Le groupe Ubase (PDG Jinwon Mok), spécialiste coréen de l'externalisation des processus métiers (BPO), a annoncé le 23 avoir signé un accord commercial avec la Korea Information & Communication Corporation pour développer une solution de robot de routage basée sur l'IA.
Les deux sociétés ont tenu une cérémonie de signature au siège de Korea Information & Communication Co., Ltd. à Jung-gu, Séoul, le 22. Grâce à cette collaboration, elles prévoient d'analyser les données relatives aux opérations de consultation des agences et franchisés de Korea Information & Communication Co., Ltd. et de créer un environnement de consultation client sans interruption, même les soirs de semaine, les week-ends et les jours fériés.
En 2024, Ubase a été la première agence de paiement électronique à déployer la solution AICC (centre de contact IA) pour la transformation numérique de la Korea Information and Communication Corporation. Grâce à la technologie de transcription vocale et à l'intelligence artificielle générative, cette solution a amélioré la qualité et la simplicité des consultations en résumant automatiquement leur contenu.
Ce projet utilisera un robot conversationnel basé sur un modèle de langage à grande échelle (LLM) pour analyser en temps réel les demandes des clients et déterminer la méthode de réponse appropriée. Les demandes d'information simples seront traitées directement par l'IA, tandis que les demandes complexes seront redirigées vers un agent humain, améliorant ainsi l'exhaustivité et l'efficacité des consultations.
Ubase prévoit de commercialiser au premier trimestre de l'année prochaine une solution de bot de routage personnalisée combinant les données de la Korea Information & Communication Corporation (KIC) et l'intelligence artificielle. S'appuyant sur le moteur de solution existant, cette solution sera initialement appliquée aux requêtes de base, puis étendue progressivement pour soutenir l'innovation dans les services de conseil.
Mok Jin-won, PDG d'Ubase, a déclaré : « La mise en place de ce robot de routage IA est une décision stratégique visant à étendre la transformation numérique du siège social aux concessions et à innover dans les opérations de conseil client. En combinant l'IA et les données, nous améliorerons simultanément la qualité et la rapidité des conseils, offrant ainsi une expérience innovante aux clients comme aux conseillers. »
La solution de bot de routage Ubase a prouvé son efficacité opérationnelle dans les entreprises où elle a été utilisée, avec une augmentation moyenne de 30 % du taux de réponse automatique et une diminution de 20 % du taux de connexion à un conseiller.
- Voir plus d'articles connexes
You must be logged in to post a comment.