证明了其性能。”
Sendbird 首席执行官金东信表示：“此次合作是一个有意义的案例，它超越了简单的技术引入，并表明 AI 代理即使在企业环境中也能带来真正的运营绩效。”他补充道：“Sendbird 将继续支持各行各业的客户更快、更安全地引入 AI，实现真正的商业创新。”
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Sendbird fournit un « agent IA » à Lotte Home Shopping
La plateforme de communication IA Sendbird a fourni à Lotte Home Shopping un agent IA optimisé pour l'environnement d'entreprise.
Ce projet est un cas qui met en œuvre simultanément l'efficacité de la communication client et l'automatisation de l'assurance qualité, centré autour de l'assistant IA « Moni » construit en combinant la plate-forme d'agent IA de « Sendbird » et le grand cloud de modèles linguistiques de « Anthropic ».
Lotte Home Shopping a continuellement amélioré son processus d'assurance qualité pour répondre à diverses gammes de produits et à une vitesse de distribution rapide. En particulier, le secteur de la mode, qui propose de nombreux produits saisonniers, avait pour tâche de répondre à la fois à des sorties rapides et à des normes de qualité élevées, et pour y remédier, l'agent IA de Sendbird a été introduit pour automatiser le travail d'assurance qualité et améliorer l'efficacité opérationnelle.
L'assistant IA Moni automatise les demandes répétitives des clients et prend en charge les examens détaillés des rapports de test, des documents de certification et de l'étiquetage des produits.
Lotte Home Shopping étend actuellement le champ d'application de Moni du secteur de la mode aux appareils électroménagers et aux catégories de produits de première nécessité, et introduit également l'automatisation de l'IA dans les processus d'examen réglementaire tels que la certification KC. À l’avenir, nous envisageons d’envisager de l’appliquer aux domaines de contact avec les clients tels que les centres d’appels et la production de diffusion.
Un responsable de l'équipe de promotion de l'IA de Lotte Home Shopping a déclaré : « Après avoir testé diverses solutions, la plateforme de Sendbird était la combinaison la plus idéale à tous égards, notamment en termes de sécurité, de flexibilité et d'efficacité d'intégration avec le Cloud. » Il a ajouté : « Même dans un environnement d’assurance qualité qui nécessite un jugement précis, l’agent IA de Sendbird a prouvé ses performances. »
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a déclaré : « Cette collaboration est un exemple significatif qui va au-delà de la simple introduction d'une technologie et montre que les agents d'IA peuvent conduire à de réelles performances opérationnelles, même dans les environnements d'entreprise. » Il a ajouté : « Sendbird continuera à aider les clients de divers secteurs à introduire l'IA plus rapidement et en toute sécurité et à réaliser une véritable innovation commerciale. »
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