통합 기술 설치 및 유지보수 플랫폼 운영기업 ㈜수리엔(Suri&)이 액셀러레이터 씨엔티테크와 DB그룹 계열 신기술사업금융회사인 DB캐피탈이 공동 결성한 ‘씨엔티테크-디비드림빅 투자조합’으로부터 투자를 유치했다고 29일 밝혔다.
수리엔은 고객 경험 기반의 CS(고객 서비스) 플랫폼을 중심으로 전기차 충전기, 키오스크, POS, 정수기, 차량 장비(GPS/DTG) 등 다양한 산업군의 설치 및 사후관리 서비스를 전국 단위로 제공하고 있으며, 디지털 전환 시대에 부합하는 통합 기술 지원 체계를 구축해왔다.
회사는 자체 개발한 통합 CS 플랫폼을 통해 고객상담, 기술자 배정, 작업 이력 관리, 실시간 알림톡 연동, 품질 피드백 등 전 과정을 디지털화하였다. 이를 통해 ▲고객 응대 자동화, ▲현장 기술자 대응력 강화, ▲서비스 품질의 표준화 등 세 가지 영역에서 운영 효율성을 높이고 있다.
또한, 기술자 전용 앱과 지역 기반 자동 배정 시스템을 기반으로 현장 중심의 서비스 인프라를 갖추고 있으며, 카카오 알림톡 기반 커뮤니케이션 시스템과 전담 매니저 연계를 통해 고객과 기술자 간의 실시간 소통과 사후 피드백 관리 기능도 강화하고 있다.
이번 투자를 주도한 DB캐피탈 강석민 팀장은 “수리엔은 중소형 가전제품 사후관리의 한계를 보완할 수 있는 플랫폼 역량을 갖춘 기업”이라며, “가전 제조사와 소비자 모두에게 편익을 제공함으로써 향후 통합 CS 플랫폼 기업으로 성장 가능성이 높다”고 평가했다.
씨엔티테크 최현순 팀장은 “고객 서비스는 단순한 만족도를 넘어 브랜드 충성도 확보에 중요한 역할을 한다”며, “수리엔은 실무 중심의 경험과 기술력을 바탕으로 기업과 고객 모두에게 실질적인 가치를 제공할 수 있는 플랫폼으로 자리잡을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
수리엔 송상철 대표는 “수리엔은 단순 설치대행이 아닌, 기술 품질 기반의 플랫폼 서비스 제공을 목표로 하고 있다”며 “향후에는 IoT, 스마트시티와 연계된 기술 영역까지 서비스 범위를 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
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Surien Secures Strategic Investment from CNT Tech and DB Dream Big Investment Partnership
Suri&, an integrated technology installation and maintenance platform operator, announced on the 29th that it has attracted investment from the 'CNT Tech-DB Dream Big Investment Association' jointly formed by accelerator CNT Tech and DB Capital, a new technology business finance company affiliated with DB Group.
Surien provides nationwide installation and after-sales services for various industries, including electric vehicle chargers, kiosks, POS, water purifiers, and vehicle equipment (GPS/DTG), centered on a customer experience-based CS (customer service) platform. Furthermore, it has established an integrated technology support system suited to the digital transformation era.
The company has digitized the entire process, including customer service, technician assignment, work history management, real-time notification messaging, and quality feedback, through its proprietary integrated customer support platform. This has enabled operational efficiency improvements in three areas: automating customer responses, strengthening on-site technician responsiveness, and standardizing service quality.
Additionally, we have a field-oriented service infrastructure based on a technician-only app and a region-based automatic assignment system, and we are also strengthening real-time communication between customers and technicians and post-service feedback management functions through a KakaoTalk-based communication system and dedicated manager linkage.
DB Capital team leader Kang Seok-min, who led this investment, said, “Surien is a company with platform capabilities that can complement the limitations of after-sales service for small and medium-sized home appliances,” and evaluated that “it has high potential to grow into an integrated CS platform company in the future by providing convenience to both home appliance manufacturers and consumers.”
“Customer service goes beyond mere satisfaction and plays a crucial role in securing brand loyalty,” said Hyunsoon Choi, team leader at CNT Tech. “We expect Surien to establish itself as a platform that can provide real value to both companies and customers based on its practical experience and technological prowess.”
“Surien aims to provide a platform service based on technological quality, rather than simply providing installation services,” said Song Sang-cheol, CEO of Surien. “In the future, we plan to expand the scope of our services to include technology areas related to IoT and smart cities.”
