메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS)와 공동으로 오는 29일 서울 코엑스 스튜디오 159에서 ‘AI Connect 2025 세미나’를 개최한다. 이번 행사는 ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)와 함께 여는 Next CX: 생성형 AI로 진화하는 컨택센터’를 주제로, 이커머스, 리테일, 여행 및 숙박 업계 관계자 100여 명을 대상으로 진행된다.
AWS 본사에서 Amazon Connect 제품 전략을 총괄하는 프라샨트 트레한(Prashant Trehan) WW Product Lead가 기조연설자로 나서, 고객 경험 전략과 생성형 AI 기술이 컨택센터에 미치는 변화에 대해 소개한다. 이어 AWS 지정아 CX사업개발담당 매니저가 Amazon Connect 기반 컨택센터의 고객 만족도 향상, 상담 생산성 제고, 데이터 기반 의사결정 사례를 공유할 예정이다.
기술 데모 세션에서는 AWS 고정현 Connect Specialist SA와 하재영 Retail & CPG SA가 실제 리테일 환경에 맞춘 고객 상담 시나리오를 시연하며, Amazon Connect의 주요 기능과 상담 자동화 기술을 선보인다.
오후 세션에서는 Amazon Connect를 활용해 컨택센터를 구축 및 운영 중인 기업들의 사례 발표가 이어진다. 카카오스타일 이종호 인프라 총괄 리더와 메가존클라우드 김성훈 매니저는 Zendesk와 Amazon Connect 연동을 통한 클라우드 기반 디지털 컨택센터 전환 사례를 소개하며, 상담 생산성 및 운영 효율 개선 방안을 공유한다.
또한 메가존클라우드 최진문 클라우드 테크 유닛장은 국내 주요 금융사의 해외 지사에 도입된 Amazon Connect 기반 클라우드 컨택센터 사례를 발표하며, 글로벌 고객 응대 품질 향상과 초개인화 커뮤니케이션 구현 방법을 설명할 예정이다. 마지막으로 AWS 강병하 Sr. Delivery Practice 매니저가 대한항공의 지능형 고객센터 구축 사례를 소개하며, 45개국 콜센터 통합과 AI 상담 자동화를 통한 고객 경험 및 운영 효율성 개선 방안을 전한다.
메가존클라우드 황인철 CRO는 “이번 세미나는 생성형 AI를 활용한 최신 컨택센터 전략과 국내외 기업의 실제 사례, 기술 데모를 한 자리에서 확인할 수 있는 기회”라며 “AI 기반 고객 응대에 관심 있는 기업들에게 유익한 정보가 될 것”이라고 말했다.
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MegaZone Cloud Hosts 'AI Connect 2025 Seminar'
MegaZone Cloud , in collaboration with Amazon Web Services (AWS), will host the "AI Connect 2025 Seminar" at COEX Studio 159 in Seoul on the 29th. The event, themed "Next CX with Amazon Connect: Evolving Contact Centers with Generative AI," will be attended by approximately 100 participants from the e-commerce, retail, travel, and hospitality industries.
Prashant Trehan, WW Product Lead for Amazon Connect at AWS headquarters, will deliver a keynote address, discussing customer experience strategies and the impact of generative AI on contact centers. Following this, Ji-ah Jeong, Manager of CX Business Development at AWS, will share examples of how Amazon Connect-based contact centers improve customer satisfaction, enhance customer support productivity, and drive data-driven decision-making.
In the technology demo session, AWS Connect Specialist SA Jeong-Hyeon Ko and Retail & CPG SA Jae-Young Ha will demonstrate customer consultation scenarios tailored to a real-world retail environment, showcasing key features of Amazon Connect and consultation automation technology.
The afternoon session will feature case studies from companies building and operating contact centers using Amazon Connect. Kakao Style Infrastructure Leader Jong-ho Lee and Megazone Cloud Manager Seong-hoon Kim will present examples of cloud-based digital contact centers transitioning through integration between Zendesk and Amazon Connect, sharing strategies for improving customer service productivity and operational efficiency.
