국내 BPO(Business Process Outsourcing) 전문 기업 유베이스 그룹(대표 목진원)이 DB손해보험 완전판매 모니터링 센터에 외국인 전용 다국어 통역 AI 에이전트를 구축했다.
양사는 이를 기념해 12월 18일 서울 중구 유베이스 본사에서 오픈식을 진행했다. 행사에는 유베이스 목진원 대표, 권기둥 경영혁신총괄, DB손해보험 장영석 본부장, 박인준 파트장 등이 참석했으며, 다국어 통역 AI 에이전트 시연이 진행됐다.
다국어 통역 AI 에이전트는 AI 기반 실시간 통역 기능을 통해 외국인 고객 대상 보험 가입 의사 확인과 계약 안내 등 해피콜 업무를 지원한다. 이를 통해 언어 장벽 없이 계약 내용을 정확히 이해할 수 있으며, 별도 통역업체 연결 과정이 생략돼 대기시간 단축과 상담 효율성 향상에 기여한다.
서비스 초기 지원 언어는 영어, 중국어, 일본어, 러시아어 등 4개로, DB손해보험 외국인 고객 유입 현황을 기반으로 우선 적용됐다. 유베이스는 향후 적용 언어를 확대해 더 많은 외국인 고객에게 편리한 상담 서비스를 제공할 계획이다.
목진원 유베이스 대표는 “이번 AI 에이전트 도입으로 외국인 고객의 금융 서비스 접근성을 높이고 상담 서비스의 포용성을 강화하고자 한다”며 “유베이스는 해피콜 업무 효율 향상과 고객 서비스 혁신을 가속화하며, 지원 언어 확대와 솔루션 고도화를 통해 더 많은 외국인 고객의 편리한 상담을 지원할 것”이라고 밝혔다.
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Ubase Group Builds Multilingual AI Interpreter Agent for DB Insurance
Ubase Group (CEO Jinwon Mok), a domestic BPO (Business Process Outsourcing) company, has established a multilingual AI interpreter agent exclusively for foreigners at DB Insurance's complete sales monitoring center.
To commemorate this, the two companies held an opening ceremony at Ubase's headquarters in Jung-gu, Seoul, on December 18th. The event was attended by Ubase CEO Mok Jin-won, Head of Management Innovation Kwon Ki-dong, DB Insurance General Manager Jang Young-seok, and Division Manager Park In-jun, and featured a demonstration of a multilingual interpretation AI agent.
Multilingual AI interpreting agents support Happy Call services, including confirming insurance subscription intent and providing contract guidance to foreign customers through AI-based real-time interpretation. This allows for accurate understanding of contract terms without language barriers, and by eliminating the need for a separate interpreter, it reduces waiting times and improves consultation efficiency.
The service initially supports four languages: English, Chinese, Japanese, and Russian. This initial support was based on the influx of international customers to DB Insurance. Ubase plans to expand the language support in the future to provide convenient consulting services to even more international customers.
Mok Jin-won, CEO of Ubase, said, “With the introduction of this AI agent, we aim to increase accessibility to financial services for foreign customers and strengthen the inclusiveness of our consulting services.” He added, “Ubase will accelerate the improvement of Happy Call work efficiency and customer service innovation, and support more foreign customers with convenient consulting by expanding supported languages and enhancing solutions.”
