La société BPO (Business Process Outsourcing) Ubase Group (PDG Jinwon Mok) a annoncé qu'elle participera au salon « Smart Work & Contact Center Expo 2025 » (SWCC EXPO 2025) qui se tiendra au COEX de Séoul du 20 au 22 août et y présentera sa solution intégrée de centre de contact IA (AICC).
SWCC EXPO 2025 est un salon B2B spécialisé dans les environnements de travail intelligents et les solutions de centres de contact, présentant les dernières technologies et les derniers produits pour améliorer l'efficacité du travail et l'innovation en matière de réponse aux clients.
Ubase Group présentera les fonctionnalités clés d'AICC sur le stand C102, hall B2, 1er étage, au COEX. Dans le domaine de l'automatisation des consultations, l'entreprise exposera des bots de routage IA et des chatbots multilingues à réponse émotionnelle, utilisables 24h/24 et 7j/7 pour le traitement des consultations. Concernant l'assistance aux consultations, l'entreprise proposera des améliorations de l'efficacité des consultations en temps réel grâce à la classification et à la synthèse des consultations basées sur l'IA, ainsi qu'à un système de gestion des connaissances (KMS) IA. Enfin, pour l'assistance au management, l'entreprise accompagnera l'optimisation de la gestion opérationnelle et qualité grâce à des solutions d'assurance qualité IA et d'analyse de la voix du client (VOC).
Durant le salon, les représentants des entreprises et les visiteurs du stand pourront découvrir la structure et les cas d'application de chaque solution grâce à des démonstrations en temps réel et des brochures. Par ailleurs, outre la démonstration du chatbot IA appliqué à J Airlines, la solution d'automatisation des consultations « TalkARA » et la solution d'analyse de texte « Mr. Trend » du groupe Ubase seront également présentées.
Par ailleurs, le groupe Ubase participera à des conférences et des séminaires technologiques afin de partager son expertise en matière d'AICC. Lors de la conférence « Centres de contact AICC de nouvelle génération », le 20, Kwon Ki-dong, responsable de l'innovation managériale, présentera une communication intitulée « L'IA au service des clients, l'IA au service des agents ». Cette session abordera les limites des technologies basées sur les modèles de langage à grande échelle (LLM) et les mesures d'amélioration concrètes proposées par l'AICC.
Lors de la session technologique organisée le même jour, So Jeong-hwan, directeur exécutif de Nexus Community, une société du groupe, présentera les changements survenus dans le modèle opérationnel des centres de contact sous le thème « Collaboration entre consultants et IA ».
Un représentant du groupe Ubase a déclaré : « Grâce à cette exposition, nous prévoyons de partager des cas innovants de conseil basé sur la technologie de l'IA et de présenter des solutions qui répondent aux besoins de divers secteurs », et a ajouté : « Nous continuerons à renforcer nos stratégies d'exploitation de centres de contact personnalisées en nous appuyant sur nos capacités AICC. »
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