보이는 ARS 및 결제 전문기업 콜게이트(대표 이강민)는 4일 일산 킨텍스에서 열린 ‘Asia CSCON 2025’에 참가해 AI와 UX를 결합한 고객경험(CX) 인사이트와 신제품 ‘웨이브 캡션(WAVE Caption)’을 선보였다.
이번 컨퍼런스는 ‘연결된 경험이 성장을 가속한다’를 주제로, CX, EX, DX, AX, BX, PX 등 6개 테마 아래 21개 트랙, 70개 세션이 진행됐다. 콜게이트 허승혁 영업총괄 상무는 CX 세션에서 AI 기술의 편익과 디지털 마찰 문제를 지적하며, 기술 단순화와 사용 편의성의 중요성을 강조했다.
신제품 ‘웨이브 캡션’은 전화 상담 시 음성 안내 내용을 휴대폰 화면에 실시간 자막으로 제공하는 멀티모달 보이는 ARS 서비스로, AICC 콜봇과 연동해 상담 효율을 높였다. 기존 ARS 자동팝업의 제약이 있었던 아이폰에서도 동일 방식으로 서비스 제공이 가능해 호평을 받았다.
행사 현장 콜게이트 부스에서는 ‘웨이브 캡션’ 시연과 ARS 체험 이벤트가 진행됐으며, 참가자가 전화를 걸면 화면에 ‘이벤트 응모 완료’ 페이지가 표시되는 방식으로 방문객 참여를 유도했다. 응모자 중 추첨을 통해 ‘삼성 갤럭시 워치8’이 증정되며, 당첨자는 오는 13일 공식 블로그를 통해 발표된다.
이강민 콜게이트 대표는 “AI 전환 시대 고객경험은 편의성과 직관성이 핵심”이라며, “‘웨이브 캡션’을 통해 고객이 빠르고 쉽게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 제공하겠다”고 밝혔다.
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Colgate Participates in 'Asia CSCON 2025'
Colgate (CEO Kangmin Lee), a visible ARS and payment specialist, participated in 'Asia CSCON 2025' held at KINTEX in Ilsan on the 4th and introduced customer experience (CX) insights that combine AI and UX and a new product 'WAVE Caption'.
Under the theme "Connected Experiences Accelerate Growth," this conference featured 21 tracks and 70 sessions under six themes: CX, EX, DX, AX, BX, and PX. In the CX session, Colgate's Senior Vice President of Sales, Seunghyuk Heo, highlighted the benefits of AI technology and digital friction, emphasizing the importance of technological simplicity and ease of use.
The new product, "Wave Caption," is a multimodal, visible ARS service that provides real-time captions of voice guidance on the phone screen during phone calls. Its integration with the AICC callbot improves consultation efficiency. It has received rave reviews for its ability to provide the same service on iPhones, where previous ARS automatic pop-ups were limited.
At the Colgate booth, a "Wave Caption" demonstration and an ARS experience were held. Visitors were encouraged to participate by displaying an "Event Entry Complete" page when they called. Participants were entered into a raffle to win a Samsung Galaxy Watch8, with the winners announced on the official blog on the 13th.
“In the era of AI transformation, convenience and intuitiveness are key to customer experience,” said Lee Kang-min, CEO of Colgate. “Through ‘Wave Caption,’ we will provide an environment where customers can use services quickly and easily.”