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ユベースグループ、DB損害保険に外国人専用多言語通訳AIエージェントを構築
国内BPO（Business Process Outsourcing）専門企業ユベースグループ（代表木津院）がDB損害保険完全販売モニタリングセンターに外国人専用多言語通訳AIエージェントを構築した。
両社はこれを記念して12月18日、ソウル中区ユベース本社でオープン式を行った。イベントには、ユ・ベースのモク・ジンウォン代表、クォンピョン経営革新総括、DB損害保険チャン・ヨンソク本部長、パク・インジュンパート長などが参加し、多言語通訳AIエージェントの実演が行われた。
多言語通訳 AIエージェントは、AIベースのリアルタイム通訳機能を通じて外国人顧客対象保険加入意思確認や契約案内などハッピーコール業務を支援する。これにより言語障壁なしで契約内容を正確に理解することができ、別途通訳業者の連結過程が省略され、待ち時間の短縮と相談効率性の向上に寄与する。
サービス初期支援言語は英語、中国語、日本語、ロシア語の4つで、DB損害保険外国人顧客流入の現況を基に優先適用された。ユベースは今後適用言語を拡大し、より多くの外国人顧客に便利な相談サービスを提供する計画だ。
モク・ジンウォンのユ・ベース代表は「今回のAIエージェントの導入で外国人顧客の金融サービスのアクセシビリティを高め、相談サービスの包容性を強化したい」とし「ユ・ベースはハッピーコール業務効率の向上と顧客サービスの革新を加速し、支援言語の拡大とソリューションの高度化を通じて、より多くの外国人顧客の便利な相談を支援する」と明らかにした。
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Ubase集团为DB保险公司打造多语言AI翻译代理
国内业务流程外包 (BPO) 公司Ubase Group（CEO：Jinwon Mok）在 DB Insurance 的全面销售监控中心设立了专门为外国人服务的多语言 AI 翻译代理。
为纪念这一时刻，两家公司于12月18日在位于首尔中区的Ubase总部举行了开幕仪式。Ubase首席执行官莫镇元、管理创新主管权基东、DB保险总经理张英锡和部门经理朴仁俊出席了此次活动，并演示了多语言翻译人工智能代理。
Happy Call 的多语种 AI 翻译代理支持多项服务，包括通过 AI 实时翻译确认保险投保意向并为外国客户提供合同指导。这有助于客户消除语言障碍，准确理解合同条款，无需额外聘请翻译人员，从而缩短等待时间，提高咨询效率。
该服务初期支持四种语言：英语、中文、日语和俄语。此项初始支持是基于DB保险国际客户数量的激增。Ubase计划未来扩展语言支持范围，以便为更多国际客户提供便捷的咨询服务。
Ubase首席执行官莫镇元表示：“通过引入这款人工智能代理，我们旨在提高外国客户获取金融服务的便利性，并增强我们咨询服务的普惠性。” 他补充道：“Ubase将加快Happy Call工作效率的提升和客户服务的创新，并通过扩展支持的语言和改进解决方案，为更多外国客户提供便捷的咨询服务。”
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Ubase Group développe un agent interprète IA multilingue pour DB Insurance
Ubase Group (PDG Jinwon Mok), une société chinoise d'externalisation des processus métier (BPO), a mis en place un agent d'interprétation IA multilingue exclusivement destiné aux étrangers au centre de suivi complet des ventes de DB Insurance.
Pour commémorer cet événement, les deux sociétés ont organisé une cérémonie d'ouverture au siège d'Ubase, dans le quartier de Jung-gu à Séoul, le 18 décembre. Le PDG d'Ubase, Mok Jin-won, le responsable de l'innovation managériale, Kwon Ki-dong, le directeur général de DB Insurance, Jang Young-seok, et le directeur de division, Park In-jun, étaient présents. L'événement a notamment présenté une démonstration d'un agent d'IA d'interprétation multilingue.
Des agents d'interprétation IA multilingues prennent en charge les services Happy Call, notamment la confirmation de l'intention de souscrire une assurance et l'assistance aux clients étrangers concernant les contrats, grâce à une interprétation en temps réel basée sur l'IA. Ceci permet une compréhension précise des termes contractuels sans barrière linguistique et, en éliminant le besoin d'un interprète externe, réduit les temps d'attente et améliore l'efficacité des consultations.
Le service prend initialement en charge quatre langues : l’anglais, le chinois, le japonais et le russe. Cette prise en charge initiale a été décidée suite à l’afflux de clients internationaux chez DB Insurance. Ubase prévoit d’étendre cette offre linguistique afin de proposer des services de conseil adaptés à un nombre croissant de clients internationaux.
Mok Jin-won, PDG d'Ubase, a déclaré : « Avec l'introduction de cet agent IA, nous visons à faciliter l'accès aux services financiers pour les clients étrangers et à renforcer l'inclusivité de nos services de conseil. » Il a ajouté : « Ubase va accélérer l'amélioration de l'efficacité de Happy Call et l'innovation en matière de service client, et accompagner un plus grand nombre de clients étrangers grâce à des conseils simplifiés, en élargissant la gamme de langues prises en charge et en optimisant les solutions proposées. »
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