Sendbird fournit un « agent IA » à Lotte Home Shopping

La plateforme de communication IA Sendbird a fourni à Lotte Home Shopping un agent IA optimisé pour l'environnement d'entreprise.

Ce projet est un cas qui met en œuvre simultanément l'efficacité de la communication client et l'automatisation de l'assurance qualité, centré autour de l'assistant IA « Moni » construit en combinant la plate-forme d'agent IA de « Sendbird » et le grand cloud de modèles linguistiques de « Anthropic ».

Lotte Home Shopping a continuellement amélioré son processus d'assurance qualité pour répondre à diverses gammes de produits et à une vitesse de distribution rapide. En particulier, le secteur de la mode, qui propose de nombreux produits saisonniers, avait pour tâche de répondre à la fois à des sorties rapides et à des normes de qualité élevées, et pour y remédier, l'agent IA de Sendbird a été introduit pour automatiser le travail d'assurance qualité et améliorer l'efficacité opérationnelle.

L'assistant IA Moni automatise les demandes répétitives des clients et prend en charge les examens détaillés des rapports de test, des documents de certification et de l'étiquetage des produits.

Lotte Home Shopping étend actuellement le champ d'application de Moni du secteur de la mode aux appareils électroménagers et aux catégories de produits de première nécessité, et introduit également l'automatisation de l'IA dans les processus d'examen réglementaire tels que la certification KC. À l’avenir, nous envisageons d’envisager de l’appliquer aux domaines de contact avec les clients tels que les centres d’appels et la production de diffusion.

Un responsable de l'équipe de promotion de l'IA de Lotte Home Shopping a déclaré : « Après avoir testé diverses solutions, la plateforme de Sendbird était la combinaison la plus idéale à tous égards, notamment en termes de sécurité, de flexibilité et d'efficacité d'intégration avec le Cloud. » Il a ajouté : « Même dans un environnement d’assurance qualité qui nécessite un jugement précis, l’agent IA de Sendbird a prouvé ses performances. »

Kim Dong-shin, PDG de Sendbird, a déclaré : « Cette collaboration est un exemple significatif qui va au-delà de la simple introduction d'une technologie et montre que les agents d'IA peuvent conduire à de réelles performances opérationnelles, même dans les environnements d'entreprise. » Il a ajouté : « Sendbird continuera à aider les clients de divers secteurs à introduire l'IA plus rapidement et en toute sécurité et à réaliser une véritable innovation commerciale. »

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