AI 고객센터(AICC) 전문 기업 더화이트커뮤니케이션(TWC)이 생성형 AI와 상담사 운영 노하우를 결합한 통합형 AI 고객센터를 선보인다고 밝혔다. 이번 모델은 단순한 AI 솔루션 도입을 넘어 AI와 상담사, 데이터 기반 운영 혁신을 하나의 프레임워크로 통합한 것이 특징이다.
최근 컨택센터 시장은 매출 규모가 성장하고 있으나, 최저임금 인상과 상담사 이직률 증가로 수익성 정체 문제에 직면하고 있다. 이에 따라 단순 자동화를 넘어 운영 효율성을 높이는 AICC 내재화가 핵심 트렌드로 부상하고 있다. 국내 주요 컨택센터 기업들은 챗봇, 콜봇, STT, 상담 자동 요약, sLLM 기반 AICC를 기존 시스템에 결합해 운영 고도화와 비용 절감을 동시에 추진하고 있다.
더화이트커뮤니케이션의 통합형 AI 고객센터는 AI가 단순 업무를 담당하고 상담사는 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 설계됐다. 이를 통해 평균 상담 처리 시간(AHT) 30% 단축, AI 자동 상담 해결률 20% 이상 개선, 고객센터 전체 운영비 최대 50% 절감 효과가 가능하다고 TWC는 설명했다.
또한, TWC는 POC(사전 검증) 기반 실측 데이터를 토대로 SLA·KPI를 계약에 명시하는 성과 보장형 운영 방식을 적용한다. 목표 미달 시 추가 자동화 적용 또는 비용 조정으로 고객 리스크를 최소화하며, AI 도입 효과를 정량적 성과로 증명하는 시장 표준을 제시하고 있다.
TWC 관계자는 “AICC는 기술 도입 여부가 아니라 운영 혁신의 문제”라며 “통합형 AI 고객센터는 상담사의 가치를 극대화하는 모델로, 고객센터를 단순 비용 센터가 아닌 고객 경험(CX)과 매출 전환의 핵심 채널로 전환하는 것이 목표”라고 밝혔다.
더화이트커뮤니케이션은 2016년 설립 이후 옴니채널 AICC 솔루션과 BPO 운영 경험을 결합하며 3,000개 이상 고객사와 10,000개 이상의 솔루션 계정을 확보했다. 누적 투자금 400억 원을 기록하고 있으며, 2025년에는 Pre-IPO 투자 유치와 대형 유통·플랫폼 고객센터를 구축을 통해 국내 AICC 시장을 선도하고 있다.
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TWC Launches AICC Advanced Model Integrated AI Customer Center
The White Communications (TWC) , a company specializing in AI customer service centers (AICCs), announced the launch of an integrated AI customer service center that combines generative AI with expert operational expertise. This model goes beyond simple AI solution implementation, integrating AI, advisors, and data-driven operational innovation into a single framework.
The contact center market has recently seen revenue growth, but profitability is stagnating due to minimum wage increases and rising agent turnover. Consequently, the internalization of AICC, which goes beyond simple automation and enhances operational efficiency, is emerging as a key trend. Major domestic contact center companies are integrating chatbots, callbots, speech-to-text (STT), automated consultation summarization, and sLLM-based AICC into their existing systems to simultaneously enhance operations and reduce costs.
The White Communications' integrated AI customer center is designed to allow AI to handle simple tasks, freeing up counselors to focus on higher-value tasks. TWC explained that this approach reduces average handling time (AHT) by 30%, improves AI-powered resolution rates by over 20%, and reduces overall customer center operating costs by up to 50%.
Furthermore, TWC implements a performance-guaranteed operating model, specifying SLAs and KPIs in contracts based on actual data from proof-of-concept (POC) verification. This minimizes customer risk by implementing additional automation or adjusting costs when targets are not met, and sets a market standard for demonstrating the effectiveness of AI implementation through quantitative results.
