기술보증기금(이하 ‘기보’)은 기획재정부가 주관한 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 시행되며, 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 해당 기관의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 진행된다. 이번 조사는 총 182개 공공기관을 대상으로 실시됐으며, 결과는 만족도 수준에 따라 우수·보통·미흡의 3단계로 평가됐다.
기보는 서비스 품질, 사회적 책임 등 모든 항목에서 높은 점수를 받아 종합만족도 93.1점을 획득하며, 중소벤처기업부 산하 공공기관 중 유일하게 우수기관으로 선정됐다. 또한 공공기관 고객만족도 조사 시행 이후 기보의 역대 최고점수를 달성함과 동시에 3년 연속 우수기관으로 선정되는 탁월한 고객만족도 성과를 나타냈다.
이 같은 성과는 고객 중심의 체계적인 서비스 혁신 활동에서 비롯됐다. 기보는 지난해 ▲CS리프레시 캠페인을 통한 양방향 소통 활성화 ▲국민 참여와 열린 소통을 위한 시민·고객자문단 운영 ▲고객과의 직접 면담을 통한 FGI(Focus Group Interview) 실시 ▲내․외부 건의사항 협의 및 제도개선을 위한 고객가치경영 실무협의회 개최 등 다양한 고객 맞춤형 프로그램을 추진해왔다. 이러한 노력을 바탕으로 고객의 니즈를 반영한 서비스 품질 개선이 이뤄졌으며, 이는 높은 평가로 이어졌다는 분석이다.
김종호 기보 이사장은 “기보는 국민 참여와 소통을 바탕으로 전사적 고객만족경영을 추진해온 결과, 3년 연속 공공기관 고객만족도 조사에서 우수기관으로 선정되는 성과를 거뒀다”며, “앞으로도 고객들이 체감할 수 있는 서비스 혁신과 고객 중심의 공정하고 전문적인 서비스 제공으로 국민에게 더욱 신뢰받는 기술금융 선도기관이 되겠다”고 밝혔다.
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Kibo, selected as an excellent institution in the '2024 Public Institution Customer Satisfaction Survey'
The Korea Technology Finance Corporation (hereinafter referred to as the “KIBO”) announced on the 22nd that it was selected as an excellent organization with the highest rating in the “2024 Public Institution Customer Satisfaction Survey” hosted by the Ministry of Strategy and Finance.
The public institution customer satisfaction survey is conducted annually in accordance with the 'Law on the Management of Public Institutions' and is conducted on customers who have used the services of public institutions in order to improve the quality of public institution services. This survey was conducted on a total of 182 public institutions, and the results were evaluated in three levels: excellent, average, and insufficient, depending on the level of satisfaction.
Kibo received high scores in all categories including service quality and social responsibility, and earned a total satisfaction score of 93.1 points, making it the only excellent institution among public institutions under the Ministry of SMEs and Startups. In addition, it achieved the highest score ever since the public institution customer satisfaction survey was conducted, and showed excellent customer satisfaction performance by being selected as an excellent institution for three consecutive years.
These achievements are the result of systematic customer-centered service innovation activities. Last year, Kibo promoted various customer-tailored programs, including ▲ activating two-way communication through the CS Refresh campaign ▲ operating a citizen/customer advisory group for public participation and open communication ▲ conducting FGI (Focus Group Interview) through direct interviews with customers ▲ holding a customer value management practice council for internal/external suggestions and system improvement. Based on these efforts, service quality improvements that reflect customer needs were made, and this is analyzed to have led to high evaluations.
Kim Jong-ho, CEO of Kibo, said, “Kibo has been promoting company-wide customer satisfaction management based on public participation and communication, and as a result, we have been selected as an excellent institution in the public institution customer satisfaction survey for three consecutive years.” He added, “We will continue to become a leading technology finance institution that is even more trusted by the public by providing service innovations that customers can feel and fair and professional services centered on customers.”
