Colgate a annoncé sa participation à la « 2025 Korea Channel & Communication Conference (KCCM Conference) » qui s'est tenue au Grand InterContinental Parnas à Samseong-dong, Séoul, le 24 juin et a présenté sa technologie et ses nouveaux produits.
Cet événement, organisé par la Korea Productivity Association Consulting, est la plus grande conférence sur les centres de contact en Corée et en est à sa 24e édition. Il est divisé en quatre thèmes : données, solutions numériques, stratégies opérationnelles et indice d'expérience client (KSQI). Plusieurs conférences et expositions d'entreprise ont été organisées.
Colgate a dévoilé lors de ce salon sa nouvelle solution ARS visuelle, « WAVE Caption », qui fournit des sous-titres en temps réel pour le contenu du guidage vocal. Ce service visualise simultanément les informations fournies vocalement lors des consultations téléphoniques sous forme de sous-titres, améliorant ainsi la compréhension des informations par le client et la qualité de la consultation. Dotée d'une interface utilisateur intuitive, elle peut être connectée à un site web mobile ou à des applications si nécessaire pour afficher visuellement des informations complexes.
Colgate a également lancé l'un de ses services phares : le « paiement visible ». Ce service, conçu pour allier praticité de paiement et efficacité de consultation, permet aux clients d'effectuer leurs paiements en affichant simplement leur smartphone lors d'un appel.
Une cérémonie de remise de cartes de visite a également été organisée sur place pour les visiteurs du stand. Un participant a été tiré au sort pour recevoir une tablette. Le nom du gagnant sera annoncé sur le blog officiel de Colgate le 30 juin.
Lee Kang-min, PDG de Colgate, a déclaré : « L'ARS visible et le paiement visible sont des technologies clés qui peuvent contribuer à améliorer la façon dont nous communiquons avec les clients », et a ajouté : « Grâce à de nouveaux produits, nous augmenterons simultanément l'efficacité et la commodité des consultations, et nous poursuivrons continuellement l'amélioration des services grâce à la coopération avec divers secteurs. »
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