A TWC official stated, “AICC is not about introducing technology, but about operational innovation.” He added, “The integrated AI customer center is a model that maximizes the value of counselors, and the goal is to transform the customer center from a simple cost center into a core channel for customer experience (CX) and sales conversion.”
Since its founding in 2016, The White Communication has combined omnichannel AICC solutions with BPO operational expertise, securing over 3,000 clients and 10,000 solution accounts. It has raised a cumulative investment of KRW 40 billion and aims to lead the domestic AICC market by 2025 by attracting pre-IPO investment and establishing a large-scale distribution and platform customer center.
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TWC、AICC高度化モデル統合型AI顧客センターをローンチ
AIカスタマーセンター（AICC）専門企業、ザ・ホワイト・コミュニケーション（TWC）が、生成型AIとカウンセラーの運営ノウハウを組み合わせた統合型AIカスタマーセンターを披露すると明らかにした。今回のモデルは、単純なAIソリューションの導入を超え、AIとカウンセラー、データ駆動型の運営革新を一つのフレームワークに統合したのが特徴だ。
最近、コンタクトセンター市場は売上規模が成長しているが、最低賃金引き上げと相談会社の離職率の増加で収益性渋滞問題に直面している。これにより、単純自動化を超えて運用効率性を高めるAICC内在化が核心トレンドとして浮上している。国内主要コンタクトセンター企業はチャットボット、コルボット、STT、相談自動要約、sLLMベースのAICCを既存のシステムに結合して運営高度化とコスト削減を同時に推進している。
ザホワイトコミュニケーションの統合型AI顧客センターは、AIが単純業務を担当し、相談会社は高付加価値業務に集中できるように設計された。これにより平均相談処理時間(AHT)30%短縮、AI自動相談解決率20%以上改善、顧客センター全体の運営費最大50%削減効果が可能だとTWCは説明した。
また、TWCは、POC（事前検証）ベースの実測データに基づいて、SLA・KPIを契約に明示する成果保証型運営方式を適用する。目標を満たしていない場合、追加の自動化適用またはコスト調整で顧客リスクを最小化し、AI導入効果を定量的成果で証明する市場標準を提示している。
TWC関係者は「AICCは技術導入の可否ではなく、運営イノベーションの問題」とし「統合型AI顧客センターは相談会社の価値を最大化するモデルで、顧客センターを単純費用センターではなく顧客経験（CX）と売上転換の核心チャネルに切り替えることが目標」と明らかにした。
ザホワイトコミュニケーションは2016年設立以来、オムニチャンネルAICCソリューションとBPO運営経験を組み合わせ、3,000以上の顧客と10,000以上のソリューションアカウントを確保した。累積投資金400億ウォンを記録しており、2025年にはPre-IPO投資誘致と大型流通・プラットフォーム顧客センターを構築を通じて国内AICC市場をリードしている。
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TWC推出AICC高级模型集成AI客户中心
专注于人工智能客户服务中心（AICC）的White Communications（TWC）公司宣布推出集成式人工智能客户服务中心，该中心将生成式人工智能与专家运营经验相结合。这种模式超越了简单的AI解决方案实施，将人工智能、顾问和数据驱动的运营创新整合到一个统一的框架中。
近年来，呼叫中心市场营收增长，但由于最低工资上涨和客服人员流动率上升，盈利能力停滞不前。因此，超越简单自动化、提升运营效率的AICC（自动咨询中心）内部化正成为关键趋势。国内主要呼叫中心企业正将聊天机器人、呼叫机器人、语音转文本（STT）、自动咨询摘要以及基于sLLM的AICC等技术集成到现有系统中，以期在提升运营效率的同时降低成本。
White Communications 的集成式人工智能客户中心旨在利用人工智能处理简单任务，从而解放客服人员，让他们专注于更高价值的工作。TWC 解释说，这种方法可将平均处理时间 (AHT) 缩短 30%，将人工智能驱动的问题解决率提高 20% 以上，并将客户中心的整体运营成本降低高达 50%。
此外，TWC采用性能保障的运营模式，根据概念验证（POC）的实际数据，在合同中明确规定服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）。这通过在目标未达成时实施额外的自动化或调整成本，最大限度地降低了客户风险，并通过量化结果来证明人工智能实施的有效性，从而树立了市场标准。
一位TWC官员表示：“AICC并非引入技术，而是运营创新。” 他补充道：“集成式AI客户中心旨在最大限度地发挥顾问的价值，目标是将客户中心从一个简单的成本中心转变为客户体验（CX）和销售转化率的核心渠道。”
自2016年成立以来，The White Communication将全渠道AICC解决方案与BPO运营专长相结合，已拥有超过3000家客户和10000个解决方案账户。公司累计融资400亿韩元，并计划通过吸引IPO前投资和建立大规模分销平台客户中心，在2025年之前引领韩国国内AICC市场。
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TWC lance le centre client intégré IA AICC, un modèle avancé.
