B2B AI 고객상담 솔루션 기업 루나소프트는 9일 서울 유베이스 여의도 디지털센터에서 유베이스와 ‘AI 고객상담 혁신 및 스마트 BPS(Business Process Service) 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다.
이번 협약은 고객 커뮤니케이션 특화 AI 기술을 바탕으로 고객응대 시장의 디지털 전환을 도모하고, 인공지능 컨택센터(AICC) 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 파트너십으로, 양사는 ▲고객상담 솔루션에 최적화된 AI 기술 개발 ▲상담 자동화 및 비용 최적화를 위한 스마트 BPS 모델 구축 ▲공동 마케팅 및 브랜딩 협력 등을 추진할 계획이다. 또한, 지속적인 AI 공동 연구와 기술 교류를 이어갈 예정이다.
BPS는 비즈니스 프로세스를 외부 전문 업체에 위임하는 BPO의 한계를 넘어, 기업 고객의 숨겨진 니즈를 파악하고 보다 능동적인 서비스를 제공하는 사업 모델이다. 유베이스는 금융, IT, 유통, 게임 등 다양한 산업에서 기업 맞춤형 고객응대 서비스를 제공하며, AI, RPA(로봇 프로세스 자동화), 데이터 분석 기반의 BPS 기업으로 도약 중이다. 이번 협업을 통해 루나소프트와 유베이스는 AI 기반 고객상담 서비스를 확산시키고 스마트 BPS 패러다임 전환을 이끌어낼 것으로 기대된다.
목진원 유베이스 대표는 “AI를 통한 고객상담 고도화는 선택이 아닌 필수인 시대”라며, “양사의 기술 협력으로 기존 BPO 서비스의 한계를 넘어선 스마트 BPS 모델을 구현하고, 더 진보된 고객경험 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다”고 밝혔다.
박진영 루나소프트 의장은 “루나소프트는 생성형 AI 등 차세대 기술을 고객 커뮤니케이션 전반에 적용해 CX 혁신을 선도해 왔다”며, “국내 BPO 분야를 선도하는 유베이스와의 협력을 통해 더 많은 기업들이 고도화된 AI 기반 고객상담을 경험하고, 상담 품질과 운영 효율을 높일 수 있도록 돕겠다”고 전했다.
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Lunasoft Signs Business Agreement with Ubase
Lunasoft , a B2B AI customer service solution company, announced on the 9th that it signed a business agreement (MOU) with Ubase for 'AI customer service innovation and smart BPS (Business Process Service) construction' at the Ubase Yeouido Digital Center in Seoul.
This agreement is a strategic partnership aimed at promoting digital transformation of the customer response market based on AI technology specialized in customer communication and strengthening the competitiveness of artificial intelligence contact centers (AICC). The two companies plan to ▲develop AI technology optimized for customer consultation solutions ▲build a smart BPS model for consultation automation and cost optimization ▲cooperate on joint marketing and branding, etc. In addition, they plan to continue continuous AI joint research and technology exchange.
BPS is a business model that goes beyond the limitations of BPO, which delegates business processes to external specialists, to identify the hidden needs of corporate customers and provide more proactive services. Ubase provides customized customer response services for companies in various industries such as finance, IT, distribution, and games, and is making a leap forward as a BPS company based on AI, RPA (robotic process automation), and data analysis. Through this collaboration, Lunasoft and Ubase are expected to expand AI-based customer consultation services and lead a smart BPS paradigm shift.
Mok Jin-won, CEO of Ubase, said, “We are in an era where improving customer consultation through AI is not an option but a necessity,” and added, “Through the technological cooperation between our two companies, we hope to implement a smart BPS model that goes beyond the limitations of existing BPO services and provide more advanced customer experience services.”
Park Jin-young, Chairman of Lunasoft, said, “Lunasoft has been leading CX innovation by applying next-generation technologies such as generative AI across customer communications,” and added, “Through collaboration with Ubase, a leader in the domestic BPO field, we will help more companies experience advanced AI-based customer consultations and improve consultation quality and operational efficiency.”