Additionally, MegaZone Cloud's Jinmoon Choi, Head of the Cloud Tech Unit, will present a case study of an Amazon Connect-based cloud contact center deployed at the overseas branches of a major Korean financial institution, explaining how to improve global customer response quality and implement hyper-personalized communication. Finally, AWS Delivery Practice Manager Byungha Kang will share the case of Korean Air's intelligent customer center deployment, outlining ways to improve customer experience and operational efficiency through the integration of call centers in 45 countries and AI-powered consultation automation.
MegaZone Cloud CRO Hwang In-cheol said, “This seminar is an opportunity to see the latest contact center strategies utilizing generative AI, real-life cases from domestic and foreign companies, and technology demos all in one place,” adding, “It will provide useful information to companies interested in AI-based customer response.”
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メガゾーンクラウド、「AI Connect 2025セミナー」開催
メガゾーンクラウドがアマゾンウェブサービス(AWS)と共同で来る29日ソウルCOEXスタジオ159で'AI Connect 2025セミナー'を開催する。今回のイベントは「Amazon Connect（Amazon Connect）と共に開くNext CX：生成型AIに進化するコンタクトセンター」をテーマに、イコマース、小売、旅行、宿泊業界関係者100人余りを対象に進行される。
AWS本社でAmazon Connect製品戦略を総括するPrashant Trehan WW Product Leadが基調講演者になり、顧客経験戦略と生成型AI技術がコンタクトセンターに及ぼす変化について紹介する。続いてAWS指定児CX事業開発担当マネージャーがAmazon Connectベースのコンタクトセンターの顧客満足度向上、相談生産性向上、データ基盤意思決定事例を共有する予定だ。
テクニカルデモセッションでは、AWS固定県Connect Specialist SAとハ・ジェヨンRetail＆CPG SAが、実際の小売環境に合わせた顧客相談シナリオを実演し、Amazon Connectの主な機能と相談自動化技術を披露する。
午後のセッションでは、Amazon Connectを活用してコンタクトセンターを構築および運営している企業の事例発表が続く。カカオスタイルのイ・ジョンホインフラ総括リーダーとメガゾンクラウドのキム・ソンフンマネージャーは、ZendeskとAmazon Connectの連携を通じたクラウドベースのデジタルコンタクトセンターの転換事例を紹介し、相談の生産性と運用効率の改善案を共有する。
また、メガゾーンクラウドチェ・ジンムンクラウドテックユニット長は、国内主要金融会社の海外支社に導入されたAmazon Connectベースのクラウドコンタクトセンター事例を発表し、グローバル顧客応対品質向上と超個人化コミュニケーションの実装方法を説明する予定だ。最後にAWS強兵Sr. Delivery Practiceマネージャーが大韓航空のインテリジェント顧客センター構築事例を紹介し、45カ国のコールセンター統合とAI相談自動化による顧客経験と運用効率の改善案を伝える。
メガゾンクラウドファン・インチョルCROは「今回のセミナーは、生成型AIを活用した最新のコンタクトセンター戦略と国内外企業の実際の事例、技術デモを一桁で確認する機会」とし「AIベースの顧客応対に関心のある企業に有益な情報になるだろう」と話した。
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MegaZone Cloud 举办“AI Connect 2025 研讨会”
MegaZone Cloud将于 29 日与亚马逊网络服务 (AWS) 合作，在首尔 COEX Studio 159 举办“AI Connect 2025 研讨会”。本次活动的主题为“与 Amazon Connect 携手共创未来客户体验：利用生成式人工智能 (Generative AI) 不断演进的联络中心”，预计将有约 100 名来自电商、零售、旅游和酒店行业的人士出席。
AWS 总部 Amazon Connect 全球产品负责人 Prashant Trehan 将发表主题演讲，探讨客户体验策略以及生成式人工智能对联络中心的影响。随后，AWS 客户体验业务发展经理 Ji-ah Jeong 将分享基于 Amazon Connect 的联络中心如何提升客户满意度、提高客户支持效率并推动数据驱动型决策的案例。
在技术演示环节中，AWS Connect 专家 SA Jeong-Hyeon Ko 和零售与 CPG SA Jae-Young Ha 将演示针对真实零售环境定制的客户咨询场景，展示 Amazon Connect 和咨询自动化技术的主要功能。
下午的会议将展示使用 Amazon Connect 构建和运营联络中心的公司的案例研究。Kakao Style 基础设施负责人 Jong-ho Lee 和 Megazone 云经理 Seong-hoon Kim 将介绍通过 Zendesk 与 Amazon Connect 集成实现云端数字联络中心转型的案例，并分享提升客户服务生产力和运营效率的策略。
此外，MegaZone Cloud 云技术部门负责人 Jinmoon Choi 将介绍一家韩国大型金融机构海外分支机构部署的基于 Amazon Connect 的云联络中心的案例研究，阐述如何提升全球客户响应质量并实现高度个性化沟通。最后，AWS 交付实践经理 Byungha Kang 将分享大韩航空智能客户中心部署的案例，概述如何通过整合 45 个国家/地区的呼叫中心和 AI 驱动的咨询自动化来提升客户体验和运营效率。