The White Communications (TWC) , entreprise spécialisée dans les centres de service client basés sur l'IA (AICC), a annoncé le lancement d'un centre de service client intégré qui combine l'IA générative et une expertise opérationnelle pointue. Ce modèle va au-delà de la simple mise en œuvre d'une solution d'IA, en intégrant l'IA, le conseil et l'innovation opérationnelle fondée sur les données dans un cadre unique.
Le marché des centres de contact a récemment enregistré une croissance de son chiffre d'affaires, mais sa rentabilité stagne en raison de la hausse du salaire minimum et de l'augmentation du taux de rotation du personnel. Par conséquent, l'internalisation de l'IACC (Interaction Client Automatique), qui va au-delà de la simple automatisation et améliore l'efficacité opérationnelle, s'impose comme une tendance majeure. Les principaux centres de contact nationaux intègrent des chatbots, des callbots, la transcription vocale, la synthèse automatique des consultations et l'IACC basée sur sLLM (Système de Gestion des Liaisons) à leurs systèmes existants afin d'optimiser leurs opérations et de réduire leurs coûts.
Le centre client intégré de White Communications, basé sur l'IA, est conçu pour permettre à l'IA de gérer les tâches simples, libérant ainsi les conseillers pour qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. TWC explique que cette approche réduit le temps de traitement moyen (TTM) de 30 %, améliore les taux de résolution grâce à l'IA de plus de 20 % et diminue les coûts d'exploitation globaux du centre client jusqu'à 50 %.
De plus, TWC met en œuvre un modèle opérationnel à performance garantie, définissant des SLA et des KPI dans les contrats sur la base de données réelles issues de la validation de concept (POC). Ceci minimise les risques pour le client en déployant une automatisation supplémentaire ou en ajustant les coûts lorsque les objectifs ne sont pas atteints, et établit une norme de marché pour démontrer l'efficacité de la mise en œuvre de l'IA par des résultats quantitatifs.
Un responsable de TWC a déclaré : « L’AICC ne vise pas à introduire de nouvelles technologies, mais à innover sur le plan opérationnel. » Il a ajouté : « Le centre client intégré basé sur l’IA est un modèle qui optimise la valeur des conseillers. L’objectif est de transformer le centre client, d’un simple centre de coûts, en un canal essentiel pour l’expérience client et la conversion des ventes. »
Depuis sa création en 2016, The White Communication a combiné des solutions AICC omnicanales à une expertise opérationnelle en BPO, s'assurant ainsi plus de 3 000 clients et 10 000 comptes de solutions. L'entreprise a levé un investissement cumulé de 40 milliards de wons coréens et ambitionne de devenir leader sur le marché coréen de l'AICC d'ici 2025 en attirant des investissements pré-IPO et en établissant un vaste réseau de distribution et un centre client dédié.
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