BPO(Business Process Outsourcing) 기업 유베이스 그룹(대표 목진원)은 8월 20일부터 22일까지 서울 코엑스에서 열리는 ‘스마트 워크 & 컨택센터 엑스포 2025’(SWCC EXPO 2025)에 참가해 자사의 통합 AI 컨택센터(AICC) 솔루션을 선보인다고 밝혔다.
SWCC EXPO 2025는 스마트워크 환경과 컨택센터 솔루션에 특화된 B2B 전문 전시회로, 업무 효율성과 고객 응대 혁신을 위한 최신 기술 및 제품이 소개된다.
유베이스 그룹은 코엑스 1층 B2홀 C102 부스에 참가해 상담 자동화, 상담원 지원, 관리자 지원 등 AICC의 주요 기능을 시연한다. 상담 자동화 영역에서는 24시간 상담 처리에 활용 가능한 ▲AI 라우팅봇 ▲다국어 감성형 챗봇 등을 선보이고, 상담원 지원 영역에서는 ▲AI 기반 상담 분류 및 요약 ▲AI 지식관리시스템(KMS) 등을 통해 실시간 상담 효율 향상을 제안한다. 관리자 지원 영역은 ▲AI QA ▲VOC 분석 솔루션을 통해 운영 및 품질관리 최적화를 지원한다.
전시 기간 동안 부스를 방문한 기업 관계자와 참관객은 실시간 데모 시연과 브로셔를 통해 각 솔루션의 구조와 적용 사례를 확인할 수 있으며, J항공사에 적용된 AI 챗봇 시연과 함께 유베이스 그룹의 상담 자동화 솔루션 ‘톡하라(TalkARA)’ 및 텍스트 분석 솔루션 ‘Mr. Trend’도 공개된다.
이외에도 유베이스 그룹은 컨퍼런스 및 기술 세미나에 참여해 AICC 관련 인사이트를 공유한다. 20일 열리는 ‘차세대 AICC 컨택센터 컨퍼런스’에서는 권기둥 경영혁신총괄이 ‘클라이언트를 위한 AI, 상담원을 위한 AI’를 주제로 발표를 진행한다. 이 세션에서는 대규모언어모델(LLM) 기반 기술의 한계와 AICC가 제시하는 실질적 개선 방안이 논의된다.
같은 날 열리는 기술 세션에서는 그룹사 넥서스커뮤니티의 소정환 전무가 ‘상담원과 AI의 컬래버레이션’을 주제로 컨택센터 운영 모델 변화에 대해 발표한다.
유베이스 그룹 관계자는 “전시회를 통해 AI 기술 기반 상담 혁신 사례를 공유하고, 다양한 산업군의 니즈에 부합하는 솔루션을 제시할 계획”이라며 “앞으로도 AICC 역량을 바탕으로 고객사 맞춤형 컨택센터 운영 전략을 지속 강화해 나가겠다”고 밝혔다.
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Ubase Group Participates in Smart Work & Contact Center Expo 2025
BPO (Business Process Outsourcing) company Ubase Group (CEO Jinwon Mok) announced that it will participate in the 'Smart Work & Contact Center Expo 2025' (SWCC EXPO 2025) held at COEX in Seoul from August 20th to 22nd and showcase its integrated AI contact center (AICC) solution.
SWCC EXPO 2025 is a B2B exhibition specializing in smart work environments and contact center solutions, showcasing the latest technologies and products for improving work efficiency and customer response innovation.
Ubase Group will be demonstrating AICC's key features at booth C102 in Hall B2, 1st floor, COEX. In the area of consultation automation, the company will showcase AI routing bots and multilingual, emotionally-responsive chatbots that can be utilized for 24-hour consultation processing. In the area of consultation support, the company will propose improvements in real-time consultation efficiency through AI-based consultation classification and summarization, as well as an AI knowledge management system (KMS). In the area of management support, the company will support operational and quality management optimization through AI QA and VOC analysis solutions.
During the exhibition period, corporate officials and visitors to the booth can check the structure and application cases of each solution through real-time demo demonstrations and brochures. In addition, along with a demonstration of the AI chatbot applied to J Airlines, Ubase Group's consultation automation solution 'TalkARA' and text analysis solution 'Mr. Trend' will also be unveiled.
