La Korea Technology Finance Corporation (ci-après dénommée « KIBO ») a annoncé le 22 qu'elle avait été sélectionnée comme excellente organisation avec la note la plus élevée dans l'« Enquête de satisfaction client des institutions publiques 2024 » organisée par le ministère de la Stratégie et des Finances.
L'enquête de satisfaction des clients des institutions publiques est menée chaque année conformément à la « Loi sur la gestion des institutions publiques » et est menée auprès des clients qui ont utilisé les services des institutions publiques afin d'améliorer la qualité des services fournis au public. Cette enquête a été menée auprès d’un total de 182 institutions publiques et les résultats ont été évalués selon trois niveaux : excellent, moyen et médiocre, selon le niveau de satisfaction.
Kibo a obtenu des scores élevés dans toutes les catégories, y compris la qualité du service et la responsabilité sociale, obtenant un score de satisfaction totale de 93,1 points, et a été sélectionné comme la seule excellente institution parmi les institutions publiques relevant du ministère des PME et des startups. En outre, elle a obtenu le score le plus élevé depuis la mise en œuvre de l'enquête de satisfaction client des institutions publiques et a été sélectionnée comme excellente institution pendant trois années consécutives, démontrant ainsi d'excellentes performances en matière de satisfaction client.
Ces réalisations sont le résultat d’activités d’innovation de service systématiques centrées sur le client. L'année dernière, Kibo a promu divers programmes adaptés aux clients, notamment ▲l'activation d'une communication bidirectionnelle via la campagne CS Refresh, ▲la gestion d'un groupe consultatif citoyen/client pour la participation du public et la communication ouverte, ▲la conduite d'entretiens de groupe de discussion (FGI) via des entretiens directs avec les clients, et ▲la tenue d'un conseil de pratique de gestion de la valeur client pour discuter des suggestions internes et externes et améliorer le système. Grâce à ces efforts, la qualité du service a été améliorée pour refléter les besoins des clients, ce qui a conduit à des évaluations élevées.
Kim Jong-ho, PDG de Kibo, a déclaré : « Kibo a promu une gestion de la satisfaction client à l'échelle de l'entreprise basée sur la participation et la communication du public, et en conséquence, nous avons été sélectionnés comme une excellente institution dans l'enquête de satisfaction client des institutions publiques pendant trois années consécutives. » Il a ajouté : « Nous continuerons à devenir une institution financière technologique de premier plan, à laquelle le public fait encore plus confiance en proposant des innovations de service que les clients peuvent ressentir et des services équitables et professionnels centrés sur les clients. »
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