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コルゲート、「Asia CSCON 2025」に参加
見えるARSおよび決済専門企業コルゲート(代表イ・ガンミン)は4日、一山キンテックスで開かれた「Asia CSCON 2025」に参加し、AIとUXを結合した顧客経験(CX)インサイトと新製品「ウェーブキャプション(WAVE Caption)」を披露した。
今回のカンファレンスは「連結された経験が成長を加速する」をテーマに、CX、EX、DX、AX、BX、PXなど6つのテーマの下で21トラック、70セッションが行われた。コルゲートホ・スンヒョク営業総括常務はCXセッションでAI技術の便益とデジタル摩擦問題を指摘し、技術簡素化と使いやすさの重要性を強調した。
新製品「Wave Caption」は、電話相談時の音声案内内容を携帯電話画面にリアルタイム字幕で提供するマルチモーダルに見えるARSサービスで、AICCコルボットと連動して相談効率を高めた。既存のARS自動ポップアップの制約があったiPhoneでも同様にサービス提供が可能で好評を博した。
イベント現場コルゲートブースでは「ウェーブキャプション」デモとARS体験イベントが行われ、参加者が電話をかけると画面に「イベント応募完了」ページが表示されるように訪問者参加を誘導した。応募者の中で抽選を通じて「サムスンギャラクシーウォッチ8」が贈呈され、当選者は来る13日公式ブログを通じて発表される。
イ・ガンミンコルゲート代表は「AI転換時代の顧客経験は利便性と直感性が核心」とし、「「ウェーブキャプション」を通じて顧客が迅速かつ簡単にサービスを利用できる環境を提供する」と明らかにした。
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高露洁参加“亚洲CSCON 2025”
高露洁（CEO 李康敏）是一家知名的ARS和支付专家，于4日参加了在韩国日山KINTEX举办的“亚洲CSCON 2025”大会，并介绍了结合AI和UX的客户体验（CX）洞察以及新产品“WAVE Caption”。
本届大会以“互联体验加速增长”为主题，围绕客户体验 (CX)、员工体验 (EX)、数字化转型 (DX)、应用体验 (AX)、业务体验 (BX) 和产品体验 (PX) 六大主题，设置了 21 个分会场和 70 场会议。在客户体验 (CX) 会议中，高露洁销售高级副总裁许承赫 (Seunghyuk Heo) 重点介绍了人工智能技术和数字化摩擦的优势，强调了技术简洁性和易用性的重要性。
这款名为“Wave Caption”的新产品是一款多模态、可视化的ARS服务，可在通话过程中将语音指导的实时字幕显示在手机屏幕上。它与AICC呼叫机器人的集成提高了咨询效率。该产品因其能够在iPhone上提供相同的服务而广受好评，而此前ARS自动弹出窗口在iPhone上的应用受到限制。
在Colgate展位，举办了“Wave Caption”演示和ARS体验活动。参观者只需在拨打电话时出示“活动报名完成”页面即可参与。参与者将有机会赢取三星Galaxy Watch8手表，中奖名单将于13日在官方博客上公布。
高露洁首席执行官李康民表示：“在人工智能变革时代，便捷性和直观性是客户体验的关键。通过‘Wave Caption’，我们将提供一个让客户能够快速轻松地使用服务的环境。”
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Colgate participe à « Asia CSCON 2025 »
Colgate (PDG Kangmin Lee), spécialiste reconnu des ARS et des paiements, a participé à « Asia CSCON 2025 » qui s'est tenu au KINTEX d'Ilsan le 4 et a présenté des informations sur l'expérience client (CX) combinant l'IA et l'UX ainsi qu'un nouveau produit « WAVE Caption ».
Placée sous le thème « Des expériences connectées pour accélérer la croissance », cette conférence proposait 21 parcours et 70 sessions répartis en six thématiques : CX, EX, DX, AX, BX et PX. Lors de la session consacrée à l’expérience client (CX), Seunghyuk Heo, vice-président senior des ventes chez Colgate, a mis en lumière les avantages de l’intelligence artificielle et la réduction des obstacles numériques, insistant sur l’importance de la simplicité et de la facilité d’utilisation des technologies.
Le nouveau produit, « Wave Caption », est un service de sous-titrage automatique multimodal et visible qui affiche en temps réel les instructions vocales sur l'écran du téléphone pendant les appels. Son intégration avec le chatbot AICC améliore l'efficacité des consultations. Il a été particulièrement bien accueilli pour sa capacité à offrir le même service sur iPhone, où les fenêtres contextuelles automatiques de sous-titrage automatique précédentes étaient limitées.
Sur le stand Colgate, une démonstration de « Wave Caption » et une expérience de réalité augmentée étaient proposées. Les visiteurs étaient invités à participer en affichant une page de confirmation de participation lors de leur appel. Les participants étaient inscrits à un tirage au sort pour gagner une montre Samsung Galaxy Watch8 ; les gagnants ont été annoncés sur le blog officiel le 13.
« À l’ère de la transformation par l’IA, la simplicité et l’intuitivité sont essentielles à l’expérience client », a déclaré Lee Kang-min, PDG de Colgate. « Grâce à Wave Caption, nous offrons un environnement où les clients peuvent utiliser nos services rapidement et facilement. »
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