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ルナソフト、ユーベースと業務協定締結
B2B AI顧客相談ソリューション企業ルナソフトは9日、ソウルユベース汝矣島デジタルセンターでユベースと「AI顧客相談イノベーションとスマートBPS（Business Process Service）構築のための業務協約（MOU）」を締結したと明らかにした。
今回の協約は、顧客コミュニケーション特化AI技術を基に顧客応対市場のデジタル転換を図り、人工知能コンタクトセンター（AICC）競争力を強化するための戦略的パートナーシップで、両社は▲顧客相談ソリューションに最適化されたAI技術開発▲相談自動化及びコスト最適化のためのスマートBPSモデル構築 ▲共同マーケティング。また、継続的なAI共同研究と技術交流を続ける予定だ。
BPSは、ビジネスプロセスを外部の専門企業に委任するBPOの限界を超えて、企業顧客の隠されたニーズを把握し、よりアクティブなサービスを提供するビジネスモデルである。ユベースは金融、IT、流通、ゲームなど多様な産業で企業カスタマイズされた顧客応対サービスを提供し、AI、RPA（ロボットプロセス自動化）、データ分析ベースのBPS企業に飛躍している。今回のコラボレーションを通じて、ルナソフトとユーベースはAIベースの顧客相談サービスを広げ、スマートBPSパラダイムの転換を導くことが期待される。
モク・ジンウォンのユ・ベース代表は「AIを通じた顧客相談の高度化は選択ではなく必須の時代」とし、「両社の技術協力で既存のBPOサービスの限界を超えたスマートBPSモデルを実装し、より高度な顧客経験サービスを提供できることを期待する」と明らかにした。
パク・ジニョンルナソフト議長は「ルナソフトは生成型AIなど次世代技術を顧客コミュニケーション全般に適用してCXイノベーションをリードしてきた」とし、「国内BPO分野をリードするユベースとの協力を通じて、より多くの企業が高度化されたAIベースの顧客相談を経験し、相談品質と運営効率を高める」
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Lunasoft与Ubase签署业务协议
B2B AI 客服解决方案企业Lunasoft 9 日宣布，与Ubase在首尔 Ubase 汝矣岛数字中心签署了“AI 客服创新及智能 BPS（业务流程服务）构建”业务协议（MOU）。
此次协议是一项战略合作伙伴关系，旨在推动客户响应市场的数字化转型，并加强基于专门用于客户沟通的AI技术的人工智能联络中心（AICC）的竞争力。两家公司计划开展▲针对客户咨询解决方案优化的AI技术开发▲建立用于咨询自动化和成本优化的智能BPS模型▲联合营销和品牌合作等。此外，我们计划继续进行联合AI研究和技术交流。
BPS是一种超越BPO局限的商业模式，将业务流程委托给外部专家，从而识别企业客户的隐藏需求，并提供更主动的服务。 Ubase为金融、IT、流通、游戏等各行业的企业提供定制化的客户服务，并正在成长为基于AI、RPA（机器人流程自动化）、数据分析的BPS公司。通过此次合作，Lunasoft和Ubase有望扩展基于AI的客户咨询服务，引领智能BPS范式的转变。
Ubase代表穆振元表示，“我们正处于一个利用AI改善客户咨询不再是选择而是必须的时代”，并表示，“希望通过两家公司的技术合作，实现超越现有BPO服务局限的智能BPS模式，提供更先进的客户体验服务”。
Lunasoft董事长Park Jin-young表示：“Lunasoft一直通过在客户沟通中应用生成AI等下一代技术来引领CX创新”，并补充道：“通过与韩国BPO领域领导者Ubase的合作，我们将帮助更多公司体验基于先进AI的客户咨询，并提高咨询质量和运营效率。”
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Lunasoft signe un accord commercial avec Ubase
Lunasoft , une société de solutions de service client B2B AI, a annoncé le 9 avoir signé un accord commercial (MOU) avec Ubase pour « l'innovation du service client AI et la construction intelligente de BPS (Business Process Service) » au Ubase Yeouido Digital Center à Séoul.
Cet accord est un partenariat stratégique visant à promouvoir la transformation numérique du marché de la réponse client et à renforcer la compétitivité des centres de contact d'intelligence artificielle (AICC) basés sur la technologie de l'IA spécialisée dans la communication client. Les deux sociétés prévoient de poursuivre ▲le développement d'une technologie d'IA optimisée pour les solutions de consultation client ▲l'établissement d'un modèle BPS intelligent pour l'automatisation des consultations et l'optimisation des coûts ▲la coopération conjointe en matière de marketing et de marque, etc. En outre, nous prévoyons de poursuivre la recherche conjointe en matière d'IA et les échanges technologiques.
Le BPS est un modèle commercial qui va au-delà des limites du BPO, qui délègue les processus commerciaux à des spécialistes externes, pour identifier les besoins cachés des clients de l'entreprise et fournir des services plus proactifs. Ubase fournit des services de réponse client personnalisés aux entreprises de divers secteurs tels que la finance, l'informatique, la distribution et les jeux, et se développe en une société BPS basée sur l'IA, la RPA (automatisation des processus robotiques) et l'analyse de données. Grâce à cette collaboration, Lunasoft et Ubase devraient étendre les services de conseil client basés sur l'IA et mener un changement dans le paradigme BPS intelligent.
Mok Jin-won, PDG d'Ubase, a déclaré : « Nous sommes à une époque où l'amélioration de la consultation client grâce à l'IA n'est pas une option mais une nécessité », et a ajouté : « Grâce à la coopération technologique entre nos deux sociétés, nous espérons mettre en œuvre un modèle BPS intelligent qui va au-delà des limites des services BPO existants et fournit des services d'expérience client plus avancés. »
Park Jin-young, président de Lunasoft, a déclaré : « Lunasoft a été à la pointe de l'innovation en matière d'expérience client en appliquant des technologies de nouvelle génération telles que l'IA générative aux communications clients », et a ajouté : « Grâce à notre collaboration avec Ubase, un leader dans le domaine du BPO national, nous aiderons davantage d'entreprises à bénéficier de consultations clients avancées basées sur l'IA et à améliorer la qualité des consultations et l'efficacité opérationnelle. »
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