La société mondiale de communication IA Sendbird (PDG Dongshin Kim) a organisé « Spark Korea 2025 » à l'hôtel Sofitel Ambassador Seoul le 17 et a annoncé sa stratégie d'innovation en matière d'expérience client et sa feuille de route produit de nouvelle génération pour répondre à l'ère des agents IA.
Cette conférence avait pour thème « Des expériences client exceptionnelles grâce à des concierges clients personnalisés à l'ère des agents IA ». Sendbird est allé au-delà des simples chatbots automatisés et a proposé des concierges IA, capables de se souvenir des émotions, des intentions et du contexte des clients et d'y répondre de manière appropriée, comme orientation centrale pour les expériences client de nouvelle génération.
La session principale a présenté le cadre et la stratégie de mise en œuvre de « delight.ai », un service de conciergerie IA personnalisé. Delight.ai analyse les informations sur la marque et les données des conversations clients pour fournir des services de manière autonome, en mémorisant les préférences et le contexte du client afin d'offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. Au-delà des simples réponses, il identifie proactivement les situations des clients et formule des suggestions, améliorant continuellement la qualité de ses réponses grâce aux données de conversation.
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a prononcé un discours d'ouverture présentant les innovations en matière d'expérience client s'appuyant sur les agents IA et les atouts de delight.ai. Lors de la démonstration en direct qui a suivi, Lee Sang-hee, PDG de Sendbird Corée, a présenté des fonctionnalités telles que le suivi de la conversation client (FYC) et l'IA omniprésente dans un environnement de centre commercial en ligne.
Lors de la session « Perspectives sur l’IA », des entreprises internationales telles que McKinsey, AWS, Twelve Labs et MarkVision ont présenté des exemples de mise en œuvre de l’IA pour améliorer l’expérience client. Des entreprises nationales comme Kurly, Noom, Socar et HiPages Group ont quant à elles présenté leurs performances opérationnelles et les enseignements tirés de l’adoption d’agents IA.
Lors de la dernière session « Posez vos questions à l'équipe Sendbird », les procédures de mise en œuvre et les normes opérationnelles, notamment la conception du manuel d'actions, la structuration des données et la gestion de la qualité des conversations, ont été expliquées en fonction des questions posées par les dirigeants des entreprises participantes.
Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a déclaré : « À l’ère des agents IA, comprendre et gérer de manière cohérente les intentions et le contexte des clients est essentiel à la compétitivité des marques. » Il a ajouté : « delight.ai offre aux entreprises une plateforme pour concevoir des expériences client complètes, et Sendbird continuera de développer les technologies et les écosystèmes associés. »
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