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ギボ、「2024年公共機関顧客満足度調査」優秀機関選定
技術保証基金（以下「起報」）は、企画財政部が主管した「２０２４年公共機関の顧客満足度調査」で最高等級の優秀機関に選定されたと２２日、明らかにした。
公共機関の顧客満足度調査は、「公共機関の運営に関する法律」に従って毎年施行され、公共機関の対国民サービス品質向上のために当該機関のサービスを利用した顧客を対象に進行される。今回の調査は計182の公共機関を対象に実施され、結果は満足度水準に応じて優秀・普通・不十分の3段階と評価された。
ギボはサービス品質、社会的責任などすべての項目で高い点数を受けて総合満足度93.1点を獲得し、中小ベンチャー企業部傘下の公共機関の中で唯一優秀機関に選ばれた。また、公共機関の顧客満足度も調査施行以後、ギボの歴代最高点数を達成するとともに、3年連続優秀機関に選定される卓越した顧客満足も成果を示した。
このような成果は、顧客中心の体系的なサービスイノベーション活動から始まった。ギボは昨年▲CSリフレッシュキャンペーンを通じた双方向コミュニケーション活性化▲国民参加と開かれたコミュニケーションのための市民・顧客諮問団運営▲顧客との直接面談を通じたFGI(Focus Group Interview)実施この努力に基づいて、顧客のニーズを反映したサービス品質の改善がなされ、これは高い評価につながったという分析だ。
キム・ジョンホ記者理事長は「寄稿は国民参加とコミュニケーションをもとに全社的顧客満足経営を推進してきた結果、3年連続公共機関の顧客満足度調査で優秀機関に選定される成果を収めた」とし、「今後も顧客が体感できるサービス革新と顧客中心の公正かつ専門的なサービス提供としてなる」と明らかにした。
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Kibo被评选为“2024年度公共机构顾客满意度调查”优秀机构
韩国技术金融公社（以下简称“KIBO”）22日宣布，在企划财政部主办的“2024年度公共机构顾客满意度调查”中，被评选为最高评分的优秀机构。
公共机构顾客满意度调查是依据《公共机构管理法》每年进行一次，针对使用过公共机构服务的客户进行调查，旨在提高公共机构向公众提供的服务质量。此次调查共涉及182所事业单位，根据满意度高低，将评价结果分为优秀、一般、较差三个等级。
Kibo在服务品质、社会责任等所有类别中均获得高分，总满意度达93.1分，并被评为中小企业和风险投资部下属公共机构中唯一的优秀机构。此外，该校还创下了公共机构顾客满意度调查实施以来的最高分，并连续三年被评为优秀机构，展现了卓越的顾客满意度表现。
这些成绩的取得，源于我们以客户为中心的系统性服务创新活动。去年，Kibo推进了▲通过CS Refresh活动活跃双向沟通、▲运营市民·顾客咨询小组，以促进公众参与和开放式沟通、▲通过直接采访顾客开展FGI（焦点小组访谈）、▲召开顾客价值管理实践会议，讨论内外部建议并改进系统等各种顾客定制计划。通过这些努力，服务质量得到了提高，反映了客户的需求，获得了高度评价。
Kibo代表金钟浩表示，“Kibo通过公众参与和沟通，在全公司范围内推进顾客满意度管理，因此，我们连续三年在公共机构顾客满意度调查中被评为优秀机构。”他补充道：“我们将继续通过提供客户能够感受到的服务创新以及以客户为中心的公平专业服务，成为一家更受公众信赖的领先科技金融机构。”
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Kibo, sélectionné comme une excellente institution dans l'enquête de satisfaction client des institutions publiques 2024
La Korea Technology Finance Corporation (ci-après dénommée « KIBO ») a annoncé le 22 qu'elle avait été sélectionnée comme excellente organisation avec la note la plus élevée dans l'« Enquête de satisfaction client des institutions publiques 2024 » organisée par le ministère de la Stratégie et des Finances.
L'enquête de satisfaction des clients des institutions publiques est menée chaque année conformément à la « Loi sur la gestion des institutions publiques » et est menée auprès des clients qui ont utilisé les services des institutions publiques afin d'améliorer la qualité des services fournis au public. Cette enquête a été menée auprès d’un total de 182 institutions publiques et les résultats ont été évalués selon trois niveaux : excellent, moyen et médiocre, selon le niveau de satisfaction.
Kibo a obtenu des scores élevés dans toutes les catégories, y compris la qualité du service et la responsabilité sociale, obtenant un score de satisfaction totale de 93,1 points, et a été sélectionné comme la seule excellente institution parmi les institutions publiques relevant du ministère des PME et des startups. En outre, elle a obtenu le score le plus élevé depuis la mise en œuvre de l'enquête de satisfaction client des institutions publiques et a été sélectionnée comme excellente institution pendant trois années consécutives, démontrant ainsi d'excellentes performances en matière de satisfaction client.
Ces réalisations sont le résultat d’activités d’innovation de service systématiques centrées sur le client. L'année dernière, Kibo a promu divers programmes adaptés aux clients, notamment ▲l'activation d'une communication bidirectionnelle via la campagne CS Refresh, ▲la gestion d'un groupe consultatif citoyen/client pour la participation du public et la communication ouverte, ▲la conduite d'entretiens de groupe de discussion (FGI) via des entretiens directs avec les clients, et ▲la tenue d'un conseil de pratique de gestion de la valeur client pour discuter des suggestions internes et externes et améliorer le système. Grâce à ces efforts, la qualité du service a été améliorée pour refléter les besoins des clients, ce qui a conduit à des évaluations élevées.
Kim Jong-ho, PDG de Kibo, a déclaré : « Kibo a promu une gestion de la satisfaction client à l'échelle de l'entreprise basée sur la participation et la communication du public, et en conséquence, nous avons été sélectionnés comme une excellente institution dans l'enquête de satisfaction client des institutions publiques pendant trois années consécutives. » Il a ajouté : « Nous continuerons à devenir une institution financière technologique de premier plan, à laquelle le public fait encore plus confiance en proposant des innovations de service que les clients peuvent ressentir et des services équitables et professionnels centrés sur les clients. »
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