In addition, the Ubase Group will participate in conferences and technology seminars to share AICC-related insights. At the "Next-Generation AICC Contact Center Conference" on the 20th, Kwon Ki-dong, Head of Management Innovation, will present on the topic "AI for Clients, AI for Agents." This session will discuss the limitations of large-scale language model (LLM)-based technology and practical improvement measures proposed by AICC.
At the technology session held on the same day, So Jeong-hwan, Executive Director of Nexus Community, a group company, will present on changes in the contact center operation model under the topic of 'Collaboration between Consultants and AI.'
A representative of the Ubase Group said, “Through the exhibition, we plan to share innovative cases of AI technology-based consulting and present solutions that meet the needs of various industries,” and added, “We will continue to strengthen our customer-tailored contact center operation strategies based on our AICC capabilities.”
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ユベースグループ、「スマートワーク＆コンタクトセンターエキスポ2025」参加
BPO（Business Process Outsourcing）企業ユ・ベースグループ（代表モクジンウォン）は8月20日から22日までソウルCOEXで開かれる「スマートワーク＆コンタクトセンターエキスポ2025」（SWCC EXPO 2025）に参加し、同社の統合AIコンタクトセンターを発表。
SWCC EXPO 2025は、スマートワーク環境とコンタクトセンターソリューションに特化したB2B専門展示会で、業務効率性と顧客応対革新のための最新技術と製品が紹介される。
ユベースグループはCOEX1階B2ホールC102ブースに参加し、相談自動化、エージェント支援、管理者支援などAICCの主要機能を実演する。相談自動化領域では24時間相談処理に活用できる▲AIルーティングボット▲多言語感性型チャットボットなどを披露し、相談員支援領域では▲AI基盤相談分類及び要約▲AI知識管理システム(KMS)などを通じてリアルタイム相談効率向上を提案する。管理者支援領域は▲AI QA▲VOC分析ソリューションを通じて運営及び品質管理最適化を支援する。
展示期間中にブースを訪問した企業関係者と参観客はリアルタイムデモのデモンストレーションとパンフレットを通じて各ソリューションの構造と適用事例を確認することができ、J航空会社に適用されたAIチャットボットのデモンストレーションとともにユベースグループの相談自動化ソリューション「トークハラ(TalkARA)」およびテキスト分析ソリューション「Mr. Trend 'も公開される。
さらに、ユ・ベースグループは会議や技術セミナーに参加し、AICC関連の洞察を共有します。 20日に開かれる「次世代AICCコンタクトセンターカンファレンス」では、拳柱経営革新総括が「クライアントのためのAI、エージェントのためのAI」をテーマに発表を進める。このセッションでは、大規模言語モデル（LLM）ベースの技術の限界とAICCが提示する実質的な改善策について説明します。
同日開かれる技術セッションでは、グループ会社ネクサスコミュニティの所定ファン専務が「相談員とAIのコラボレーション」をテーマにコンタクトセンター運営モデルの変化について発表する。
ユ・ベースグループ関係者は「展示会を通じてAI技術基盤相談イノベーション事例を共有し、多様な産業群のニーズに合致するソリューションを提示する計画」とし「今後もAICC力量をもとに顧客社のカスタマイズされたコンタクトセンター運営戦略を持続強化していく」と明らかにした。
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Ubase集团参加2025年智能办公与联络中心博览会
BPO（业务流程外包）公司 Ubase Group（CEO 莫镇元）宣布，将参加 8 月 20 日至 22 日在首尔 COEX 举办的“2025 年智能工作与联络中心博览会”（SWCC EXPO 2025），并展示其集成人工智能联络中心（AICC）解决方案。
SWCC EXPO 2025 是一个专注于智能工作环境和联络中心解决方案的 B2B 展览会，展示了用于提高工作效率和客户响应创新的最新技术和产品。
Ubase集团将在COEX会展中心B2展厅1楼C102展位展示AICC的核心功能。在咨询自动化领域，公司将展示可用于24小时咨询处理的AI路由机器人和多语言、情感响应式聊天机器人。在咨询支持领域，公司将通过基于AI的咨询分类和摘要以及AI知识管理系统（KMS）来提升实时咨询效率。在管理支持领域，公司将通过AI质量保证（QA）和客户之声（VOC）分析解决方案来优化运营和质量管理。
展会期间，企业高管和参观者可通过实时演示和产品手册了解每项解决方案的结构和应用案例。此外，除了展示应用于日本航空的AI聊天机器人外，Ubase集团还将推出咨询自动化解决方案“TalkARA”和文本分析解决方案“Mr. Trend”。
此外，Ubase集团还将参加各类会议和技术研讨会，分享与AICC相关的见解。在20日举行的“下一代AICC联络中心大会”上，管理创新负责人权基东将以“面向客户的AI，面向客服人员的AI”为主题发表演讲。本次演讲将探讨基于大规模语言模型（LLM）技术的局限性，以及AICC提出的切实可行的改进措施。
在当天举行的技术研讨会上，集团公司 Nexus Community 的执行董事 So Jeong-hwan 将以“顾问与人工智能的协作”为主题，介绍联络中心运营模式的变化。
Ubase集团的一位代表表示：“通过此次展览，我们计划分享基于人工智能技术的咨询创新案例，并展示满足各行业需求的解决方案。”他还补充道：“我们将继续基于我们的AICC能力，加强为客户量身定制的联络中心运营策略。”
