AI 기반 커뮤니케이션 솔루션 기업 콜게이트(CallGate, 대표 이강민)는 10~11일 서울 코엑스에서 개최된 ‘AI Summit Seoul & EXPO 2025’에 참가해 글로벌 실시간 커뮤니케이션 플랫폼 기업 아고라(Agora)와 공동 개발한 ‘실시간 대화형 AI 컨택센터 솔루션’을 공개했다고 11일 밝혔다.
올해 8회를 맞은 이번 행사는 생성형 AI를 비롯한 산업별 인공지능 기술과 최신 트렌드를 한자리에서 조망하는 AI 행사다.
콜게이트가 선보인 ‘실시간 대화형 AI 컨택센터 솔루션’은 고객이 AI컨택센터와 통화할 때 질문 의도를 즉시 인식해 응답을 생성하고, 이를 실시간 음성으로 출력하는 동시에 텍스트 형태로 스마트폰 화면에 시각화하는 기술을 구현했다.
아고라의 공동 창립자이자 최고수익책임자(CRO) 토니 왕은 “이번 솔루션은 아고라의 초저지연 기술이 파트너사의 혁신 가치를 높이고, 인간에 가까운 상호작용 경험을 실현하는 사례”라고 말했다.
콜게이트 이강민 대표는 “AI 컨택센터의 확산은 기술 복잡성보다 사용 편의성을 우선해야 한다”며 “실시간 대화형 AI 컨택센터 솔루션과 웨이브 캡션 서비스를 통해 고객이 가장 빠르고 직관적으로 컨택센터 서비스를 이용할 수 있는 환경을 지속적으로 만들어가겠다”고 밝혔다.
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Colgate Unveils Real-Time Conversational AI Contact Center Solution at AI Summit Seoul 2025
CallGate (CEO Kangmin Lee), an AI-based communication solutions company, announced on the 11th that it participated in the 'AI Summit Seoul & EXPO 2025' held at COEX in Seoul on the 10th and 11th and unveiled a 'real-time conversational AI contact center solution' jointly developed with global real-time communication platform company Agora.
This year's event, now in its 8th year, is an AI event that provides a comprehensive overview of industry-specific AI technologies and the latest trends, including generative AI.
Colgate's 'Real-time Conversational AI Contact Center Solution' implements technology that instantly recognizes the intent of a customer's question when calling an AI contact center, generates a response, outputs it in real-time voice, and visualizes it in text format on a smartphone screen.
“This solution is a prime example of how Agora’s ultra-low latency technology can enhance the innovative value of our partners and enable near-human interaction experiences,” said Tony Wang, co-founder and chief revenue officer of Agora.
Colgate CEO Lee Kang-min said, “The expansion of AI contact centers must prioritize ease of use over technological complexity,” and added, “We will continue to create an environment where customers can use contact center services in the fastest and most intuitive way possible through real-time conversational AI contact center solutions and wave caption services.”
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コルゲート、AIサミットソウル2025で「リアルタイム対話型AIコンタクトセンターソリューション」を公開
AIベースのコミュニケーションソリューション企業コルゲート（CallGate、代表イ・ガンミン）は10～11日、ソウルCOEXで開催された「AI Summit Seoul＆EXPO 2025」に参加し、グローバルリアルタイムコミュニケーションプラットフォーム企業アゴラ（Agora）と共同開発した「リアルタイム対話型AI」。
今年8回を迎えた今回のイベントは、生成型AIをはじめとする産業別人工知能技術と最新トレンドを一箇所から眺めるAIイベントだ。
コルゲートが披露した「リアルタイムインタラクティブなAIコンタクトセンターソリューション」は、顧客がAIコンタクトセンターと通話する際に質問意図を即座に認識して応答を生成し、これをリアルタイム音声で出力するとともに、テキスト形式でスマートフォン画面に視覚化する技術を実装した。
アゴラの共同創立者で最高収益責任者（CRO）トニー王は「今回のソリューションは、アゴラの超低遅延技術がパートナー企業の革新価値を高め、人間に近い相互作用経験を実現する事例」と話した。
コルゲートイ・ガンミン代表は「AIコンタクトセンターの拡散は技術複雑性よりも使いやすさを優先しなければならない」とし「リアルタイム対話型AIコンタクトセンターソリューションとウェーブキャプションサービスを通じて顧客が最も速く直感的にコンタクトセンターサービスを利用できる環境を持続的に作っていく」と明らかにした。
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高露洁在2025年首尔人工智能峰会上发布实时对话式人工智能联络中心解决方案
人工智能通信解决方案公司 CallGate（CEO 李康敏）于 11 日宣布，该公司参加了 10 日至 11 日在首尔 COEX 举办的“AI Summit Seoul & EXPO 2025”，并发布了与全球实时通信平台公司 Agora 联合开发的“实时对话式 AI 联络中心解决方案”。
今年的活动已经举办了 8 年，这是一场人工智能盛会，全面概述了特定行业的 AI 技术和最新趋势，包括生成式 AI。
高露洁的“实时对话式人工智能联络中心解决方案”采用的技术能够立即识别客户在拨打人工智能联络中心电话时提出的问题意图，生成回复，以实时语音输出，并在智能手机屏幕上以文本格式可视化显示。
“该解决方案充分体现了 Agora 的超低延迟技术如何提升合作伙伴的创新价值，并实现接近人机交互的体验，”Agora 联合创始人兼首席营收官 Tony Wang 表示。
高露洁首席执行官李康民表示：“人工智能联络中心的扩展必须优先考虑易用性而非技术复杂性。”他还补充道：“我们将继续创造一个环境，让客户能够通过实时对话式人工智能联络中心解决方案和手写字幕服务，以最快捷、最直观的方式使用联络中心服务。”
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Colgate dévoile une solution de centre de contact conversationnel en IA en temps réel lors du AI Summit Seoul 2025
CallGate (PDG Kangmin Lee), une société de solutions de communication basées sur l'IA, a annoncé le 11 qu'elle participait au « AI Summit Seoul & EXPO 2025 » qui s'est tenu au COEX de Séoul les 10 et 11 et a dévoilé une « solution de centre de contact IA conversationnelle en temps réel » développée conjointement avec Agora, une société mondiale de plateforme de communication en temps réel.
Cet événement dédié à l'IA, qui en est à sa 8e édition, offre un aperçu complet des technologies d'IA spécifiques à l'industrie et des dernières tendances, notamment l'IA générative.
La solution de centre de contact conversationnel en IA en temps réel de Colgate met en œuvre une technologie qui reconnaît instantanément l'intention de la question d'un client appelant un centre de contact IA, génère une réponse, la diffuse vocalement en temps réel et la visualise au format texte sur un écran de smartphone.
« Cette solution illustre parfaitement comment la technologie à très faible latence d'Agora peut renforcer la valeur d'innovation de nos partenaires et permettre des expériences d'interaction quasi humaines », a déclaré Tony Wang, cofondateur et directeur des revenus d'Agora.
Le PDG de Colgate, Lee Kang-min, a déclaré : « Le développement des centres de contact basés sur l'IA doit privilégier la facilité d'utilisation à la complexité technologique », et a ajouté : « Nous continuerons à créer un environnement où les clients peuvent utiliser les services des centres de contact de la manière la plus rapide et la plus intuitive possible grâce à des solutions de centres de contact conversationnels basées sur l'IA en temps réel et à des services de transcription gestuelle. »
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