MegaZone Cloud CRO 黄仁哲表示，“本次研讨会是一个机会，可以一站式了解利用生成式人工智能的最新联络中心战略、国内外公司的实际案例以及技术演示”，并补充道，“它将为对基于人工智能的客户响应感兴趣的公司提供有用的信息。”
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MegaZone Cloud organise le séminaire « AI Connect 2025 »
MegaZone Cloud , en collaboration avec Amazon Web Services (AWS), organisera le séminaire « AI Connect 2025 » au COEX Studio 159 de Séoul le 29. Cet événement, intitulé « Next CX with Amazon Connect : Evolving Contact Centers with Generative AI », réunira une centaine de participants issus des secteurs du e-commerce, de la vente au détail, du voyage et de l'hôtellerie.
Prashant Trehan, responsable produit mondial pour Amazon Connect au siège d'AWS, prononcera un discours d'ouverture sur les stratégies d'expérience client et l'impact de l'IA générative sur les centres de contact. Ensuite, Ji-ah Jeong, responsable du développement commercial CX chez AWS, partagera des exemples de la manière dont les centres de contact basés sur Amazon Connect améliorent la satisfaction client, optimisent la productivité du support client et favorisent la prise de décision basée sur les données.
Lors de la séance de démonstration technologique, Jeong-Hyeon Ko, spécialiste AWS Connect SA, et Jae-Young Ha, spécialiste Retail & CPG SA, présenteront des scénarios de consultation client adaptés à un environnement de vente au détail réel, en présentant les principales fonctionnalités d'Amazon Connect et la technologie d'automatisation des consultations.
La session de l'après-midi présentera des études de cas d'entreprises créant et exploitant des centres de contact utilisant Amazon Connect. Jong-ho Lee, responsable de l'infrastructure Kakao Style, et Seong-hoon Kim, responsable du cloud chez Megazone, présenteront des exemples de centres de contact digitaux basés sur le cloud, évoluant grâce à l'intégration entre Zendesk et Amazon Connect, et partageront des stratégies pour améliorer la productivité du service client et l'efficacité opérationnelle.
Par ailleurs, Jinmoon Choi, responsable de l'unité Cloud Tech de MegaZone Cloud, présentera une étude de cas sur un centre de contact cloud basé sur Amazon Connect déployé dans les succursales étrangères d'une grande institution financière coréenne, expliquant comment améliorer la qualité de la réponse client à l'échelle mondiale et mettre en œuvre une communication hyper-personnalisée. Enfin, Byungha Kang, responsable des pratiques de livraison AWS, présentera le cas du déploiement du centre client intelligent de Korean Air, en soulignant les moyens d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à l'intégration de centres d'appels dans 45 pays et à l'automatisation des consultations grâce à l'IA.
Hwang In-cheol, CRO de MegaZone Cloud, a déclaré : « Ce séminaire est l'occasion de découvrir les dernières stratégies de centre de contact utilisant l'IA générative, des cas réels d'entreprises nationales et étrangères et des démonstrations technologiques, le tout en un seul endroit », ajoutant : « Il fournira des informations utiles aux entreprises intéressées par la réponse client basée sur l'IA. »
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