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Le groupe Ubase participe au salon Smart Work & Contact Center Expo 2025
La société BPO (Business Process Outsourcing) Ubase Group (PDG Jinwon Mok) a annoncé qu'elle participera au salon « Smart Work & Contact Center Expo 2025 » (SWCC EXPO 2025) qui se tiendra au COEX de Séoul du 20 au 22 août et y présentera sa solution intégrée de centre de contact IA (AICC).
SWCC EXPO 2025 est un salon B2B spécialisé dans les environnements de travail intelligents et les solutions de centres de contact, présentant les dernières technologies et les derniers produits pour améliorer l'efficacité du travail et l'innovation en matière de réponse aux clients.
Ubase Group présentera les fonctionnalités clés d'AICC sur le stand C102, hall B2, 1er étage, au COEX. Dans le domaine de l'automatisation des consultations, l'entreprise exposera des bots de routage IA et des chatbots multilingues à réponse émotionnelle, utilisables 24h/24 et 7j/7 pour le traitement des consultations. Concernant l'assistance aux consultations, l'entreprise proposera des améliorations de l'efficacité des consultations en temps réel grâce à la classification et à la synthèse des consultations basées sur l'IA, ainsi qu'à un système de gestion des connaissances (KMS) IA. Enfin, pour l'assistance au management, l'entreprise accompagnera l'optimisation de la gestion opérationnelle et qualité grâce à des solutions d'assurance qualité IA et d'analyse de la voix du client (VOC).
Durant le salon, les représentants des entreprises et les visiteurs du stand pourront découvrir la structure et les cas d'application de chaque solution grâce à des démonstrations en temps réel et des brochures. Par ailleurs, outre la démonstration du chatbot IA appliqué à J Airlines, la solution d'automatisation des consultations « TalkARA » et la solution d'analyse de texte « Mr. Trend » du groupe Ubase seront également présentées.
Par ailleurs, le groupe Ubase participera à des conférences et des séminaires technologiques afin de partager son expertise en matière d'AICC. Lors de la conférence « Centres de contact AICC de nouvelle génération », le 20, Kwon Ki-dong, responsable de l'innovation managériale, présentera une communication intitulée « L'IA au service des clients, l'IA au service des agents ». Cette session abordera les limites des technologies basées sur les modèles de langage à grande échelle (LLM) et les mesures d'amélioration concrètes proposées par l'AICC.
Lors de la session technologique organisée le même jour, So Jeong-hwan, directeur exécutif de Nexus Community, une société du groupe, présentera les changements survenus dans le modèle opérationnel des centres de contact sous le thème « Collaboration entre consultants et IA ».
Un représentant du groupe Ubase a déclaré : « Grâce à cette exposition, nous prévoyons de partager des cas innovants de conseil basé sur la technologie de l'IA et de présenter des solutions qui répondent aux besoins de divers secteurs », et a ajouté : « Nous continuerons à renforcer nos stratégies d'exploitation de centres de contact personnalisées en nous appuyant sur nos capacités AICC. »
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