Klook, une plateforme mondiale de réservation d'hébergement, de transport et d'activités, a annoncé le 24 avoir signé le 23 un contrat de vente avec la Korea Railroad Corporation (KORAIL) pour un service de réservation de billets de train en temps réel destiné aux étrangers.
Cette collaboration vise à créer un environnement où les touristes étrangers pourront utiliser plus facilement et plus commodément le réseau ferroviaire national, et à établir un cercle vertueux de tourisme régional et de croissance économique grâce à l'utilisation des infrastructures ferroviaires.
Le service de réservation officiel devrait être lancé au premier trimestre de l'année prochaine, après le développement du système conjointement par les deux entreprises. Ce service couvrira les trains KTX, Mugunghwa, Saemaeul et d'autres lignes régulières. Il devrait faciliter les déplacements des touristes internationaux entre les grandes métropoles et les villes plus petites ainsi que les destinations touristiques régionales.
Klook propose des services en 15 langues, 40 devises et plus de 40 modes de paiement. L'entreprise possède une solide expérience dans la réservation de billets de train dans des régions importantes comme le Japon, la Chine, Hong Kong, Taïwan et l'Europe. En Corée, elle répond aux besoins de voyage des touristes internationaux grâce à son service de réservation de bus express en temps réel et propose également des services pour divers produits de mobilité, tels que la location de voitures, les traversées en ferry et les transferts aéroport.
Grâce à cette collaboration, Klook prévoit de créer une plateforme de réservation de billets de train optimisée pour les voyageurs internationaux et d'exploiter les données de réservation afin d'améliorer ses services et de développer des produits de voyage adaptés aux spécificités régionales. Par ailleurs, Klook entend accroître la notoriété de ses services grâce à des actions marketing intégrées, incluant des stratégies marketing par pays, des campagnes saisonnières, de la publicité digitale et des partenariats avec des influenceurs, en mobilisant des ressources dédiées dans plus de 20 pays à travers le monde.
Klook dispose également d'un système d'assistance client international. Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à l'expertise de plus de 400 conseillers parlant 15 langues, Klook propose un service client disponible 24h/24. La classification automatisée des demandes, l'organisation des consultations et les capacités de traduction, basées sur l'IA, permettent à Klook de répondre rapidement aux questions des touristes internationaux.
Lee Jun-ho, directeur de Klook Corée, a déclaré : « Le nombre de réservations de produits touristiques locaux au premier semestre de cette année a augmenté de 183 % par rapport à la même période l'an dernier, et le nombre de produits a également augmenté d'environ 40 % », et a ajouté : « Grâce à notre collaboration avec KORAIL, nous contribuerons à la revitalisation du tourisme local et à la croissance de l'économie locale, en mettant l'accent sur le tourisme ferroviaire. »
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