국내 BPO 전문기업 유베이스 그룹(대표 목진원)이 한국정보통신(주)과 AI 라우팅봇 솔루션 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 23일 밝혔다.
양사는 22일 서울 중구 한국정보통신(주) 본사에서 협약식을 진행했으며, 이번 협력을 통해 한국정보통신(주) 대리점과 가맹점의 상담 운영 데이터를 분석하고 평일 야간·주말·공휴일에도 공백 없는 고객 상담 환경을 구축할 계획이다.
유베이스는 지난 2024년 한국정보통신(주)의 디지털 전환을 위해 AICC(AI Contact Center) 솔루션을 전자지급 결제대행업계 최초로 도입한 바 있으며, 음성 텍스트 변환(STT) 기술과 생성형 AI를 활용해 상담 내용을 자동 요약하는 등 상담 품질과 편의성을 개선했다.
이번 프로젝트에서는 대규모언어모델(LLM) 기반 AI 라우팅봇을 활용해 고객 문의를 실시간 분석하고 적절한 응대 방식을 결정한다. 단순 정보성 문의는 AI가 직접 처리하고, 복잡한 문의는 상담사에게 연결해 상담 완결성과 효율성을 동시에 높일 예정이다.
유베이스는 한국정보통신(주) 데이터와 AI 기술을 결합한 맞춤형 라우팅봇 솔루션을 개발해 내년 1분기 상용화할 계획이다. 기존 솔루션 엔진을 기반으로 핵심 문의 사항에 우선 적용 후 단계적으로 확장하며 상담 서비스 혁신을 지원할 방침이다.
목진원 유베이스 대표는 “이번 AI 라우팅봇 구축은 본사에서 대리점까지 디지털 전환을 확장하고, 고객 상담 운영을 혁신하기 위한 전략적 결정”이라며 “AI와 데이터를 결합해 상담 품질과 속도를 동시에 높이고 고객과 상담사 모두에게 혁신적 경험을 제공하겠다”고 말했다.
유베이스 라우팅봇 솔루션은 실제 적용 기업에서 자동 응답 비율이 평균 30% 증가하고 상담사 연결 비율이 20% 감소하는 등 운영 효율성을 확인한 바 있다.
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Ubase Group Signs Business Agreement with Korea Information and Communications Corporation
Domestic BPO specialist Ubase Group (CEO Jinwon Mok) announced on the 23rd that it has signed a business agreement with Korea Information & Communication Corporation to build an AI routing bot solution.
The two companies held a signing ceremony at the headquarters of Korea Information & Communication Co., Ltd. in Jung-gu, Seoul on the 22nd, and through this collaboration, they plan to analyze the consultation operation data of Korea Information & Communication Co., Ltd.'s agencies and franchisees and create a customer consultation environment without gaps even on weekday nights, weekends, and public holidays.
In 2024, Ubase was the first in the electronic payment agency industry to introduce the AICC (AI Contact Center) solution for the digital transformation of Korea Information and Communication Corporation. Utilizing voice-to-text (STT) technology and generative AI, it improved consultation quality and convenience by automatically summarizing consultation content.
This project will utilize an AI routing bot based on a large-scale language model (LLM) to analyze customer inquiries in real time and determine the appropriate response method. Simple informational inquiries will be handled directly by the AI, while complex inquiries will be routed to a human agent, improving both consultation completeness and efficiency.
Ubase plans to commercialize a customized routing bot solution combining Korea Information & Communication Corporation (KIC) data and AI technology in the first quarter of next year. Building on the existing solution engine, the solution will initially be applied to core inquiries and then expanded in stages to support innovation in consulting services.
Mok Jin-won, CEO of Ubase, said, “The establishment of this AI routing bot is a strategic decision to expand digital transformation from headquarters to dealerships and innovate customer consultation operations. By combining AI and data, we will simultaneously improve consultation quality and speed, providing an innovative experience for both customers and consultants.”
The Ubase routing bot solution has proven operational efficiency in companies where it has been used, with an average 30% increase in the automatic response rate and a 20% decrease in the rate of connecting to a counselor.