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スリエン、シエンティテック-ディビドリンビック投資組合書戦略的投資誘致
統合技術の設置およびメンテナンスプラットフォーム運営企業(株)スリアン(Suri&)がアクセラレータCエンティテックとDBグループ系新技術事業金融会社であるDBキャピタルが共同結成した「Cエンティテック-ディビドリンビック投資組合」から投資を誘致したと29日明らかにした。
スリエンは顧客体験基盤のCS（顧客サービス）プラットフォームを中心に電気自動車充電器、キオスク、POS、浄水器、車両機器（GPS/DTG）など多様な産業群の設置および事後管理サービスを全国単位で提供しており、デジタル転換時代に合致する統合技術支援体系を構築してきた。
同社は自社開発した統合CSプラットフォームを通じて顧客相談、技術者割り当て、作業履歴管理、リアルタイム通知トーク連動、品質フィードバックなど全過程をデジタル化した。これにより、▲顧客応対自動化、▲現場技術者対応力強化、▲サービス品質の標準化など、3つの領域で運営効率性を高めている。
また、技術者専用アプリと地域ベースの自動割り当てシステムを基盤に現場中心のサービスインフラを備えており、カカオ通知トークベースのコミュニケーションシステムと専任マネージャー連携を通じて顧客と技術者間のリアルタイムコミュニケーションと事後フィードバック管理機能も強化している。
今回の投資を主導したDBキャピタルカン・ソクミンチーム長は「スリエンは中小型家電製品の事後管理の限界を補完できるプラットフォーム力量を備えた企業」とし、「家電メーカーと消費者両方に便益を提供することで今後統合CSプラットフォーム企業に成長可能性が高い」と評価した。
シエンティテックのチェ・ヒョンスンチーム長は「顧客サービスは単純な満足度を超えてブランド忠誠度確保に重要な役割を果たす」とし、「スリエンは実務中心の経験と技術力をもとに企業と顧客の両方に実質的な価値を提供できるプラットフォームとして位置づけるものと期待する」と明らかにした。
スリエンソンサンチョル代表は「スリエンは単純設置代行ではなく、技術品質基盤のプラットフォームサービス提供を目指している」とし「今後はIoT、スマートシティと連携した技術領域までサービス範囲を拡大していく計画」と話した。
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Surien 获得 CNT Tech 和 DB Dream Big Investment Partnership 的战略投资
综合技术安装维护平台运营商Suri&29日宣布，已吸引加速器CNT Tech与DB集团旗下新技术商业金融公司DB Capital共同成立的“CNT Tech-DB Dream Big投资联盟”的投资。
速联以客户体验为核心的CS（客户服务）平台，为电动汽车充电桩、自助服务终端、POS机、净水器、车载设备（GPS/DTG）等各行业提供全国范围内的安装及售后服务，并构建了适应数字化转型时代的综合技术支持体系。
该公司通过其专有的集成客户支持平台，实现了客户服务、技术人员分配、工作历史管理、实时通知消息和质量反馈等整个流程的数字化。这在三个方面提升了运营效率：自动化客户响应、加强现场技术人员响应能力以及标准化服务质量。
此外，我们拥有基于技术人员专用应用程序和基于区域的自动分配系统的面向现场的服务基础设施，并且我们还通过基于KakaoTalk的通信系统和专用经理链接来加强客户和技术人员之间的实时沟通和服务后反馈管理功能。
主导此次投资的DB Capital团队负责人姜锡民表示，“Surien是一家拥有平台能力的企业，可以弥补中小型家电售后服务的局限性”，并评价“未来将通过为家电厂商和消费者双方提供便利，成长为综合CS平台企业，潜力巨大”。
CNT Tech团队负责人Hyunsoon Choi表示：“客户服务不仅仅是满足感，在维护品牌忠诚度方面也发挥着至关重要的作用。我们期待Surien能够凭借其实践经验和技术实力，成为一个能够为企业和客户提供真正价值的平台。”
Surien首席执行官宋尚哲表示：“Surien致力于提供基于技术品质的平台服务，而非仅仅提供安装服务。未来，我们计划将服务范围扩展至物联网和智慧城市相关的技术领域。”
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Surien obtient un investissement stratégique de CNT Tech et DB Dream Big Investment Partnership
Suri&, un opérateur de plate-forme intégrée d'installation et de maintenance de technologies, a annoncé le 29 avoir attiré des investissements de la « CNT Tech-DB Dream Big Investment Association » formée conjointement par l'accélérateur CNT Tech et DB Capital, une nouvelle société de financement d'entreprises technologiques affiliée au groupe DB.
Surien propose des services d'installation et d'après-vente à l'échelle nationale pour divers secteurs, notamment les bornes de recharge pour véhicules électriques, les bornes de kiosque, les points de vente, les purificateurs d'eau et les équipements automobiles (GPS/DTG), grâce à une plateforme CS (service client) axée sur l'expérience client. De plus, l'entreprise a mis en place un système de support technologique intégré, adapté à l'ère de la transformation numérique.
L'entreprise a numérisé l'ensemble de ses processus, y compris le service client, l'affectation des techniciens, la gestion de l'historique des interventions, les notifications en temps réel et les retours qualité, grâce à sa plateforme intégrée de support client. Cela a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle dans trois domaines : l'automatisation des réponses clients, le renforcement de la réactivité des techniciens sur site et la standardisation de la qualité de service.
De plus, nous disposons d'une infrastructure de service orientée terrain basée sur une application réservée aux techniciens et un système d'affectation automatique basé sur la région, et nous renforçons également la communication en temps réel entre les clients et les techniciens et les fonctions de gestion des commentaires après-service via un système de communication basé sur KakaoTalk et une liaison dédiée aux gestionnaires.
Kang Seok-min, chef d'équipe de DB Capital, qui a dirigé cet investissement, a déclaré : « Surien est une entreprise dotée de capacités de plate-forme qui peuvent compléter les limitations du service après-vente pour les appareils électroménagers de petite et moyenne taille », et a estimé qu'elle « a un fort potentiel pour devenir une entreprise de plate-forme CS intégrée à l'avenir en offrant une commodité aux fabricants d'appareils électroménagers et aux consommateurs. »
« Le service client va au-delà de la simple satisfaction et joue un rôle crucial dans la fidélisation à la marque », a déclaré Hyunsoon Choi, chef d'équipe chez CNT Tech. « Nous espérons que Surien s'imposera comme une plateforme capable d'apporter une réelle valeur ajoutée aux entreprises et aux clients, grâce à son expérience pratique et à ses prouesses technologiques. »
« Surien vise à fournir un service de plateforme basé sur la qualité technologique, plutôt que de se contenter de fournir des services d'installation », a déclaré Song Sang-cheol, PDG de Surien. « À l'avenir, nous prévoyons d'élargir la portée de nos services aux domaines technologiques liés à l'IoT et aux villes intelligentes. »
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