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ユベースグループ、韓国情報通信と業務協約締結
韓国のＢＰＯ専門企業ユベースグループ（代表モクジンウォン）が韓国情報通信（株）とＡＩルーティングボットソリューション構築のための業務協約を締結したと２３日、明らかにした。
両社は２２日、ソウル中区韓国情報通信（株）本社で協約式を進め、今回の協力を通じて韓国情報通信（株）代理店と加盟店の相談運営データを分析し、平日の夜間・週末・祝日にも空白のない顧客相談環境を構築する計画だ。
ユベースは2024年、韓国情報通信(株)のデジタル転換のためにAICC(AI Contact Center)ソリューションを電子支払決済代行業界初に導入したことがあり、音声テキスト変換(STT)技術と生成型AIを活用して相談内容を自動要約するなど相談品質と利便性を改善した。
今回のプロジェクトでは、大規模言語モデル（LLM）ベースのAIルーティングボットを活用して、顧客の問い合わせをリアルタイムで分析し、適切な応対方式を決定する。簡易情報性問い合わせはAIが直接処理し、複雑な問い合わせは相談会社につながり、相談完成性と効率性を同時に高める予定だ。
ユベースは韓国情報通信(株)データとAI技術を組み合わせたカスタム型ルーティングボットソリューションを開発し、来年第1四半期に商用化する計画だ。既存のソリューションエンジンに基づいて、コアの問い合わせにまず適用後、段階的に拡張し、相談サービスイノベーションを支援する方針だ。
モク・ジンウォンのユ・ベース代表は「今回のAIルーティングボット構築は、本社から代理店までデジタル転換を拡張し、顧客相談運営を革新するための戦略的決定」とし「AIとデータを組み合わせて相談品質とスピードを同時に高め、顧客と相談会社の両方に革新的な経験を提供する」と述べた。
ユーベースルーティングボットソリューションは、実際の適用企業で自動応答比率が平均30％増加し、相談社接続比率が20％減少するなど、運用効率性を確認した。
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Ubase集团与韩国信息通信公司签署商业协议
韩国国内业务流程外包专家Ubase集团（CEO：Jinwon Mok）于23日宣布，已与韩国信息通信公司签署商业协议，共同开发人工智能路由机器人解决方案。
22日，两家公司在首尔中区韩国信息通信有限公司总部举行了签约仪式。通过此次合作，他们计划分析韩国信息通信有限公司各代理商和加盟商的咨询运营数据，并打造一个即使在工作日晚上、周末和节假日也不会中断的客户咨询环境。
2024年，Ubase率先在电子支付代理行业推出了AICC（人工智能联络中心）解决方案，助力韩国信息通信公社实现数字化转型。该方案利用语音转文本（STT）技术和生成式人工智能，通过自动总结咨询内容，提高了咨询质量和便捷性。
本项目将利用基于大规模语言模型（LLM）的AI路由机器人，实时分析客户咨询并确定合适的回复方式。简单的信息咨询将由AI直接处理，而复杂的咨询将被路由至人工客服，从而提高咨询的完整性和效率。
Ubase计划于明年第一季度推出一款结合韩国信息通信公司（KIC）数据和人工智能技术的定制化路由机器人解决方案。该方案基于现有引擎，初期将应用于核心查询，随后分阶段扩展，以支持咨询服务的创新。
Ubase首席执行官莫镇元表示：“推出这款人工智能路线规划机器人是一项战略决策，旨在将数字化转型从总部扩展到经销商，并革新客户咨询运营模式。通过结合人工智能和数据，我们将同时提升咨询质量和速度，为客户和咨询顾问提供创新体验。”
Ubase 路由机器人解决方案已在已使用该公司的企业中证明了其运营效率，平均自动响应率提高了 30%，而连接到咨询师的比率降低了 20%。
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Le groupe Ubase signe un accord commercial avec la Korea Information and Communications Corporation.
Le groupe Ubase (PDG Jinwon Mok), spécialiste coréen de l'externalisation des processus métiers (BPO), a annoncé le 23 avoir signé un accord commercial avec la Korea Information & Communication Corporation pour développer une solution de robot de routage basée sur l'IA.
Les deux sociétés ont tenu une cérémonie de signature au siège de Korea Information & Communication Co., Ltd. à Jung-gu, Séoul, le 22. Grâce à cette collaboration, elles prévoient d'analyser les données relatives aux opérations de consultation des agences et franchisés de Korea Information & Communication Co., Ltd. et de créer un environnement de consultation client sans interruption, même les soirs de semaine, les week-ends et les jours fériés.
En 2024, Ubase a été la première agence de paiement électronique à déployer la solution AICC (centre de contact IA) pour la transformation numérique de la Korea Information and Communication Corporation. Grâce à la technologie de transcription vocale et à l'intelligence artificielle générative, cette solution a amélioré la qualité et la simplicité des consultations en résumant automatiquement leur contenu.
Ce projet utilisera un robot conversationnel basé sur un modèle de langage à grande échelle (LLM) pour analyser en temps réel les demandes des clients et déterminer la méthode de réponse appropriée. Les demandes d'information simples seront traitées directement par l'IA, tandis que les demandes complexes seront redirigées vers un agent humain, améliorant ainsi l'exhaustivité et l'efficacité des consultations.
Ubase prévoit de commercialiser au premier trimestre de l'année prochaine une solution de bot de routage personnalisée combinant les données de la Korea Information & Communication Corporation (KIC) et l'intelligence artificielle. S'appuyant sur le moteur de solution existant, cette solution sera initialement appliquée aux requêtes de base, puis étendue progressivement pour soutenir l'innovation dans les services de conseil.
Mok Jin-won, PDG d'Ubase, a déclaré : « La mise en place de ce robot de routage IA est une décision stratégique visant à étendre la transformation numérique du siège social aux concessions et à innover dans les opérations de conseil client. En combinant l'IA et les données, nous améliorerons simultanément la qualité et la rapidité des conseils, offrant ainsi une expérience innovante aux clients comme aux conseillers. »
La solution de bot de routage Ubase a prouvé son efficacité opérationnelle dans les entreprises où elle a été utilisée, avec une augmentation moyenne de 30 % du taux de réponse automatique et une diminution de 20 % du taux de connexion à un conseiller.
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